一、目的。为提高公司接待管理水平，提升企业形象，使接待管理工作规范有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，让来访宾客满意。
二、对外接待部门及接待范围。
1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
三、接待原则---遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
1、平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。
5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。
四、接待标准。
1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为a、b、c**。
2、宴请。1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐标准。
招待重要**、重要客户—— 150元/人·餐以上。
较重要**、客户—— 120—150元/人·餐。
地方一般干部—— 80—120元/人·餐。
常客（通常指工作进餐）——50—80元/人·餐。
5）住宿安排与标准。
3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。
4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。
五、接待内容和程序。
1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘**通工具及车次或航班。
2、布置接待——综合管理部提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。
3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
4、看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
5、安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
6、组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
7、送别——根据客人意见，综合管理部预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
8、小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
六、接待涉及部门相应职责及要求。
1、申请部门：提前2天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由综合管理部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。
2、接待流程（见附件二）
3、综合管理部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。（具体细则参见附件三）
1）综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2）综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3）综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并安排摄影摄像等。
4）如需宴请，综合管理部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到财务部办理手续领取。
5）如需留宿，综合管理部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
6）如需接送，综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
7）综合管理部根据情况提前购买车票及机票。
4、接待人员素质要求。（具体细则参见附件四）。
七、信息反馈。
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。
八、附则。1.涉及重大接待活动，需综合管理部会同相关部门协调执行。
2.本办法由综合管理部解释执行，由公司总经理批准后颁布生效。
附件一客户来访申请表。
编号： 附件二客户接待流程。
附件三综合管理部接待细则。
一、环境管理。
1、时刻保持地面光洁，做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光洁，每天的早、晚进行一次全面清扫，做到一尘不染。
2、时刻保持其它设施的整洁，如门窗玻璃、桌椅等。
3、时刻保持环境清洁、空气清晰自然。
4、环境维护：保持会客室内环境优雅，随时将移动的桌椅归位。
5、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。
6、茶具清洗：茶具用后及时清洗。消毒每次不少于10分钟。
7、饮料、食品管理：
、准备充足茶叶、饮料、食品等，需添补时及时领料。
、客户消费的饮料、食品应准确无误登记在《客户消费登记表》，每月25**财务。
、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐。及时检查饮料、食品等有无变质、过期现象。
8、接待来访客人：礼貌请客人入坐，并送上茶水；及时通知主管，客人已到。
9、茶水服务。
1）标准：标准茶水位为茶杯深度2/3处。标准咖啡水位为咖啡杯深度1/2处。
2）咖啡器具的摆放：咖啡杯嵌入咖啡碟的正**，不能摆出移位的声响；咖啡匙放在咖啡杯柄的右边，杯柄向右。
3）上茶（咖啡）：按来宾级别顺序上茶（咖啡），级别相当时，按女士优先和年龄次序的原则上茶（咖啡）；站于来宾身后右侧，侧身保持托盘平衡，身体略倾斜，从客人右侧上茶（咖啡），绝对不允许碰着客人身体。
4）茶（咖啡）位于来宾右前方，有柄茶具柄向右。
5）撤茶（咖啡）：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。
6）添茶（咖啡）尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾拭净。
二、用车管理：
1、满足申请部门用车需求；
2、必须让车右侧面向大门，以方便客人下车及公司领导及时会晤，送别亦是。
三、接待前注意。
1、客人来访前30分钟检查各处环境；
2、根据需求派人于来访客人到达前10分钟分别于大门处两边等候迎宾；
3、来访客人到公司一楼时，接待台人员必须起立迎候，等客人不见时方可落座；
四、摄影。1、综合管理部根据来宾身份核定是否摄影人员随行；
2、仪容仪表参照接待人员标准执行；
3、摄影人员注意多角度拍摄，并于事后第二天将所录影像选送呈交综合管理部存档；
六、其它部门：根据综合管理部通知来访客人参观需求，作好随同与讲解准备等事宜。
七、其他。1、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
2、尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节。
3、因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。
公司接待管理制度规章制度
一 总则。一 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。二 本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。三 行政办公室负责制度解释。二 接待事务分类。类 贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户 外宾及参观团或地方 部门的接待。类 业务接待。指营销客户的接待。c类 普通接待。指一般来...
前台接待管理制度
第1章目的。第一条前台是公司形象的窗口，是公司的脸面和名片，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。第二条适用范围。公司前台接待人员应遵守此规范。第二章前台接待仪态规范。第三条前台接待仪表要求。前台接待人员...
客户接待管理制度
为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。一 适用范围。本制度客户接待是指商务客户来公司参观 考察 业务洽谈等接待工作。二 客户分级。1 特别重要客户为贵宾级客户 2 非常重要客户为嘉宾级客户 3 重要客户为...