本章要点：
小组工作的基本价值观在于尊重组员的尊严、价值和权利，重视互助，激发组员的潜能，在小组的情境中，通过互助，实现组员和社会工作者自身的赋权。
小组工作的职业伦理要求社会工作者要关注三个方面的内容：组员的权利和责任、小组工作者的能力和培训、带领小组的过程等。此外，小组工作的国际标准会对我们的小组工作实物有启发和指导作用。
小组工作者的教育背景包括人文社会科学知识、社会工作技巧、实务经验等，此外还需要不断提升自己的个人素养，履行“用生命影响生命”的承诺。
第三章：小组工作理论与小组动力。
需要：需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部环境生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。
小组动力的定义。
小组动力是描述小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。
本章要点： 在小组工作实务中，系统理论、需要理论、小组动力学理论、社会学习理论、镜中自我理论、交流分析理论成为小组工作的理论基础。
小组动力学是小组工作的重要的理论，需要掌握其主要内容：小组的主要动力因素，以及这些因素如何互相作用形成小组的动力过程。
本章涉及的内容将会在本书的其他章节反复出现，需要融会贯通。
第六章：小组的沟通和冲突。
沟通的定义。
沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。潘正德系统地将这种信息交流的行为分解为两个层面，即认知层面和行为层面。
1.认知层面：沟通是通过文字、信函、符号、语言、声音等与他人分享观念、感受、意念等信息。
某人（发讯人）拥有信息，通过语言和非语言的方式，传递给另一个人（收讯人）。在这个过程中，双方能够就信息的含义达成共识。
2.行为层面：发讯人在信息传递过程中，希望能达到某种效果，收讯人能够做出行为反应，即向发讯人表示自己了解、接受了信息，这样，沟通的过程才算完成。
冲突的定义。
当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻挠、干扰或破坏另一个行为的行为的发生或产生影响力。这种互不相容的行为可能在个人内心**现，可能产生于两人或多人之间，也可能产生于两个群体或更多群体之间。
冲突的特点是异议性、不相容性、对立性和匮乏性。
本章要点：1）沟通在小组中的重要性。沟通是小组工作的基本手段，是促进组员改变，组员之间互动的主要载体。
2）造成沟通障碍的原因。在小组沟通中，有很多因素导致了组员之间、社工与组员之间的沟通障碍，了解这些障碍，并找到解决办法，是小组工作者必须具备的能力。
3）小组中进行有效沟通的技巧。小组工作者需要了解和掌握有效沟通原则，并将这些原则运用到实务中去。
4）小组冲突。小组冲突是小组发展过程中的一个必经的历程。小组在经历了冲突和解决冲突的过程之后，可以增进小组凝聚力，为组员提供一个生动的学习解决冲突的机会，同时还可以集思广益，激发组员的创造力，提升自信心。
5）冲突解决的方法和原则。
第八章：小组筹备。
制定计划书。
1、理念的阐述。
机构的背景；设计小组的原因；小组的理论/概念架构。
2、目标。3、小组成员。
特征、年龄、性别、教育背景；需要处理的范围，例如他们的问题和需要等。
4、小组特征。
性质；短期/长期，持续时间；规模、组合；聚会频率；聚会的时间（上午/下午）
5、明确的目的。
6、初拟的程序计划和日程。
每次聚会的计划草案（可以按组员的需要修改）；程序活动；日期、时间、每次聚会的地点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动的准备；所需器材；每次聚会所需要的资金。
7、招募计划。
按照机构规则定下小组建立的程序；小组组员的**；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法。
8、需要的资源。
器材；地点和设备；人力资源，例如是否需要志愿者等；特别项目；有关人员。
9、预料中的问题和应变计划。
小组组员的问题；小组社会工作者或机构的问题；其他**的问题。
10、预算。
程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组组员会费。
11、评估方法。
评估的范围、评估的方法。
本章要点： 要清楚的认识和寻找组员的真实需求的意义，需要工作者能够对组员的需求进行系统评估，在评估基础上，确定目标，真正做到与组员同行。
在制定小组计划书时，需要将下列因素放进去：小组的理念；小组的目标；小组组员的构成；小组的特征；明确的目的；初拟的程序计划和日期；组员的招募计划；需要的资源（除资金外），预料中的问题和应变计划，预算和小组的评估方法。
第九章小组初期。
五阶段说（葛兰·琼斯和库罗迪，1965)
第一阶段：组合前期
开始相互接触和认识，但不想过于亲密。
是否要参加小组活动，常有迟疑不决的反应，以及是否投入以及投入多少的矛盾。
特征：接近与逃避。
第二阶段：权利与控制期
开始角逐在小组内的地位，开始权利争斗。
小组的完整与组员个人的关系存在一定的矛盾。
第三阶段：亲密期
开始密切的联系，互相了解，互相依赖，共同寻找小组的目标。
小组成员投入更深，愿意公开个人感觉，试图在与他人的互动中获得满足。
第四阶段：分辨期
开始整合 ，组员意识到自己在小组中是独一无二的。
最理想的沟通模式，沟通融洽、凝聚力强、权利关系澄清。
不再产生权利之间的争斗，小组及组员关系和需要更加现实
第五阶段：分离期。
小组的目标大都已经完成。
组员的表现：
有些成员拒绝，不承认小组目标已经达成。
行为倒退，否定退化。
不愿意离开小组。
七阶段说(沙瑞和加林斯基 1967年)
第一阶段：原始期/组合前期
特点：分析小组组员的个性及组员个人问题，社工按照组员的背景与成分策划活动。
第二阶段：形成期。
开始相互**共同点和兴趣，寻求相似性与交互性，开始向小组灌输他们的感情及责任，初步关注小组目标。
略具雏形 第三阶段：中前期。
小组开始出现凝聚力。
组员对小组的目标已经较为清晰。
小组活动也会朝着目标前进
第四阶段：重整期
小组开始对已经形成的观念及结构产生挑战，小组组员可能怀疑小组已经确立的目标，并且会逐渐演变为对小组原有的目标进行一定的修改。
第五阶段：中后期。
重整期过后，小组已经变得较以前更为成熟。
小组目标及小组的架构更加鲜明
更加具有整合感和稳定性
第六阶段：成熟期。
小组结构已经趋于完整。
小组的目标、小组的规范、小组的文化已经为组员所熟知。
小组已经能够应付来自小组内外的各种刺激，并能够对这些刺激作出有效的反应。
第七阶段：结束期。
小组会因其目标已经达成而告结束。
没能完成既定的小组使命而解散。
七阶段与五阶段的比较：
把小组分为七阶段的模型的特点在于，不能把小组组员在每个阶段受到的影响进行详细论述，因此较难为人接受。
五个阶段因为能比较详细的表现每一阶段成员及小组的活动，因此，较易为小组工作者掌握。
三期说。小组开始期：包括小组组员开始聚集，小组组员相互之间的熟悉和探索，组员熟习小组的功能、共同的兴趣及小组目标，组员相互吸引及逃避，相互测试等。
小组中期：小组组员开始注意自己在小组中的权力和地位，关心自己被小组和他人接纳的状况。
会出现较多的权力争夺和意见冲突的情况。
小组后期：小组的目标已经达到。
小组不能顺利进入成熟阶段而中途涣散。
第一次聚会时组员的特征。
1.充满了两极情感。一方面无论组员对于预期的聚会做了多么充分的准备，第一次聚会还是会处于内心充满兴奋和焦虑的两难境地；二，一方面成员拥有独立性另一方面又渴望与他人互动和交流，这种心情是矛盾的、冲突的。
2.成员过去的经验（包括经历）会影响其在小组中的分享。
3.试探。第一次聚会时，工作员的工作：
向大家作自我介绍，澄清工作者的工作、任务和角色．（案例）
让小组组员相互认识
澄清小组开组的整体目标及个人参与小组的目的
介绍小组日后的运作以及小组组员如何能够从参加小组工作中受益。说明小组组员可能面对的问题及解决的方法。
说明小组组员可能面对的问题及解决的方法。
讨论保密的需要及建立小组的基本守则。
了解组员对小组的期望或存在的顾虑。
鼓励成员间的互动，而不仅仅是工作者或小组成员的讨论。
小组初期可以开展哪些游戏。教材：195-196
1）同心协力；（2）集体作画；（3）突围与闯关；（4）赠送礼物；（5）描述我们的小组。
总之，小组规范形成时期的游戏一定要围绕着增强凝聚力和包容别人进行，可以创造性地玩各种有趣的游戏，但游戏结束后一定要有深入的分享，让组员感受到团队的力量，同时也要组员有足够的开放和包容心理。
在小组第一次聚会和规范逐步形成的过程中，还要订立小组规则。规则是大家充分讨论后的共识，有一定的约束性，在制定规则时，需要特别说明的是，小组规则是大家共同制定的，需要大家自觉遵守。但规则也应该有充分的弹性，在具体处境下只要组员同意也可以修改。
本章要点： 在小组阶段的划分上存在不同的观点，总的来说，我们通常采用三分法。
工作员要充分理解组员在进入小组初期事的心理状态，分析小组所处的阶段和组员的特征，制定一个完整的工作计划。
小组第一次聚会是小组能否顺利开展的关键阶段，因此，工作员要做好充分的准备和安排，为组员创造一个安全、可信赖的环境，促进组员之间的相互了解，为建立一个信任的工作关系奠定基础。
在制定小组规范时，需要遵循下列原则：开放、平等、尊重、保密、非批评和团结合作等。
第十章：小组中期。
冲突的特点。
1.成员的自我意识和权利控制意识增强。此时成员都开始想办法用自己的权威来影响他人，有人对小组在前一阶段产生的领导者不满，总认为自己比他人高明，总想用自己的权力控制他人。
2.有些成员向工作者提出对质。此时成员对自己在小组中的角色感到自满，他们开始表现自我。他们会提出“这是谁的小组”等话题，向工作者提出对质。
3.小组冲突的形式和小组中次小组问题。小组冲突有个人内在心理冲突、成员之间冲突、成员与工作者之间的冲突、“理性及秩序式”冲突、“心理及情感式”冲突和“权力及控制式”冲突。
小组冲突时的工作。
1.包容。工作者应该认为冲突是很正常的现象，是小组的自然整合过程，不一定是坏事，绝大部分小组都会经过这一阶段，处理得当，坏事会变成好事的。
2.冷静。所谓冷静就是不做冲动的反应。应该让冲突在自然的过程中逐步化解，许多冲突随着时间的推移是会自生自灭的。