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前台卫生纪律及行为规范。
一、卫生。1.卫生范围：
行李间，吧台里面，台面上，吧台外侧茶色玻璃，冰柜及展示柜。2.打扫卫生时间：
由晚班打扫，白班**时，卫生作为交接内容，卫生合格方可下班，如晚班下班后发现卫生不合格，由白班负责打扫。
3.白班负责大厅所有卫生的维护，地面，台面，烟灰缸等，烟灰缸不得超过三个烟头，上网区椅子键盘鼠标要及时摆正，报纸要摆放整齐，旧报纸及时撤换。
4.每月第一个周二白班进行全面大扫除，清理各个卫生死角。二、纪律。
1、前台电脑一律不得上外网。拉手、美团的验证，及艺龙、携程后台除外，如有特殊情况，到上网区进行查询。
2、行李间桌子上的电脑主机，除值班经理、前厅经理任何人不许动，否则后果自负。
3、上班前检查仪容仪表，早班到岗时间为7:50，晚班为18:50，准时出现在收银台进行交**工作。
4、工作期间手机调为震动或静音，不允许看**、玩游戏等做与工作无关是事，如有急事需接打**，到行李间进行。5、禁止在吧台内吃零食、喝水、抽烟。三、前台接待行为规范。
1、上班必须穿着工装，佩戴头花、工牌。对讲必须佩戴耳麦。
2、前台有客人或领导走过，必须起立微笑问好，沙发坐有客人时，前台人员必须站立。
3、接**时不允许说“喂”，内线**问候语“你好，前台”，外线**“你好，影乐宫商务酒店”，无论谁的**，一律统一作答，不允许在等待期间对着话筒说无关的话，遇到无应答时，连说三遍“你好”后，提示对方“您的**没有应答，请稍后再拨”。
4、接待客人时，面带微笑，双目注视客人，大方流利的和客人交流，多说“您、请、谢谢”等礼貌用语。
5、开好房间把押金单递给客人的同时，告知客人房号楼层，并且提醒客人退房时间；开房时间在6:00到23：59之间，退房时间为次日的中午12点，凌晨0:
00到06:00之间，退房时间为当日中午12:00。
6、前台工作人员对客人信息，房间房价等信息一律保密，不得私自泄露，否则后果自负。
7、如有客人需要开房门，必须核对客人姓名和身份证后，核实无误方可开门。8、如有客人找店内人员（包括员工和领导），请客人自己联系，得到对方允许后方可请客人上楼。
9、客人的遗留物品要做好登记，客人姓名，房号，离店时间，物品名称等，并妥善保管，如有客人寻找，细心核对属实后，交给客人，请客人在登记表上签字。
10、**商品（包括会员卡），必须开具杂项单，需要挂账的必须请客人签字，一旦售出概不退还，如果挂账没有请客人签字，一旦发生问题，由员工自己买单。11、刘总从前台取东西，要写在交接本上，并在商品盘点表备注清楚，如果没有及时补上，要一直往下班交接，标明日期；补上之后，及时把商品盘点表上的备注去掉。
12、客人入住，酒店有义务开具消费数额的发票，如果多开发票，住宿发票需要支付15%税点，如客人需要餐饮发票，支付12%税点，跟刘总联系，领取发票。
13、关于房间无线路由器的使用，**客人前楼加40，后楼加20；散客9折以下（含9折、会员），加20；门市价不加。
14、**房间要备注那个网住几天，**预订前台付现的房间，备注好预订几天，以便对账。
15、关于特殊房价的规定：前台接待9折权限，经理8折权限，超过自己的权限必须请示刘总。**价付现必须由刘总通知，否则一律不给开。
（刘明哲先生过来住宿，由工作人员请示刘总）会员卡号，此三张会员卡为**价付现卡，押金单上必须印有会员卡卡号。
16、钟点房开放时间9:00-18:00,3小时60元，4小时80元，超过4小时算全天。此时间段外，需请示值班经理，值班经理同意后方可开房，起价4小时80元，由值班经理签字。
17、关于超时加费的问题：美团、拉手、去哪网超过12点退房加收门市价半费，超过18点退房加收门市价全费，散客、艺龙、携程12点以前退房，超时后1小时已内加20元、2小时已内加40元，18点以前加半费，18点以后加全费。会员退房时间为14点以前，超过14点加半费，超过18点加全费。
早6点以**住的客人如在当日退房都要加收全费。
18、特殊结账方式：燕华、体育大街的客人每天截止到14:00之前必须收取前一天的卡片，房费转到哑房帐内进行结账，一天一结，不准拖欠卡片（特殊情况除外），在规定时间内未交卡片的房费从押金里扣除，请客人把押金补全（前楼200元后楼300元）。
去哪网结账时把房间所有押金及消费统一转到哑房帐进行结账，便于和去哪网**对账，房间空结出来，不打结账单。四、酒店周边应知应会1、汽车客运站：
东面白佛客运站路线：公交车1路到谈固转21路，白佛客运站下。通往藁城、晋州、深泽、辛集、衡水、沧州等。
西面西王客运站路线：公交车68路到新百广场北转9路，西王客运站下通往苍岩山、井陉、鹿泉等。
南面南焦客运站路线：公交车30路直达。通往赵县、邢台、宁晋等。
北面运河桥客运站路线：公交车92路148路直达，运河桥客运站下。通往行唐、新乐、无极、曲阳、保定等长途客运站路线：
公交车10路长途客运站下2、火车站路线：公交车148路钟点站直达。北站路线：
公交车5路直达。
3、石家庄国际机场公交车1路到省民航站下车，民航大酒店那有机场巴士，需30分钟车程，5:30开始发车。
4、周边银行：建设大街与中山路交口西北角有河北银行，东南角有邮政（代售火车票），庄里街有工商，休门街有建行。
5、交话费，中山路与建设大街交口往北走路西，移动、联通、电信都有。6、餐饮勒泰负一层，庄里街，休门街，新天地5楼7、娱乐玛索**会所影人酒吧哆来咪ktv
8、药店西行50米路南，新兴药房，可外送，**87051111
前台交**流程。
**流程：1、**人拿到当班人打印出的商品盘点表进行商品盘点，核对无误后在商品盘点表上进行签字。
2、盘点外借物品，吹风机、网线、充电器、雨伞等3、盘点各种会员卡。4、数备用金实数。5、数房卡。
6、核对发票和发票报表。**流程。
1、在**之前做好，商品盘点表，发票报表。2、整理好备用金，各种卡类外借数和交接事宜。3、**人数完备用金后，打收银收款报表，退出系统。
4、在收银收款报表后面写好交款内容，请值班经理签字。
5、把收银收款报表、商品盘点表，结账单，在值班经理监督下投包。如在交**途中遇到退房，自行协商解决。
员工纪律及行为规范
第一节员工十项纪律。1 严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到早退，有事提前办理请假手续。2 坚守工作岗位，不脱岗串岗，不闲聊打闹，不做与工作无关的事。3 不得在工作时间内或利用办公 打 接私人 不得在内部 上互相聊天。4 不得私自使用他人保管的电脑设备，不准利用电脑玩游戏 上网聊天。5 不得将非...
行为规范及劳动纪律
劳动纪律 行为规范及处罚标准 一 目的。为规范管理，加强制度执行的严肃性，建立严谨 细致的工作作风，特制定此制度。二 适用范围。适用于公司全体员工。三 基本原则。1 对员工的罚款一般不得超过本人当月工资的20 2 如果一次性罚款金额超过本人当月工资的20 则应该采取多月分批从本人工资中扣除的方法，且...
前台基本话术及行为规范
5 日常说话必须常以 您好 不好意思 打扰了 请 等等礼貌性字眼进行规范。四 邮件规范。1 邮件主送人 抄送人 主送人是指此封邮件需要处理和知悉的人员，抄送人员是指此封邮件只需要知悉，不用执行的人员。注意 如发送通讯录时，主送是各个部门的员工，抄送是我，领导的可以不用发送，直接给其准备纸质档并给到其...