“服务”本是我们的本质，尽管当初的“管理”与“服务”之争异常惨烈，尽管到今天这两个词的行业应用依然混乱，尽管连最权威的法律法规也无从区分这两个词的使用，我们，物业管理行业的同仁们，企业们，本质就是服务，这是无庸置疑的事实。那么，我们所做的工作，管理也好，经营也好，体力劳动也好，都是服务，都是服务方法与手段的实施，是我们赖以生存的根本。可是，我们的服务，价值几何？
恐怕不那么乐观吧。住宅物业的管理方赢利能力以及水平，相当不乐观，甚至更多的物业服务企业，单从“物业服务”的角度来说，基本没有赢利能力，也没有产生赢利结果，甚至多年连续亏损。而这些物业服务企业的赢利**，却不足为外人道了。
主营业务的物业服务本身并不赢利，甚至亏损，但是依然能够风光无限，赚个盆满钵圆，因而惹来骂声一片，官司不断，也就不足为奇了，当然了，这局面值得深思。
如果，一个服务行业，一个服务企业，把服务做到这份上，而事实上也并非是因为做不好或者做不到，恐怕这行业，这企业真的病入膏肓了。而这行业，大部分的企业，难道不正处在这样一种病态吗！比如几个堂而皇之的弱化服务的理由：
服务再好，也满足不了业主们的胃口；服务并不能提升收费率；服务并不能提高赢利能力或产生利润；服务只是口号，赚钱才是硬道理。这些理由，说起来确实可以腰杆笔挺，理直气壮，确实可以作为借口来搪塞不做好服务的原因。但，长此以往，结果会怎样？
不得而知。
诚然，今天的物业管理行业，还没有真正的公开公正公平，还没有如法律法规规定要求的那般透明，更没有真正意义的“市场”。而这个不成为“市场”的市场，其购买决策方式，其消费方式，其产品或者服务的提供模式，都可能决定了，做好服务与做不好服务似乎没什么区别。做好了，未必能多收入。
做不好，也差不到哪儿去，或者，已经不太可能更差了。所以，自然就可以不必那么重视服务了。当然了，我们的客户，也就是业主，他们除了比我们更不懂得物业管理，更不懂得物业服务之外，其他的想法看法，也都并不比我们更科学更合理。
因为我们大家都没有意识到，或者没有互相知会到，其实，物业管理，是一个只有时间能够证实其价值的服务，是一个短期内根本无法评估无法衡量的服务。所以，物业服务企业的短视行为也都可以理解了，业主以及业委会们的过分要求也都可以理解了，一方轻视服务另一方服务预期过高也就不足为怪了。
但这些，都不能成为物业服务企业不做好服务的理由！今天的物业管理行业确实不健康，但我们不能让这个鸡生蛋蛋又生鸡的病态轮回永无休止地轮回下去，我们有责任赋予这个行业一个新的开始，一个健康的轮回。
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