（二）工作职责。
1.导医工作人员胸前应佩带有“导医”字样的标识，服装整洁、仪表端庄、举止稳重、礼貌待人、面带微笑。
2.备有就医流程、医院开展的诊疗项目及专科、专家特色的《就诊指南》，熟悉医院各科室设置及分布。
3.热心为患者服务，做到嘴勤、脑勤、腿勤，能根据患者主诉或症状确定就诊科室，引导患者**、就诊、检查、指导患者察看电脑信息。
4.维持就诊秩序，疏通、协调纠纷，接受来信来访及投诉，发放门诊患者满意度调查表，实施调查及反馈。
5.帮助年老、体弱患者**、交费、取药，为需要服药检查的患者提供开水和口杯、为患者提供轮椅、推车、候诊椅、市话等服务，为残疾人提供无障碍的服务设施并设有醒目标识。
6.认真做好科普宣传，发放报刊宣传资料，指导患者就医。同时注意适当地宣传医院的基本情况，如医院的设备，各种特色，名人名医，医疗水平等等，树立医院良好的形象。
四、工作要求。
一）规范导医工作：通过专业的导医人员的岗前培训，提高导医服务人员的专业素质，重点培训礼仪、文明语言规范、医院布局、医院概况、各科常见病的健康教育和保健知识及导医技巧等内容。
二）制定工作流程：制订导医服务的详细的工作流程，使导医人员在对工作流程有明确的认识，并在工作中不断充实和完善。
三）明确岗位职责：制订明确的导医工作岗位职责，并定期检查导医人员对岗位职责的知晓和履**况。
四）培训导医人员：导医服务人员应具有能利用专业知识快速评估、将患者正确分类的能力；加强医院各项规章制度的学习和培训，培养与医院各部门熟练沟通的能力和技巧，培养收集和整理资料的能力及圆满地完成各类沟通任务的能力；培养敏锐的观察能力，加强急救知识的培训，塑造机智、有主见及有礼貌的品质。
五）制订考核标准：制订规范的考核标准，一方面可以从主动的服务态度、服务技巧、医德医风、业务知识、仪表仪容、劳动纪律等方面进行考核；另一方面可以从患者的感知质量指标和患者的满意度方面来考查，如导医服务策略、技术水平、就医环境、就医方便程度、服务的连续性和服务的效果等方面进行考核。其目的是使管理者和导医人员有机会共同评价导医服务中的成效和不足，吸取过去的经验和教训，提高导医服务质量。
六）扩展导医范围：医院应根据患者需要增加除导诊**以外的全科医生、药师、各类临床专业的咨询人员，为患者提供用药及其它咨询服务。
二〇〇九年九月十六日。
导医职责。职责：导诊、分诊、咨询、接待工作。
1、以“微笑服务、礼貌相迎、尊老爱幼”作为工作的指导思想，对患者主动热情，语言文明，有问必答，耐心解释，引导病患正确就医。
2、提前十分钟到岗，衣着整洁，举止端庄，精神饱满，挂胸牌服务。
3、熟悉本院的布局结构，各科室所在位置，及时掌握医院开展的医疗项目、便民措施以及至医院的行车路线等。
4、对老弱病残患者应主动接待，免费提供便民用具，并护送患者到诊室，合理安排优先就诊，对危重患者立即协助送急诊室处理。
5、努力学习专业知识，更新护理理念，掌握门诊初步分诊知识，积极开展健康教育。
6、负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见。
7、其它工作。
导医行为规范
导医工作行为规范。1 在 长的领导下进行日常工作。2 提前10分钟上岗，着装整齐，佩戴胸牌，做好各项准备工作。3 在医院的门诊大厅做到彬彬有礼 礼貌问答 耐心细致的规范服务 以微笑面容和良好的精神状态来迎接每一位来院人员 工作中使用文明用语，例如 您好 请稍等 请跟我来 请慢走 你有什么需要帮忙吗？...
导医考核题
简答试题1 导医常用的服务用语有哪些？答 您好对不起谢谢请走好请跟我来请稍等请慢走祝您早日 2 作为一名导医应该怎样提高主动服务意识和窗口服务质量？答 导医必须详细了解医院的科室设置 医生姓名 医疗特色 医疗设备的种类和特点 就医程序及环节 新近开展的医疗活动的具体情况 以便于向咨询的患者进行介绍 ...
导医策划书
青年志愿者导医活动策划书。一 活动背景。随着医院设施 制度和体系的发展与完善，去医院看病不再是一件直接而简单的事。庞大的医院，细化的科室，使看病的流程 的时间 专家门诊的安排变的颇为复杂，这些都使得来到一家大医院的病人感到无所适从，不仅影响了看病的效率，更是影响了患者的情绪，甚至会造成一些不必要的矛...
门诊部导医工作职责
红河州第四人民医院。随着医院的发展和优质护理的开展，对门诊工作也有了更高的要求，门诊导医是患者进入医院的第一个优质护理服务环节，所以，门诊部导医工作也非常重要。为适应医院工作的需要，切实做好门诊的优质护理工作，特对导医工作内容进行完善，希望大家认识到导医工作是医院不可缺少的一部分，认真 慎独的做好导...
导医人员工作流程
7 30到岗，打扫卫生 提水。前厅。导医台大厅及走廊。二楼。住联处。主动询问 帮助病人解决困难。发放纸杯 宣传资料流动式服务流动式服务。协助行动不便患者办理住院手续。维持便民门诊 处秩序。办理轮椅租借手续。主动询问 帮助病人解决困难。主动询问 帮助病人解决困难。送病人到相应病房，介绍医院环境。及时检...
导医工作总结报告总结
导医 这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不...
门诊部导医岗位说明
岗位名称 门诊部导医直接上级 导医组长直接下级 职位目的岗位职责。所属部门 客服部平行关系 本科导医岗位数量 视情况而定。引导门诊患者合理就诊，为患者提供便民服务并达到患者了解医院的特色特点等目的。1.每天提前十分钟上岗，仪表端庄，衣着整洁统一，淡妆上岗，一楼导医需佩带肩章，注重文明礼貌，热情服务。...
导医优质护理计划及方案
湖北中医药大学黄家湖医院。门诊导医优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步推进以病人为中心的 优质护理服务示范工程 活动，满足广大患者日益增长的健康需求，提升导医专业素质 服务质量及窗口形象，促进我院导诊工作全面 协调持续的发展，拟定门诊导医关于开展优质护理服务的工作计划 一 指导思想 紧紧围绕 以...