2、人际关系学“镜子反应”
如何对人，你怎样对待别人，别人也就怎样对待你。
3、服务公式（开导）100-1=0
做事要有始有终，不能因为一件事做错而全盘皆输。
4、一切服务都只是为了客人开心。
在客人走之前，我们要询问客人今晚玩得开心吗？使客人加深印象，有受尊重的感觉。
1、 面临顾客(多元化角色)。
2、微笑是什么？
发自内心微笑自然，一般是在与宾客目光接触时微笑。
一、服务态度。
a、对客人的态度。
1、 礼貌对待(仪态仪表整齐清洁，笑口常开谈吐文雅)
2、服务热情(主动乐意帮助客人，有问必答)
3、服务效率(丰富的工作知识，与经验)
4、了解客人。
b、对同事的态度。
1、互相尊审、帮助合作、谅解关心。
2、团结友爱(解释即是掩饰 ，掩饰即是失职)
c、对公司态度。
1、真诚(不假公济私、不滥用职权、不贪图利益、不隐瞒过失）
2、责任心(尽忠责守不推御责任、不擅离职守)
3、认真(集中精神提高警觉)
学习——观察——经历——反醒——检讨——改进——锻炼。
一、 服务意识。
标准不等于优质服务，因为我们的客人是千面人，他们的文化层次和背景、生活环境都不一样，所以需求也不一样，提供客人服务的多少取决于客人个别的需要优质服务要抓住客人的个性，标准规范化是客人的共性。
二、 服务中的额外功夫。
任何客人玩得开心非常满意的时候，我们都要明知故问，因为这样可以使客人增加印象感到我们尊重他，另外可以增加公共方面的作用。
四，进攻式服务（主动）
服务人员在服务之中要做到主动服务，不要等到客人不叫服务，这样是非常失败。我们要做到客人想要，但还没有叫，而你已经做到。所以服务之时要勤快醒目，多点去推销酒水与小食。
第七章 战略管理
1.战略 2.战略管理。3.市场渗透 4.市场开发。5.前向一体化。6.后向一体化。7.总成本最低战略。8.差异化战略。9.聚焦战略。10.最优 商战略。1.战略管理被视为一种具体计划类型，属于 范畴。a.长期计划 b.中期计划 c.短期计划 d.程序性计划。2.关心的问题是 公司的事业 业务 是什...
第七章计划的实施
一 习题。一 填充题。1 目标管理是美国管理学家 于1954年提出的。2 实践中计划组织实施行之有效的方法主要有和。3 滚动计划法是一种。4 滚动计划法的具体做法是。5 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为。6 作为任务分...
第七章管理信息习题
一 教学要点。1 信息的概念。2 有用信息的特征。3 信息系统的五个基本要素。4 信息系统的开发步骤。5 信息系统在组织管理中的运用。6 关键名词 信息 数据 信息系统 人工智能 办公自动化。二 习题。一 填充题。1 在管理学科中，通常把信息定义为。2 信息评估的关键是对信息进行。3是信息的最重要特...
第七章经济评价
本项目经济评价以国家计划委员会 建设部计投资 2002 15号 投资项目可行性研究指南 试用版 以下简称 指南 和交通部交计字 88 500号文颁发的 公路建设项目经济评价办法 为依据。本项目不是收费公路，故只进行国民经济评价。一 评价参数。汇率。采用值6 2.运输费用。采用值0.52元 吨千米。社...
材料力学第七章
一 单项选择题。1.如图4所示的静定梁，其挠曲线方程的段数及积分常数的个数为 a 挠曲线方程为两段，两个积分常数 b 挠曲线方程为两段，四个积分常数 c 挠曲线方程为三段，四个积分常数。d 挠曲线方程为三段，六个积分常数 2.某点的应力状态如右图所示，当 x,y,z不变，x 增大时，关于 x 值的说...
第七章投资管理习题
a.8 b.25c.33 d.43 9.下列指标的计算中，没有直接利用净现金流量的是 a.内部收益率b.投资利润率c.净现值率 d.获利指数。10.在现金流量估算中，以营业收入替代经营性现金流入基于的假设是 a.在正常经营年度内每期发生的赊销额与 的应收账款大体相同。b.经营期与折旧期一致 c.经营...
第七章网壳结构
2008.8.月启用全国最大跨度的青岛火车站网壳结构无柱风雨棚。电视台一号演播大厅工程。二 网壳的分类 1 按材料分 1 钢筋混凝土网壳 3 铝合金网壳。自重轻，耐腐蚀，强度高，易制作和安装，欧美国家大量采用。单层网壳双层网壳。例1同济大学礼堂 平面尺寸40x56m，矢高8 8.5m例2 上海某中学...
第七章技术生产方案
1 对于生产技术方案的选用，遵循 自动控制 安全可靠 运行稳定 节省投资 综合利用资源 的原则，选用当前较先进的集散型控制系统，由计算机统一控制整个生产线的各工艺参数，使产品质量稳定在高水平上，同时可降低物料的消耗。严格按行业规范要求组织生产经营活动，有效控制产品质量，为广大顾客提供优质的产品和良好...