物业服务质量与物业公司声誉，经济效益有着直接的关系。质量是指服务工作满足服务对象的需求，即以业主满意程度为依据而进行的质量管理。服务质量应包括服务人员礼貌礼节、服务人员服务态度、食品卫生、环境卫生、服务机能、服务效率和处理矛盾的应变能力等环节。
为了提高物业整体服务水平及服务理念，进一步增强项目部各部门及外包单位之间的互动与沟通，现物业公司要求各项目部安排专人成立质检小组，质检小组成员将不定期对外包单位进行考核及监督工作。让公司管理者更好的了解各部门的工作现状、提高服务质量和服务水平，加强管理人员与基层员工的联系并更多地了解业主的意见，以便改善管理和服务。
质检小组具体工作实施如下：
一、质检小组人员构成：
组长：项目部总经理。
组员：各部门经理、副经理及主管级以上人员。
二、质检部岗位职责。
1．负责对服务质量的全面检查、控制，记录检查情况，综合各部门服务质量和工作质量的考核资料。
2．听取收集业主对服务质量的反映，调查、分析、检查业主投诉的处理及发生的原因，定期编写报表。
3．负责服务质检工作总结汇报。作为外包单位结算款项、续签服务合同的依据。
三、质检小组管理依据及内容。
质检小组管理依据《员工行为规范》、《员工奖惩制度》各外包单位《服务细则》、《服务标准》进行服务检查工作。检查内容包括：对物业公司全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权当场开具奖惩通知单。
对小区内及公司财、物、环境实施全面质量监督检查。针对业主投诉进行原因分析，督促责任部门进行投诉处理。
四、规范化服务中不合格项的控制。
质量控制中不合格项，一经发现立即启动下发质检通报程序：
1、填写质检通报，内容包括时间、部门、当事人、存在问题；
2、以**形式打印出来，经质检小组审核无误后下发到责任部门；
3、责任部门接到“通报”后在规定时间将处理结果及整改措施上报总经理；
4、由责任部门按问题、整改时间，落实到位，质检部进行复查。
五、量化考核工作。
1、 材料汇总
根据每日检查记录表、业主投诉记录和每周质检通报，每月底汇总分析；
将各部门表扬奖励、违纪处罚次数、金额等情况进行统计。
2、 量化考核
填写外包单位《月工作评估表》，完成量化考核，如“每日按部门、时间段检查员工按规范要求对客服务态度等情况，根据报修程序和到位时间规定，考核编制人员的速度与效率等，各项指标以及各部门得分体现；
考核表交各部门备案，与各外包单位经济效益直接挂钩。
六、处罚程序。
1、质检人员在工作中发现有违反或不符合《员工守册》及规章制度的行为和现象有直接处罚权。
2、一般情况下，质检员发现轻微违规现象，将当场指出，违规员工或部门须服从并在短时间内改正，特殊情况时，不超过两个工作日进行改正。
质检部工资方案
质量管理部工资方案。为了激励基层质检员的积极性，经公司总经理批准，特制定以下工资方案 1，外围巡检师傅 专门负责公司外围工厂订单的质量控制。初步定位为中间工资为每人4000元。另外500元的上下浮动工资。即实际的工资范围为3500 4500元之间。浮动工资由质检总监结合当月的质量问题进行考核后给出。...
客户服务部质检方案
一编写目的 建立客服部质量监控体系。量化，细化客户服务代表工作考核指标，根据已有质量保证要求持续监督呼叫接听工作，确认服务代表培训要求，提高服务质量。制订 实施和管理广泛和有效的呼叫处理培训计划。二质检内容 1工作效率 工作效率定义 工作效率是指部门制定要求员工积极主动在有效时间内完成工作计划或上级...
质检部工作职责
1 服从总经理的统一领导和指挥，严格执行工作指令，一切管理行为对总经理负责。2 严格遵守公司的各项管理制度。3 确保公司质量管理体系在本部门的贯彻执行。负责质量计划的制定以及对生产过程中产品制造质量的监督和检验。4 负责所有原材料 外购 外协件的进厂检验。5 负责铆焊 机加工 装配 油漆等的过程检验...