客房部领班岗位职责。
一、 严格执行主管的工作指令，并汇报工作。
二、 负责执行所管辖班组的环境卫生和本班组员工的仪容、仪表及工作表现，做好工作**，当日上交部门领导审阅。楼层领班要整理好《客房管理员检查表》。当日及时上交，每日查自己所辖楼层的全部房间。
三、 了解和掌握本楼层住房情况及接待要求，酒店客房出租情况和客人动态，督导和亲自参与并带领班组内员工服务规范和要求做好各项工作。
四、 负责物料管理，领用和收发、登记好客房、楼面固定财产。低耗品的帐目及做好保管工作，做好**帐，协助部门做好二级帐工作，并努力做好双增双节，避免物品外流。
五、 对客房的设施设备情况熟悉，及时报修以及指导平时保养工作。
六、 负责本班组员工的应急工作安排，做到有岗、有人、有服务，包括对访客登记本的自查。
七、 负责新员工的在岗培训、老员工的强化培训，重视员工素质的提高。
八、 负责检查各班组钥匙的管理，领用登记工作，并重视员工素质的提高。
九、 管理好员工对宾客遗留物、小费的上交情况，并做好记录。
一十、 关心员工生活，了解、掌握员工思想状况，抓好班组的精神文明建设。
客房部中班领班岗位职责。
一、 执行部门主管的工作指令，并对其负责和汇报工作。
二、 负责检查部门楼层、后勤的清洁工作和规范服务（夜床质量、派送报纸、鲜花等）前台运**况。
三、 掌握酒店的营收情况及楼层房况，vip客人和重要团队和特殊的要求；今、明抵、离的散客和团队情况等。
四、 掌握客情，合理安排人力，组织、检查和指挥员工严格按照啊工作规程和要求，做好部门楼层夜床清洁、小扫啊、宾客迎送和接待等各项服务工作。
五、 掌握部门的设施设备情况，及时提出报修、更新添置计划和建议。
六、 直接督导中班员工的岗位业务的现场培训，保证优质的规范化服务。
七、 每天对部门工作进行抽查（包括抽查客房15%的房间），坚持现场督导及管理，发现问题及时纠正。
八、 了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，安全检查工作及各种应知、应会、应变等的服务的灵活性。
九、 督导中班做好安全检查工作，并进行抽查。
一十、 协助中班服务人员做好工作，并督导房务中心做好一切枢纽控制的指挥、信息、报表、记录、客情、协调、反馈、呈报、**、安全等一切部门的中心控制指令工作。
十。一、当日下班前将工作**与查房表整理，并交部门审阅。
楼层中班岗位职责。
一、 执行领班的工作指令，并对其负责。
二、 按照客房服务规程和质量要求，做好客房整理和做夜床，vip物品的派置等各项服务工作(包括环境卫生的清洁)。
三、 掌握住客情况，做好访客登记，确保楼面客人人身、财产安全，做好酒店物资以及楼层钥匙的保管。
四、 负责客衣的收送，登记做到“七清”(点清、摸清、记清、交清、送清、问清、看清、),出现客衣质量问题，即时上报解决，不能擅作主张。
五、 下班前仔细巡查一遍(即：水、电、锁、门、窗),消除不安全隐患。
六、 服务工作要快速、准确、热情、周到。
七、 应具备有一定的应变能力，能灵活、主动、热情地解决客人提出的问题及一些简单临时事件的处理。
八、 做好工作记录和交**工作。
九、 及时向领班、主管反映存在的问题(设备维修、楼面可疑情况等)。
楼层服务员岗位职责。
一、严格执行楼层领班的指令，并对其负责。
二、严格按照客房的清洁规范，质量要求，按照顺序做好客房和所负责区域内日常清洁和计划清洁。并填写客房部所需的工作**，即“客房清洁报表”，“中，夜班值班表”等。
三、按规定要求布置客房。卫生质量到达标准，符合要求。
四、正确使用清洁工具，定期进行清洁，保养。如：吸尘器，工作车。
五、一些有特殊污迹及破碎的布草应隔开存放或送洗衣房员工专收。
六、对于客房内设施设备，各类家具。如有损坏，应及时通知客务中心，让工程部进行维修。对存在问题较严重的应及时上报领班。
七、准确及时的将房状告之领班并由领班溶质客务中心跟该房间状况，以便及时修改房状。
八、对遗留物品应及时上交客务中心，并做好详细登记。
九、对客房内客人的异常现象，及时通知客房部主管或经理。
十、对于请勿打扰或栓锁的客房应按正确程序。
十。一、对退房做出快速而准确的检查。做好客人在酒店的最后一项工作，并确保酒店物品的不流失。员工检查失误，造成流失应由检查员工赔偿。
十。二、客用物品的配备一定要按要求去做，不能随意增减。
十。三、对于房间内需特别清理、除污的地方及时汇报。
十。四、负责客房内植物的清洁、保养，出现异常及时汇报、更换。
十。五、客人要求做到的客房服务项目。设施应了如指掌，有问必答。
十。六、管理及核查由洗衣房送来的干净布草。
十。七、负责清查客房小酒吧，并补充耗用酒水。
十。八、负责客房主管及委派的定期局部清洁保养及全面清洁保养工作。
十。九、正确使用清洁剂。在控制清洁剂成本费用的基础上，保持清洁区域干净、整洁。一次性用**及领发料需严肃认真执行，针对流失原因进行查处。
二。十、有责任提出好的，合理的建议，有责任团结周围的员工。老员工有义务带好新员工，影响新员工在店的言谈举止。
二。十一、有义务维护酒店的安全，防止隐患的发生。
二。十二、不要在楼层大声的喧哗，追逐，打闹，搬运物品要轻拿轻放，要保持肃静，有义务提醒周围人员共同维护楼层安静的环境。
二。十三、在楼层与客人相遇时要问好，或打招呼。和客人同行要礼让。不要抢行，不要从谈话的客人中间穿行，更不准靠边旁听，如急需通过要表示歉意。
二。十四、服务员不得聚在一起议论客人，更不得讥笑客人的生理缺陷。服务员在工作间休息时不得聚在一起议论他人，可多谈一些与工作相关的话题。
二。十五、服务员不得使用房间设备，更不得翻看或动用客人的东西。
二。十六、携带并管理好当班时间配发的钥匙。
二。十七、对于安排的工作，应认真地、不折不扣地去完成，并全心全意地为客人提供满意的服务。
二。十八、有义务做好客房部经理或主管临时指派的工作。
二。十九、服务员要认真填写值班记录，凡未办完之事要交代清楚，不得应**不清使服务中断或脱节，引起客人的不满；对当班时间内发生的事务写好**，以便查询或补充处理。
三。十、严格遵守并执行客房部及酒店的各项规章制度及工作要求。
夜间服务人员岗位职责。
一、 其工作对夜班值班领导负责，保证客房夜间的服务，安全应急等工作。
二、 夜间11:50到部门签到，0:00接各楼层中班交接下的钥匙，清点是否签登和交齐。
三、 注意各楼层访客及中班服务员的交接情况。
四、 夜间查楼要仔细检查(注：火、门、窗、水、电),不定期的查楼，清除不安全隐患。
五、 服务工作要快速、准确、热情、周到。
六、 凌晨查房要快捷，报房况迅速，尽量避免漏帐、逃帐。
七、 早上交钥匙到部门，向各楼早班报走房、服务情况。
八、 应具备一定的应变能力，能灵活、主动、热情的解决客人提出的问题及一些简单临时事件的处理。
九、 有事多请示，多汇报，不得自作主张。
pa保洁班岗位职责。
一、 执行pa保洁班领班工作指令，并对其负责。
二、 以夜间为基础进行保养，白天进行维护和保持。
三、 大堂地面清洁，应保持大堂地面全天的光亮、整洁。
四、 勤换烟缸，保持大堂内烟缸中的烟头在有客人时不超过三个，无客人时保证无烟头、烟灰。
五、 保证大堂内烟筒盘上无垃圾，烟筒内垃圾不满至看见。
六、 保持酒店内庭院内公共区域的清洁，做到窗明几净，地、台、槽等公共区域物品，设施(设备)的清洁。
七、 保持电梯清洁、无杂物、污渍。
八、 保持大堂墙面、柱面的清洁，公共区域装饰物的清洁。
九、 保持公共卫生间的干净、整洁。
一十、 保证大堂所有公共通道、围栏等公共区域的物、饰品的干净、整洁。
一十一、 保证大堂内所有消防设备的清洁完好。
客房岗位职责
客房作业指导书。客房经理岗位职责 直系下级 客房主管。岗位职责 房务经理全权负责处理部门的一切事务，带领部门全体员工努力工作，完成酒店总经理所下达的各项目标。工作内容 1.负责计划 组织 指挥完成酒店总经理下达的营业指令及所有房务事宜。2.协助酒店总经理制定酒店经营方向和管理目标。3.制定房务部未来...
客房经理岗位职责
客房部经理岗位职责。岗位职责 客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划 组织 指。挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保 为住店客人提供热情 周到 舒适 方便 卫生 快捷 安全。的客房服务。工作内容 1 全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促 2 负责客房部各...
客房部各岗位岗位职责
客房部各岗位职责规范。一 客房部经理。部门 客房部。职位 经理。报告上级 总经理。督导下级 客房部经理助理。间接下级 各部主管 房务中心文员。职责范围 1 督导 指导 协调全部房务活动 为住客提供具有规范化 程序化 制度化的优质服务 2 负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度出租率和最高经...