现代礼仪试题

现代礼仪试题（三）-职场、社交礼仪。

一、选择题（每题5分，共20分）

1.求职信的内容包括哪些（abcd ）（多选）

a.求职理由 b.申请职位 c.毕业学校 d.****与道谢

2.求职信最好几张纸写完（a ）（单选）

a.1张纸 b.2张纸 c.3张纸。

3.制作简历的技巧（ abc）（多选）

a.简介明了 b.重点突出 c.目标明确 d.格式不一样。

4挑选服装，打造形象应该注意（abcde ）（多选）

a.合身得体 b.质感较好 c.裙长适中 d.搭配协调 e.注意妆容。

2、判断题（每题2分，共20分）

1."先生"这个称呼有时也可以用在女士身上（√

2.行握手礼有先后次序之分，次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定，总的原则是位卑者应主动伸手（x）。

3.为他人作介绍时，应将年轻者先介绍给年长者，将地位低者先介绍给地位高者（√）

4.多人并排行进时，内侧高于外侧，**高于两侧（ √

5.与国际接轨，任何情形下的排序都是崇尚"右为大"（x ）。

6.如果是专职司机驾驶的轿车，最尊贵的座位应该是副驾驶座（x ）。

7.会议室如果安排一个位置面对着正门，一个位置背对着正门，这时讲究"面门为上”（

8.中国的政界，主席台就座的领导如果是单数，则居中者职位最高，紧挨居中者右边的为第二，紧挨居中者左边的为第三，其他依次向两边排列（x）。

9.书信由笺文和封文两部分构成。封文可写"xxx妈妈亲启"、"xx叔叔收"等（ x）。

10.邮件的标题是一封邮件的眼睛，它应该起到提纲挈领的作用，不可空缺（√

三、简答题（每题10分，共60分）

1.请列举你所知道的工作礼仪。

1）守时、礼貌、乐观、友善、热情、耐心。与人相约要守时，待人要礼貌。要乐观，以积极的态度面对客户。“微笑”迎接客户，服务周到热忱，耐心聆听客户需求。

2）仪表着装及谈吐举止。头发要梳理整齐。视环境、场合、客户等不同情况，工作期间应选择穿着正装或商务便装。

谈话过程中，要保持良好的坐姿，不得跷二郎腿、头部晃动、双手乱放、腿脚失态。

3）宴请及赴宴。在宴请时的座位安排一般如下图，“主陪”即主方职位最高或最尊贵的人（付账的人），“副陪”即主陪的助理或者对客方比较熟悉的人。其序号即客方职位顺序由高到低座次。

4）首次与客户联络多采用**沟通。拜访之前先行预约，说明拜访的目的，商定双方适宜的时间。初次拜访客户时，应该先自我介绍，遵循尊者先伸手的方法握手。拜访结束应礼貌告辞。

2.请列举你所知道的接听**的礼仪。

1）尽量在**响三声之内接。

2）接**语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，，礼貌。

3）没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

4）如果是单位的**可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类。

4）**时间尽量控制在三分钟之内。

5）挂**的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂**。

7）挂**一般情况是等对方挂**后再挂**；如果两个人都在等对方先挂**怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂**。

8）如果是座机，请轻放**，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了免提要告诉对方。

3.请谈谈你和同事的相处之道，并举例说明做的好地方和需要改善的地方。

我与同事的相处之道主要的有以下几点：（1）懂得尊重他人，包括尊重每个不同岗位的同事，尊重他们的工作，因为同事间只有相互协调才能更好的完成工作（2）要真诚，在与同事相处的时候，不弄虚作假，诚心对待每一个人（3）最好自己的本职工作，做到不卑不亢（4）不搬弄是非。

我做的好的地方：我比较善于发现别人的优点，比如，当我发现一个同事分析问题时思路很清晰，我会真诚的夸赞同事。

需要改善的地方：可能需要加强各部门同事间的联系，因为岗位的特殊性，与公司总部的同事见面次数较少，可以通过微信、**等加强沟通。

4.请列举你所知道的社交礼仪。

社交礼仪包括以下几点：

1）仪表礼仪（仪容修饰、行为举止、表情神态、常规着装、佩戴饰品）

（2）交往礼仪（称呼、介绍、握手、交换名片、打**）

（3）谈话礼仪（谈话的规范、谈话的艺术）

（4）出行礼仪（走路、乘车、乘船、乘飞机）

（5）聚会礼仪（拜会、会议、舞会的礼仪）

（6）应酬礼仪（亲缘关系、地缘关系、业缘关系、友缘关系）

（7）餐饮礼仪（中餐、西餐、饮酒）

8）生活礼仪（婚礼、寿礼、探病）

5.请简述你对拜访礼仪的理解。

1）拜访前需准备：①提前预约，拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打**，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。

②明确目的，拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。③注意自身仪表 ④ 可以准备见面礼。

2）拜访过程中：①时间观念要强，拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一，如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。

②举止大方、温文尔雅，见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必须的，这样可显示出你的诚意。

③开门见山，谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。④把握拜访时间，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作的安排。

3）拜访结束：起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。

6.请列举迎送礼仪需要注意的事项。

迎客准备。1）准确掌握客人（团组）抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。

2）迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。

3）通知宾馆、车辆等部门做好准备；重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。

4）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。

5）做好其他准备工作。

迎客。1）准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。

2）出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽；应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。

3）热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎；自我介绍或递名片（可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人）；主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。

4）帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。

送客准备。1）核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具；商定集合、出发的时间。

（2）通知宾馆、车辆等部门提前做好准备；重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。

3）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。

4）组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。

送客。（1）为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。

（2）送客人至机场（车站、码头）。

3）挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞（车船开动）后再离开。

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