一、任职条件。
1、具有大学专科毕业以上学历或同等文化程度，并有3年以上客房管理工作经验。
2、有经营观念和领导才能，善于与人沟通，能较好地处理人际关系。
3、熟悉各种客房用品及洗涤用品的性能、质量、**、供货渠道等，能不断选用优质价平的商品。
4、对客房装璜、布局、色彩搭配有独到的见解。
5、有较好的英语口语及阅读能力。
6、最佳年龄：28—45周岁。
二、隶属及权限。
向上报告：房务总监。
向下指导：楼层主管。
工作权限：营业期间在客房区域及所属公共区域巡视，确保正常运作；对员工进行培训，使之完善其工作技巧，有效并礼貌地处理客人各种需要；与酒店内其他部门保持密切联系；有权任免属下任何职位的员工。
三、岗位职责。
1、负责客房所有服务场所的整体管理，并确保有关服务场所得以正常运作。
2、根据酒店的有关政策对员工进行管理及培训，使之按规范向客人提供高质量服务。
四、主要工作内容。
1、制定本部门年度、月度的营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标，分析和报告年度、月度的经营情况。
2、领导客房员工贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责客房的质量控制和日常运转工作。
3、组织和主持本部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
4、拟定客房的年度预算方案和营业指标。审阅每天的营业报表，进行营业分析，做出正确的经营决策和成本控制方案。
5、协助销售部制定本部门业务拓展计划，开展营销活动，进行市场销售。
6、深入了解掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，通过组织员工活动，激发员工的积极性。
7、安排属下主管的工作时间，检查下属各分部员工的工作时间安排，使内部人力得以最大限度的利用。
8、经常巡视各服务场所，及其后勤区域，发现问题及时处理。
9、安排vip客人接待计划。
10、经常与客人交谈，寻求他们对各项服务的意见，及时处理客人投诉，并妥善予以解决。
11、落实各项服务程序，确保得以贯彻执行。
12、参加酒店行政例会。
13、保证酒店既定的规章制度得以落实执行。
14、根据市场动态对部门的服务进行更改或更新，并随时知会上司，提出陈设布置的方案和更新改造计划。
15、抓好设备的维修保养，使之处于完好的状态，并得到合理的使用，加强日常管理防止事故发生。
16、抓好卫生工作和安全工作，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保客房的安全。
17、定期召开内部管理人员会议，确保服务的方式、水准以及员工的礼貌、知识不断得以巩固和加强。
18、确保部门内部有关会议和培训定期进行，以便维持上下级沟通，培养他们不断提高管理意识，管理水平，业务能力和工作意识。
19、定期对部门人员进行综合评估考核，签发部门内各级人员奖惩意见。
20、根据总经理、房务总监的要求完成其他工作。
酒店客房部经理岗位职责
1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，井接受总经理的督导 2.负责客房部各项工作的计划 组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标 3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评 4.主持部门日常业务和经理 领...
客房部主管岗位职责
督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制 检查 的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。1 负责客房部员工的排班 签到 考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。2 参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。3...
客房部领班岗位职责
职务概述 楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生 舒适优质的合格 产品 职责范围 1 检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。2 合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3 分发员工每日工作 并通知vip及有特殊要求的房...