《社交礼仪》理论考核模拟试题一
一、名词解释（每题4分，共20分）
1. 礼仪。
2. 三应原则。
3. 三a原则。
4. **形象。
5. 社会公德。
二、填空题（每空1分，共20分）
1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（ ）原则。
2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（ ）的重要性，一般而言，它由等三部分构成。
3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（ ）距离。
4. 通联礼仪的基本原则是（ ）
5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（ ）祝贺乔迁适合送（ ）
6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（ ）
7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（ ）
晚辈吻长辈，应该吻（ ）或（ ）
8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（ ）在此期间之内，一般可按规定（ ）或（ ）
9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（ ）排座为上，（ 排座为下；以（ ）为尊。
10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（ ）的一边行走。
三、简答题（每题6分，共30分）
1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？
2. 请简述通信的“五c原则”。
3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？
4. 什么是“以右为尊”原则？
5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？
四、案例分析题（每题15分，共30分）
1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。
2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
社交礼仪》模拟试题一参***。
1、名词解释（黑体字为关键词）
. 礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、
方式来表现的律己、敬人的完整部分。
2. 三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；
应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1分）
3. 三a原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）
4. **形象，是**礼仪的主旨之在，指的是人们在使用**时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
5. 社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。
二、填空题。
1. 自然。
2. 手姿（手势）；进行速度；活动范围；空间轨迹。
3. 礼仪。
4. 保持联络。
5. 篮花；盆花。
6. 普天之下，同享和平。
7. 额头；下颌；面颊。
8. 一年；变更旅行日期；退票。
9. 前；后；右。
10. 靠墙。
三、简答题。
1. 答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。(按要点给分)
2. 答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁 (要有适当的分析)
3. 答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。
4. 答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。
5. 答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。
四、案例分析题。
1. 回答要点：
1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。
（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）
2. 要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌。
（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述）
社交礼仪》模拟试题二。
一、填空题（每空一分，共20分）
1. “十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（ ）的原则。
2. 头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是。
3. 化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（ ）原则。
4. 一般而言，手姿由等三个部分构成。
5. 在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的（ ）比例。
6. 佩戴首饰时，在数量上的规则是（ ）在色彩上的规则是（ ）
7. 当两人距离在1.5米到3米之间时，称为（ ）距离。
8. 请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③表示：
（1）主人自驾车 （2）专职司机驾车。
二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。
在公共场所下蹲，要注意面向他人。
正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。
在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。
与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。
行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。
送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。
做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。
用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。
为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。
三、简答题（每题6分，共30分）
何谓“**形象”？
请解释正装的“三色原则”。
握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？
请简要说明得体的行姿有哪些要求。
接递名片的时候应注意什么问题？
四、分析题（每题10分，共20分）
舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？
自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段。
简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。
社交礼仪》模拟试题二参***。
一、1. 入乡随俗或从俗。
2. 勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理。
3. 自然。
4. 进行速度、活动范围、空间轨迹。
6. 以少为佳、力求同色。
7. 礼仪。
8. （图略）（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。
2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。
二、1. 错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。
2. 错，忌面向他人，忌背向他人。
3. 错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。
4. 对，对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。
5. 错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。
6. 错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。
7. 错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。
8. 错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。
9. 错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。
10. 错，应注七分满，“茶七酒八”。
三、1. 指的是人们在使用**时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下。
完整的、深刻的印象。由使用**时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。
2. 要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。
3. “尊者决定”，尊者先伸手。
4. 上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等。
5. 双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。
四、1. 语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。
2. 自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明。
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