《实用服务礼仪》期末试卷。
一、 选择题（25分题为多选）
1、仪容仪表要求学生上学时应当( )
a 浓妆艳抹 b 着装适当 c 穿着校服。
2、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。
a随意整齐干净 b端庄美观大方 c漂亮美观时髦。
3、（ 就是指人们在各种社会交往中，用以表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和交往程序。
a、礼仪 b、礼貌 c、礼节 d、服务。
4、根据适用的对象和范围不同，礼仪主要分为行业礼仪和（ ）
a、政务礼仪 b、服务礼仪 c、交往礼仪 d、商务礼仪。
5、（ 理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用。
a、第一印象 b、首轮效应 c、末轮效应。
6、在我国的少数民族中，忌吃猪肉的是（ ）
a、满族 b、朝鲜族 c、蒙古族 d、回族。
7、站姿礼仪中基本站姿是指（ ）
a、腹前握指式站姿 b、背后握指式站姿。
c、双臂侧放式站姿 d、两脚平行腹前握指式站姿。
8、走姿礼仪操作标准要求行走时，步幅一般为本人脚长的（ ）倍。
a、2-3 b、3-5 c、1-3 d、1-1.5
9、坐姿礼仪操作标准要求入座时坐到椅子的（ ）处，坐的太少，会给人随时离开的信号。
a、2/3 b、3/3 c、1/3 d、1/2
10、在**铃响（ ）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。
a、 三 b、四 c、五。
11、在与客户交往中一般应保持在（ ）安全距离内。
a、<0.5m b、0.5---1.5m c、3m以外。
12、规范手势要求五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个水平面，手臂弯曲以（）度为宜，掌心斜向上方，手掌与地面呈（）度。
a b c d
13、当远距离遇到熟人朋友应采用（ ）方式与对方打招呼。
a、握手 b、点头 c、拥抱 d、鞠躬。
14、递接物品的最佳方式是 （
a．双手 b．右手 c．左手 d、都不对。
15、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为
a．两粒都系 b. 系上面第一粒
c．系下面一粒 d. 全部敞开。
16、打**要选择适当的时间，一般应选（ ）
a、白天8点以后 b、晚上10点以后 c、用餐时间 d、午睡时间。
17、在各种见面礼中，适用面最广的是（ ）
a 鞠躬礼 b 举手礼 c 握手礼 d 跪拜礼。
18、介绍他人时的手势应该用 （
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌与地面垂直。
19、打**时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(
a、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂** d、以上都不对。
20、礼仪是一门学问，在交际活动中，人们的内在情感往往是通过人体的某部分形态的变化表现出来，下列属于规范的动作是（）
与客人交谈，坐姿端正，上体向上伸直，胸前挺，肩平且放松②手势要规范适度，不适过多③在客人面前打喷嚏，打哈欠④在客人面前咳嗽时，用手帕捂住口鼻，面转向一侧，避免发出大声。
a．①③b．①②c．②③d．①②
21、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免，下面符合正确服务礼仪的做法是： (
a、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；
b、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时相反；
c、上下楼时都让领导、来宾走在前方，服务人员在后；
d、上下楼时都让领导、来宾走在后方，服务人员在前。
22、当您的同事不在，您代他接听**时，开始应该（ ）
a.先问清对方是谁； b.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
23、入座离座时的基本礼仪是（ ）
a、左近左出 b、右进右出 c、左近右出 d、右进左出。
24、以下属于拨打**的要求有（ ）
a.通话内容：语言、信息等内容；
b.公务性问题。
c举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
d.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
25、**通话过程中，以下说法正确的有（ ）
a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打**
b.为了维护自己形象，不边吃东西边打**；
c.为了尊重对方，不边看资料边打**；d.以上说法都不正确。
二、判断题(25分)
)1、走路好看的秘诀就是学习模特走猫步。
)2、《现代汉语词典》对“礼”的解释是礼物。
)3、礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。
)4、工作时，头发颜色可以随自己喜欢染烫成任意颜色。
)5、拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入。
)6、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。
)7、与亲密朋友进行交谈时，距离间隔可以在0.5米以内。
)8、在交谈过程中，每个人都即是谈话者，又是聆听者。
)9、衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。
)10、递笔、刀剪之类尖利的物品于他人时，应尖、刃内向或将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。
）11、保持正确的站姿可以预防颈椎病。
）12、美好姿势的基础就是身材很瘦，协调性佳，勤练基本姿势并养成习惯。
）13、光靠**表层补水是不够的，每日应喝足八杯水。
）14、经常更换化妆品品种对**有益。
）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿势。
）16、与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员在左侧。
）17、介绍自己时，左手五指并拢，用手掌轻按自己右胸。
）18、站立姿势的调整，都要注意做到“万变不离其宗”，即不能离开站姿的基本要领。
）19、在保持基本坐姿时，可以将双臂交叉抱于胸前，或手部置于桌上。
）20、服务人员在引导客人上下楼梯时行在后。
）21、在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。
）22、答复服务对象的请求时，一般允许服务人员对服务对象说“不”，也允许对其置之不理。
）23、当对方要找的人就在附近时，要告知对方“请稍候”，然后立即去找，但不要大声喊人。
）24、对于重要的**记录，尤其是当涉及商业秘密时，要严格的进行保密。
）25、穿着西装时一般要带领带，领带夹一般夹在衬衫第二粒与第三粒扣子间为宜。
三、填空题（15分）
1、请说出5个以上日常交谈时的礼貌用。
2、在做**识别时，纸巾上基本不沾油迹，纸巾几乎不透明的是___性**；不同部位在纸巾上的反映不同的是___性**。
3、__是指人们特定的场合中运用手臂时所出现的具体动作与体态。
4、在公共传播中，面部表情主要通过___和___来传达。
5、人们一致决定将每年___月的定为母亲节。
6、服务人员在使用岗位用语时的“3t”原则就是指。
四、简单题。
四、案例分析（10分）
1、请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说。
2、请判断以下情景中甲男甲女做法的正误并说明。
甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！
”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。
”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！
您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：
“那我是谁？”乙男尴尬不堪。
五、结合所学内容，谈谈你对仪态的理解。（5分）
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