一、 安保部组织结构及基本职能。
1、 安保部门岗警卫组织结构及基本职责。
2、 安保部巡逻警卫组织结构及基本职责。
3、 安保部停车场管理员组织结构及基本职责。
二、 安保部岗位职责。
（一）岗位职责。
1、 安保部经理职责。
2、 安保部停车场主管职责。
3、 警卫主管（队长）职责。
4、 内勤管理员岗位职责。
5、 警卫班长职责。
6、 安保部消防、监控中心领班职责。
7、 警卫班长职责。
8、 安保部警卫职责。
二）各岗位工作标准。
1、 园区门岗警卫岗位标准。
2、 巡逻警卫岗位标准。
3、 机动车场管理员岗位标准。
4、 消防中控值机员岗位标准。
5、 监控室值机员岗位标准。
6、 炊事员岗位标准。
7、 安保部岗位编号（暨对将机呼叫编号）
三、规章制度。
1、 消防控制中心管理规定。
2、 消防中心报警**使用规定。
3、 火灾报警流程图。
4、 财务中心火警处理程序。
5、 行政办公室火灾应急方案。
6、 物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案。
7、 库房防火规定。
8、 地下车库、地面停车场防火制度。
9、 动用明火安全规定。
10、 电、气焊作业防火规定。
11、 安保部档案归档制度。
12、 安全检查制度。
13、 会客安全管理规定。
14、 安保部押送款制度。
15、 推销人员管理制度。
16、 配合**执行公务的程序。
17、 捡拾客人意识物品的管理规定。
18、 安保部交**制度。
19、 对讲机使用管理规定。
20、 临时停车收费管理办法。
21、 停车场管理规定。
22、 安保部奖惩条例。
23、 安保部仪容、仪表要求及语言规范。
24、 安保部警卫人员守则。
四、安保部紧急预案。
1、 发现可疑物品。
2、 对**物及**事件的处理。
3、 处理暴力抢劫事件。
4、 宾客丢失贵重物品及现金的处理处理斗殴事件。
5、 对停电事故的处理。
6、 对公寓漏水的处理。
7、 客人被关在电梯内时的处理程序。
8、 可疑情况处理程序。
9、 非正常死亡事件的处理程序。
10、 车辆管理意外事故处理程序。
11、 交通事故处理预案。
12、 关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南。
五、培训与考核。
1、 培训标准。
2、 安保部警卫应知应会内容。
3、 安全消防培训。
4、 岗位素质训练。
六、警卫队内务管理。
1、 假勤规定。
2、 警卫队被装管理规定。
七、附件一、（警卫值勤文明用语情景对话培训实例） 附件二、（警卫人员行为标准）
八、相关**（略）
一、安保部组织结构及基本职责。
岗位设置：安保部经理、停车场主管、警卫主管、内勤管理员，监控、中控领班。
直接上级：中心主任。
设置原则：现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统。
一、有效。精简：即机构，因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高；统一：
即在安全机构内部，实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络；有效：即安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。）
另外，还应符合下列原则：
1、与物业管理体制相适应的原则；
2、与物业管理项目的规模水平相适应的原则；
3、与所管项目安全设施相适应的原则；
4、与所承担的安全保卫任务相适应的原则。
管理目标：1、实行半军事化管理，以“业主至上，保障安全，文明服务”为宗旨。
2、对管理项目实行封闭式管理，运用计算机进行现代化管理。
3、各级人员工作规范，作风严谨，综合素质较高，能灵活处理各类问题。
4、认真作好“四防”工作。设备、措施、人员到位。
5、园区无重大火灾责任事故，定期举办消防演习。
6、园区无重大交通责任事故，做到人车分流、管理到位。
7、危及业主安全处有明显警示标志，有防范措施。
8、质量目标。
a. 客户满意率95%以上。
b. 岗位合格率90%以上。
c. 培训合格率100%
d. 消防设备、设施完好率100%
e. 园区无重大治安、交通责任事故。
安保部任务和职能。
1、开展安全法制教育，使员工、业主牢固树立安全观念，提高对安全保卫工作的认识。
2、逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。
3、加强园区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主创造安全舒适的居住环境。
4、做好园区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。
5、做好交通疏导工作，确保辖区内的交通畅通，避免交通事故的发生 。
6、协助公安机关查处治安案件、破坏事件，侦破一般刑事案件。
7、做好涉外管理工作。
8、调解园区内的各种纠纷，控制事态发展，防止各种恶性事件发生。
安保部门岗警卫组织结构及基本职责。
岗位设置：警卫主管、班长，北门警卫、西门警卫、南门警卫。
直接上级：安保部经理。
岗位性质：保障园区安全，向业主及物业使用人提供保安服务。
工作职责：控制、检查出入园区的车辆。向来访人员提供咨询服务，执行访客登记制度，控制闲杂人员进入园区。
履行礼仪警卫职责。遇突发事件疏导、封堵车辆、人员。负责门前三包区域的秩序管理。
安保部巡逻警卫组织结构及基本职责。
岗位设置：警卫主管（队长）、班长、巡逻警卫。
直接上级：安保部经理。
岗位性质：保障园区安全，向业主及物业使用人提供必要、及时的帮助。处理紧急、突发事件，具备快速反应能力。
工作职责：负责园区和公寓楼内公共区域的日常安全检查，实施全面巡视。发现、跟进闲杂、可疑人员，及时扭获犯罪嫌疑人员。
遇到突发事件快速到达现场，采取紧急救助措施。为业主及物业使用人提供力所能及的服务。
安保部停车场管理员组织结构和基本职责。
岗位设置：停车场主管、班长、停车场管理员。
直接上级：安保部经理。
岗位性质：维持园区内交通秩序。保障车位租用人停车期间的车辆安全。
工作职责：指挥车辆按所租用或指定车位停泊，避免车辆发生刮蹭和损坏，做好停车及车辆的有关记录。维护、保障停车场设备设施的安全。
及时处理、汇报停车场内发生的紧急事件，负责各岗位辖区周边的安全巡视工作，随时与巡逻警卫保持联络，通报异常情况。为业主、物业使用人及车位租用人提供必要的服务和帮助。
（一）岗位职责。
1、在管理中心主任和属地公安机关的指导下，全面负责园区的安全工作，保证各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方**颁布的各项安全法规，组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。
2、熟悉园区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安全防范措施的相关意见。确保园区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防违法事件及治安灾害事故的发生。
3、与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合**有关部门对园区发生的各类。
案件进行调查。
4、在国家政要及国际友人等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的安全。
5、与公司各部门保持良好的关系。协助各部门制定完善的逐级岗位安全责任制。组织有关部门对园区。
的消防设备设施进行定期维护、保养。定期对园区实施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见。
6、熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划。召集部门会议，部署安保部工作，并检查指导下属人员工作。制定改进计划及措施，纠正不良倾向。
7、组织本部门及公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。定期进行考核。
8、代表安保部向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传达上级的工作指示。
9、及时调查处理业主对本部门员工的投诉。
安保部停车场主管职责。
基本职能：全面负责停车场的经营管理工作，完成年度经营管理目标。协助安保部经理实施园区的治安防范、日常管理工作。
1、贯彻公司的各项规章制度及本部门工作文件在停车管理工作中的实施情况。
2、处理停车管理工作中的客户投诉及紧急事件处置。
3、负责停车收费管理和人员岗位、工作安排。做好停车场设备设施的保养组织工作。
4、负责制定停车管理工作中所需物资的计划编制，申请报批工作。
5、建立与客户的沟通和回访制度及停车管理台帐。报安保部经理和上级领导审阅。
6、负责对停车管理人员进行工作检查、业绩考评，提出改进、达标意见。
7、发现园区存在的各类安全隐患和不稳定因素，提出合理化建议或整改措施，协助安保部经理解决。
8、准确掌握园区内各住户、公司员工（包括外籍员工）的基本情况。负责园区内各公司、住户的档案管理工作。经常与业主及各公司安全负责人保持联系。
9、协助安保部经理开展法律法规、****，防范救助等安全事项的宣传、教育。参加园区各项安全保卫工作。
警卫主管（队长）职责。
1、协助安保部经理开展日常工作，具体落实公司的各项规章制度。
2、对警卫队日常工作做好计划安排，具体实施对各班组、岗位的警卫人员的管理。
3、开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作，不断提高警卫人员的业务素质。
4、协调各班组的工作，根据部门经理指示，对其它部门请求配合的事情努力完成。
5、参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动的现场指挥。
6、负责现场处理当班警卫不能解决的问题。遇紧急突发事件做出快速反应，合理安排部署，及时向经理汇报。
7、根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施，根据安保部经理安排，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。
8、审阅警卫日常各项报表、记录、召开班前、班后例会。深入调查，勤于管理，定期开展内部业务交流，发现问题及时汇报。
9、警卫汇报的问题要认真落实，并有相关记录。
10、遇到工程维修问题，应报物业客服中心或工程部及时处理。
内勤管理员岗位职责。
1、建立金额出入总帐目及安保部物资及日常消耗物品明细表其中包括伙食采购的各类食品。
定期对警卫队现有物品进行核实登记。
2、 采购人员每次采购的食品及物品进行核实，发票要填写单价、数量、金额等明细单，在由公司相关领导签字后方可生效。
3、 管理员每周进行一次小结，每月底对资金及物品数量进行清盘登记。要配合安保部负责人对所需物品及数量制定出合理采购计划。对物品采买本着节约的原则，要货比三家，多方询价。
质量、数量要核实。
4、 定期公开帐目，对损坏的物品要进行统计、维修、上报。
安保部消防、监控中心领班职责。
1、熟悉园区的建筑结构、装修材料，电源、火源分布及使用情况。明确园区存在的火灾隐患，安全死角和重点要害部位情况，提出防范、改进意见。
2、掌握园区的消防设备、器材以及监控探头的分布情况和用途及使用方法。制定火灾报警程序，能指挥扑救一般火灾事故。遇到突发事件，按照紧急事件处理程序部署、处置。
安保部管理制度
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