物业管理制度。
第一部分物业部职责。
一、物业部部门职责
1、认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策，遵守公司的各项规章制度。
2、建立和健全物业管理制度。
3、建立和完善**商管理档案及设备设施的维修维护档案，做到完整、齐全、保密。
4、负责**商用水、用电费用的核准。
5、负责商场物业管理的实际操作。
6、细分现场管理工作（维护、维修、安全、清洁等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。
7、负责商场装修的指导与验收工作。
8、制定各项中、长期及短期物业工作计划。
19、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。
11、协调公司各部门做好物业服务工作。
二、物业部工程班职责
1、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的消防、照明、商场共用部分的配套设备、设施，进行日常检查、维护、管理、规划、运行、等工作。
2、熟悉商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的分布情况。
3、熟悉商场内部环境、清楚卖场布局。
4、**商进场装修时，负责审核设计图纸，要求**商严格按照公司的有关装修装饰规定进行装修。
5、根据设计图纸及现场情况，对装修工程的各项指标严格检查，并参与施工验收工作。
6、严格控制耗材，修旧利废，节约成本，降低费用。
7、负责**商用水、用电费用的核准，并将当月实际发生量报财务部。
8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量。
9、紧急事故的应急协调与处理。
10、完成上级交代的其他工作。
三、物业部设备维护组职责。
1、行使商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的使用权及管理权。
2、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、
给排水、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、维护、管理、规划、运行、等工作。
3、熟悉商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的分布情况。
4、熟悉商场内部环境、清楚卖场布局。
5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。
6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策。
7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划。
8、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经物业经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况。
9、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生。
10、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生。
11、负责制订所管设备设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标。
12、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量。
13、紧急事故的应急协调与处理。
14、完成上级交代的其他工作。
四、经理及主管职责
1、物业部经理职责。
1）物业部经理对全店的设施设备安全正常运行负责。
2）每天必须在全店范围内巡查二次，并收集听取物业部副经理、工程维修主管、设备维护主管汇报，并对他们的工作给与指导。
3）大型**活动，根据商务、楼层、招商、策划的要求，及时组织人员进行布场，撤场工作，组织安排采购所需材料。
4）物业经理每月对上述情况进行汇总，报总经理。
5）负责与各级电力部门、省技术监督局、特种设备检测中心、自来水公司、燃气公司的协调与沟通。
6）负责全店设施设备大型维修改造更新，以及装修调整，设备和灯光布局方案的制定报总经理审批，组织实施。
2、综合维修主管职责。
1）对店堂整体维修负责，确保所管辖系统设备的安全运行，对本部人员和所属系统设备负全面管理责任，要求每天工作做如下检查：
主要设备及灯光照明的运行状况，发现问题立即组织处理。
检查岗位几率及精神状态，发现不良现象立即纠正。
现场监督重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
实地检查员工维护保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
2）设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备及照明处于优良技术状态。
3）负责制定所有系统运行方案，并不断与维修人员研究改进措施，使系统设备及灯光在保证安全前提下运行，力图节省能耗。
4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划，定期送物业经理审定，并负责组织安排维修保养计划的事实，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
5）切实执行物业经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导本部门工作人员严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作现场干净）。
6）针对本部员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
7）审核本部员工考勤，做好技术档案管理工作，督促本部员工做好设备及灯光照明的维修、故障处理、零部件更换记录，做好日常记录。
8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留缺陷。
9）负责装修管理中的有关规定的审查和验收，确保装修结构安全和专修协调、统。
一、美观及复合消防要求。
3、工程维修主管职责。
1）主要针对商店各专柜维修负责，当好部门副经理的助手，协助副经理搞好部门管理工作和协调工作。
2）认真执行物业经理的指示与经理办的任务，忠于职守，以身作则。
3）加强业务管理技巧学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。
4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。
5）主管是直接面对具体问题的处理者，同事肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。
6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工学习、工作情况，协调好上下关系。
7）勤巡查，发现问题及时向物业经理及副经理汇报，听取指示。
8）搞好团结，加强内部人员以及与其他部门之间的关系。
4、设备维修主管职责。
1）每天必须对全店的空调开启情况进行管理安排（主机、风机、新风、抽风的控制），把店内的温度最大限度控制在舒适范围内。
2）每天必须对全店65台电梯巡检一次，发现小问题及时通知工程人员解决。如遇重大故障，停梯时间超过4个小时必须报物业经理，物业经理拿出维修方案报总经理审批，立即组织抢修。
3）对全店的供配电设施，运行状况，每天各项数据必须心中有数，发现突变和可以情况，必须尽快处理。疑难问题，报物业经理，物业经理拿出措施，报总经理批准后，立即实施。
4）负责a座、b座两个高压配电间的排班及年休假安排。
5）负责空调操作维护人员排班及年休假安排。
6）负责全店、仓库**空调系统的维护和检修工作。
7）对全店65台电梯安排定时保养，并做记录。
5、物业部员工守则。
1）员工应自觉遵守国家法律、法规及友谊商店的各项规章制度。
2）员工需本着“勤学业务技能，提高服务质量，打造绿色通道，创建精美工程”的服务宗旨开展工作。
3）服从领导安排，忠于职守，爱岗敬业。
4）具有高度的工作责任心、不允许隐瞒身体健康不良情况，身体健康、品行端正、诚实可信，爱岗敬业、吃苦耐劳。
5）工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌 ，工具与材料须摆放整齐、规范。
6）严格规范操作流程，工作室要做到精力集中，全身灌注，注意人生安全。
7）杜绝在工作场合吸烟，严禁酒后施工。
8）遵守公司的考勤制度，如有紧急情况需要请假务必事先通知部门主管，否则按旷工处理。
9）上班不得迟到早退，迟到早退超过30分钟以上者按事假处理。
10）上班时间不得做与工作无关的事情。
11）不得利用公司财物为**商提供私人服务以谋取个人利益。
12）不得与**商发生现金及材料交易。
13）爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水用电，杜绝浪费，不准乱扔公物。
14）员工之间应相互尊重，和睦相处，以礼相待。
15）发生重大事件应及时向上级汇报，不得故意隐瞒虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明等。
16）拾取员工或顾客物品一律上交，不得擅自使用，不得索取、收受顾客物品及消费。
17）未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工都有为公司保密的业务。
6、物业部考核制度。
1）上班时间严格按照商店规定的工作时间进行，迟到一次者，扣5分。
2）工作时间内早退又未请假者（两次未请假早退者，作矫正培训处理），扣5分。
3）严格执行安全操作规程，违反操作规程并造成轻微事故者记轻度过失一次(两次轻度过失者，进行矫正培训；造成严重事故者，记严重过失)，扣10分。
4）本岗位业务技能掌握程度相当不熟，业务考试不合格者（补考仍然不合格者，作矫正培训处理），并影响工作质量；一次，扣5分。
5）值班记录不完整、不及时、不准确、不规范者，扣5分。
6）停、送电不及时，工作不到位者，扣10分。
7） 设备保养，每日清洁卫生不到位者（每次清洁卫生按安排表进行），扣5分。
8）未坚守岗位，并有坐岗、溜岗者，扣10分。
9）发现索、拿、卡、要，并被柜组员工投诉者，扣20分。
10）未按商店规定及时开机、开梯、开灯者，扣5分。
11)现场发现问题，应及时处理，遇有特殊情况处理不了，又未能及时上报者，扣5分。
12)不服从工作安排，缺乏团结协作精神者，扣5分。
13)严禁私拿公物，公用工具用完后，应归还原处，如有违者。扣10分。
14)遗失或人为损坏工具者，照价赔偿；工具在正常使用下破损者；可以凭旧工具以旧换新。
物业部管理制度目录
一。物业管理规定。1.水上世界安全保卫有关规定。2.园区及商业防火防盗有关规定及操作流程。3.重大安全事故应急预案。4.应急疏散预案。5.消防规范管理规定。6.机房设备设施管理的有关规定。7.关于车辆及停车场地的管理规定。8.关于园区。商业区域卫生管理的有关规定。2 保安工作制度。1.保安工作职责与...
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