u编号：yywy/1q-2016版本/状态：1/0
安全 工作手册。
编制： 审核：
批准： 受控状态：
分发号。2016-8-05发布2016-8-08实施。
xxxx物业管理****发布。
目录。1.安全管理组织结构3
2.安全管理岗位职责4
3.安全管理内部管理规程10
4.安全管理监控规程22
5.安全管理服务工作规程26
6.停车场管理规程50
7.装修现场安全监控规程61
8.出租屋及暂住人员管理规程64
9.安全应急事件处理规程69
10.重大质量事故处理规程85
11.消防管理结构图90
12.消防工作岗位职责91
13.消防管理规定96
14.消防器材操作规范103
15.消防应急事故处理规程106
16.灭火应急预案和演练规定108
17.消防标识规定109
18.消防器材维护保养规程120
安全管理岗位结构。
安全管理岗位职责。
1.0目的。
建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全组员工的岗位职责，确保所管理服务区域域的安全、工作和生活秩序良好。
2.0适用范围。
适用于物业公司安全管理工作。
3.0职责。
管理处负责人为安全管理工作第一负责人，安全组各级人员具体实施安排管理工作。
4.0安全管理工作的主要内容。
4.1治安防范管理：登记访客，控制无关人员进入所管理服务区域域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理服务区域域。
4.2停车场及交通秩序管理：对车辆进行管理，防止管理服务区域内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所管理服务区域域秩序混乱和交通堵塞。
4.3消防安全及卫生管理：巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持管理服务区域环境卫生。
4.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。
5.0程序要点。
5.1安全主管职责。
5.1.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立管理区域内的各项安保工作制度，对管理处负责人负责。
5.1.2服从及执行上级领导的管理和指令，及时向上级领导反映工作情况、意见及存在的问题。
5.1.3监督安全班长工作状况，适时调整安全工作业务架构，不断完善监督管理机制。
5.1.4定期组织消防实战演习，不断提高保安员的防火意识和灭火作战能力。
5.1.5通过与客户的沟通或回访，及时掌握保安员的职业道德、沟通能力及服务水平、
并给予有效的培训和指导。
5.1.6及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。
5.1.7每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织保安员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高保安员综合素质。
5.1.8负责保安员的月度工作考核，对于保安员的转正、升职、嘉奖等具有初步考核权。
5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，传达贯彻上级领导的指示精神。总结上周工作情况，分析管理服务区域的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。
5.1.10负责管理服务区域的安全管理巡逻路线图的制定，每季度根据管理服务区域治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。
5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高保安员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录于《紧急集合情况登记表》。
5.1.12配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解客户、客户之间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租房的管理。
5.1.13负责安全的内部管理，组织保安员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。
5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决安全班上报的帮助信息，并及时反馈处理结果。
5.1.15负责与公司其他部门主管就员工培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调；
5.1.16负责与客户中心对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。
5.1.17熟悉管理服务区域楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握管理服务区域整体情况，熟悉《治安管理条例》、相关法规、公司体系文件，负责安全管理工作的现场和内部管理。
5.1.18接受、处理管理服务区域客户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。
5.1.19负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划；
5.1.20负责与各部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等相关问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
5.1.21负责部门员工的内务管理、考勤工作、请销假登记制度。
5.1.22领取、发放、保管学习文件、办公用品、保安器械。
5.1.23完成上级交办的其它各项工作任务。
5.2安全班长职责。
5.2.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。
5.2.2对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况。
5.2.3熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联系，并向客服中心汇报进展情况。
5.2.4负责各岗位工作**、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴主管。
5.2.5监督管理服务区域内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与客服中心协调维修事宜。
5.2.6实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向安全主管、客服中心汇报，并传达给责任区域当值保安员。
5.2.7负责督导警备车辆的使用和保养工作，督导管理服务区域内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。
5.2.8负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。
5.2.9关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。
5.2.10做好班组内部建设，配合主管做好员工的业余文化生活。
5.2.11负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果，对本班保安员的工作状况具有初步的考核权。
5.2.12主动与员工进行交流，及时了解员工的培训需求，针对安全班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。
5.2.13负责与各部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等相关问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
5.2.14完成上级交办的其它各项工作任务。
5.3门岗保安员职责。
5.3.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。
5.3.2着装整齐，按规定上岗交**，忠于职守。
5.3.3负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
5.3.4爱护设施、设备、公司财物。
5.3.5熟悉管理服务区域内消防器材的摆放位置，掌握各种灭火器材的使用方法。
5.3.6严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。
5.3.7遇到紧急、突发性重大事件要及时向班长或上级请示报告，发现违法犯罪人要设法阻止并及时报告上级处理。
5.3.8严格执行交**制度，按时交**。
5.3.9积极向相关人员宣传遵纪守法、规章制度和安全防范知识。
5.3.10积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为。
5.3.11坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
5.3.12刻苦钻研业务技能，爱护集体荣誉，维护公司声誉。
5.3.13完成上级交办的其它工作任务。
5.4停车场保安员职责。
5.4.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。
5.4.2维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通顺畅，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
5.4.3提醒客户离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作。
5.4.4严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。
5.4.5车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
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