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物业管理培训手册（精）
详细目录如下，具体内容见压缩包**。整理制作lincoin/2007年5月，更多更好的物业管理资料参见《物业管理百宝箱》资料光盘。详见本站资源**及各处广告。
第一讲：物业管理常识。
目录。一、物业管理的基本概念 3
1、物业 3
2、物业的分类 3
3、物业管理 3
4、物业管理的目的 3
5、物业管理的性质 3
6、物业管理与传统的房地产管理的区别 4
7、物业管理的基本特点 4
8、物业管理的作用 5
9、物业管理中三大服务 5
10、物业管理的十大概念 5
二、物业管理的产生与发展 6
1、物业管理的起源 6
2、物业管理在我国的产生 6
3、物业管理的发展趋势 7
三、物业管理的基本环节 7
1、物业管理的策划阶段 7
2、物业管理的前期准备阶段 8
3、物业管理的启动阶段 10
4、物业管理的日常运作阶段 11
四、物业管理的基本内容 11
1、房屋管理 12
2、消防管理 12
3、治安管理 13
4、空调管理 13
5、电梯管理 13
6、供电管理 14
7、给排水管理 15
8、环境卫生管理 15
9、绿化管理 16
10、车辆道路管理 17
第二讲：清洁绿化管理。
目录。一、清洁卫生管理 19
1、概念 19
2、清洁卫生管理的一般性原则 20
3、清洁卫生管理的过程与方法 21
4、清洁卫生人员管理 21
5、特殊情况及相关问题处理 24
6、清洁技术知识错误！未定义书签。
1）清洁用品的使用错误！未定义书签。
2）清洁机械的使用 30
二、园林绿化管理 32
1、园林绿化工作安排与实施 32
1）概念 32
2）主要过程及方法 32
2、绿化保养操作要点 38
1）礼仪的培训 38
2）草地保养管理要点 38
3）灌木保养管理要点 38
4）乔木保养 39
5）时花保养 39
6）室内植物保养 39
7）修剪技艺 39
第三讲：大厦物业管理常识及特点。
目录。一、大厦主要功能和服务对象 42
1、写字楼大小的划分 42
2、写字楼的特点 43
3、日常工作的内容 43
二、大厦管理的成功经验及方法、管理模式 45三、管理经验 46
1、如何识别并阻止推销人员对大厦业户的干扰？ 462、写字楼业户下班后未上锁如何处理？ 473、节假日如何做好安全防范工作 47
4、如何处理物业周边乱停乱放的车辆？ 485、如何处理乱张贴？ 48
6、如何防止高空抛物？ 48
7、发现可疑人员该如何处理？ 49
8、非办公时间出租户搬家怎么办？ 49
第四讲：保安与停车场管理。
目录。一、保安及保安服务业常识 52
1．保安服务业产生与发展 52
2．我国保安服务产生的原因 52
3．我国保安服务发展的几个阶段 52
4．保安服务的基本原则 52
5．保安服务组织分类 53
6．保安服务组织与公安机关的区别 53
7．服务范围 53
8．禁止从事事项 53
9．内部保安组织组建 53
10．保安员的招聘 54
11．保安管理的特点 54
12．保安员的职责 54
13．保安工作分类 55
二、相关法规 55
1．宪法的基本知识 55
2．刑法有关常识 55
三、保安勤务管理 56
1．保安勤务一般性原则及特点 56
2．保安勤务管理范围 57
3．停车场及交通管理 58
4．突发事件处理原则 59
5．消防管理 59
6．保安员日常管理 59
四、保安岗位规程 60
五、停车场管理 60
1．收费管理(停车场收费标准及依据) 602．车辆的安全管理 61
3．车辆进出及车位管理 61
4．停车场的设施及设备管理 62
5．交通指挥手势管理 62
6．车辆损坏及车内物品被盗的处理 63
7．突发事件处理程序 64
第五讲：财务管理。
目录。一、物业公司概况 69
二、收支预算 69
1、 资金的权属 69
2、 收支预算的原则 70
3、 预算项目的设定 70
三、合理化成本 71
1、 成本开支项目 72
2、 成本开支标准 72
四、收费中常遇问题的处理和技巧 73
1、 收费的理念 73
2、 收费管理的机制 73
3、 收费的方法 74
4、 对不交费的处理 74
五、财务制度的建立 75
1、 财务管理制度 75
2、 岗位责任制 75
3、 岗位操作规程 75
4、 检查制度 76
5、 专项付款程序规定 76
第六讲：视觉形象管理与关于社区文化建设。
一、社区文化的重要性 78
1、 如何开展社区文化 78
1） 前期调查 78
2） 策划方案 78
3） 执行 78
4） 后期效果测评 79
2、 开展社区文化的注意事项 79
1） 预算恰当 79
2） 要有较充分的方案及策划组织 79
3） 现场协调与调度也很重要 79
4） 时间安排的合理性 79
二、如何将社区文化活动与会所经营相结合 79三、如何将企业文化渗透到社区文化中 80
第七讲：消防理论知识及器材使用。
目录。一、消防工作的意义 82
二、消防工作的特点 82
三、消防法 82
四、高层建筑火灾特点 83
五、高层建筑发生火灾，怎样组织灭火自救工作 83六、消防设备简介 85
七、使用煤气、液化气为什么不能长时间离开人？ 86八、消防紧急情况的处理 86
九、火灾的几种预兆 87
十、发生火灾，如何逃生？ 87
十。一、家庭火灾扑救方法和措施 88
十。二、灭火器材等的使用 88
十。三、典型火灾案例 90
第八讲：电梯安全知识。
目录。一、电梯设备简介 92
1. 结构组成 92
2. 电梯的基本结构 92
3. 电梯的安全保护装置 93
4. 电梯可能发生的事故 93
二、电梯运行原理与维修保养 94
1. 运行原理 94
2. 电梯的一般保养 95
三、电梯紧急情况的应急处理 96
1. 盘车放人操作 96
2. 电梯湿水处理 96
3. 发生火灾、**时处理 97
第九讲：电梯安全知识。
目录。一、电梯设备简介 92
1. 结构组成 92
2. 电梯的基本结构 92
3. 电梯的安全保护装置 93
4. 电梯可能发生的事故 93
二、电梯运行原理与维修保养 94
1. 运行原理 94
2. 电梯的一般保养 95
三、电梯紧急情况的应急处理 96
1. 盘车放人操作 96
2. 电梯湿水处理 96
3. 发生火灾、**时处理 97
第十讲：iso9000质量管理体系。
目录。一、iso的涵义 100
什么叫iso？
什么叫iso9000？
二、贯标的意义 2
三、iso9000常用词语 2
四、iso9000族的基本思想 102
五、质量管理（qm）原则 4
六、qms基础和术语 4
范围。qms基础。
确定了相关术语。
七、qms 要求 6
应用（允许的删减）
对部分要求的理解。
qms要求条款。
第十一讲：物业管理模式--模块管理。
目录。一、释义 110
二、模块管理特点 110
三、公司模块简介 110
四、模块管理建立 112
五、模块管理与贯彻iso9001标准比较 112第十二讲：创全国物业管理示范大厦（小区）考评活动的开展 114目录。一、概述 115
二、参加物业管理示范大厦（小区）考评活动的目的 115三、如何开展创优活动 116
1. 考评迎检阶段性工作 116
2. 考评资料的整理 117
四、接受检查中应注意问题 119
1. 考评迎检现场工作 119
2. 汇报材料 119
3. 考评分组 120
4. 考评检查线路的设计 120
五、合同条款的签订、注意事项、物业公司免责条款 1201. 合同的签订 121
2. 注意事项 121
3. 物业公司免责条款
手册总目录
总目录。第一册项目管理概要。1 总则 1 2 项目组织与管理 5 3 项目招标与投标 35 4 项目管理实施基本程序 47 5 项目阶段管理的主要内容 54 6 项目统筹控制的主要内容 79 7 项目健康安全与环境管理 116 8 项目it管理 118 第二册项目经理。1 项目经理的工作基础 1 2...
施工手册总目录
总目录。1 本手册说明及本工程注意事项。2 汇丰变 接贺信线路径图。3 基础明细表。4 基础跟开表。5 施工手册主体内容。6 施工基础图 挡土墙 排水沟 接地图。本手册说明及本工程注意事项。1 基础明细表中 洞底标高 为设计所给的数据，基础根开表中 基面标高 为本人计算的数值，因此在使用基面标高时需...
《选矿手册》总目录
第一卷总论。第一篇选矿概论。第二篇矿产资源。第三篇工艺矿物学。第二卷选矿前准备。第一分册。第四篇配矿。第五篇洗矿。第六篇筛分。第七篇破碎。第二分册。第八篇分级。第九篇磨矿。第三卷选矿方法。第一分册。第十篇拣选。第十一篇重选。第二分册。第十二篇浮选。第十三篇浮选药剂。第三分册。第十四篇磁选。第十五篇电...
管理总目录
一 施工管理过程文件。a工程准备阶段文件。b业主文件 1 工程执行通知书及回复。2 甲方签字图纸及设计变更。3 业主联系单。c监理文件 1 监理例会会议纪要。2 监理工程师通知书及回复。3 质量 安全文明施工联合检查。d项目文件 1 工程业务联系单 对业主 2 工程业务联系单 对分包 e公司文件 1...
安全管理总目录
精品word文档值得 值得拥有。安全管理资料总目录。一 工程项目基本情况及责任 目标考核表。1 安全生产责任制考核表。1 管理人员安全生产责任制考核表。2 作业人员安全生产责任制考核表。3 安全生产责任制班组考核表。2 安全生产管理目标考核汇总表。3 安全生产管理目标考核表。4 管理人员安全培训考核...
监理总目录
总目录。1 施工管理资料与验收资料。1 施工现场质量检查记录。2 施工单位企业资质证书。3 施工单位安全施工许可证。4 特殊工种上岗证。5 质量保证体系。6 安全保证措施。7 开工报告。8 工程质量评估报告。9 施工许可证。10 监理日记。2 施工技术资料。1 图纸会审 设计变更。2 图纸设计审查意...
监理总目录
一 合同文件。1 委托监理合同 包括监理招投标文件 2 建设工程施工合同 包括施工招投标文件 3 工程分包合同，各类建设单位与第三方签订的涉及监理业务的合同。4 有关合同变更的协议文件。5 合同争议调解的文件。6 违约处理文件。二 勘察 设计文件。1 岩土工程勘察报告。2 图纸审核资料。3 测量基础...
备案总目录
黎平县打靶场廉租房 二期工程 11 13栋。竣工验收备案资料。总目录。第一册 一 竣工验收资料5 1 工程竣工验收报告9 2 竣工验收备案表13 3 工程质量保修书25 4 消防部门出具的消防审核意见书 验收意见书 5 气象部门出具的防雷设施检验合格证 266 有关单位竣工验收书面发言 县建设局质量...