目的：确保客人财产不受损失，保护客人利益，及时归还客人遗留物品。
原则：准确，及时，迅速。
一、规范 1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。
2、房务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。
3、若一时无法联系到客人，楼层服务员将遗留物品交给领班，由领班送到房务中心做相关记录，以便客人来电询问时能及时处理。
4、贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。贵重物品要及时交到房务中心。
二、分类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照等；
2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。
3、房务中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。
4、并及时输入到电脑房态管理系统上。以便查询。
三、保存 1、所有遗留物品都必须保存妥当；
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；
3、遗留物存放库房应注意安全，并保持干净、整洁。
4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。贵重物品应有专柜保存。
5、根据相关规定的遗留物品保存期执行。保管期限：贵重物品：
一年。一般物品：三个月。
食品：三天至一星期。水果类物品一天。
逾期无人认领，由酒店相关规定进行统一处理。
四、认领 1、认领方式：a、直接认领；b、请人代为认领；
2、贵重物品，客人(或**人)领取必须亲临房务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名。请认领人签字，并留下身份证复印件、联系**和地址。
3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均做好记录，并保管好物品。
4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，****。如有委托人领取时，应写清委托人的姓名，证件号码，****。
五、处理。1、贵重物品保存期限为一年，超过一年无人认领，由房务中心文员汇总后以报告形式上报酒店领导处理；
2、一般物品和价值在百元内的物品保存三个月，每月由房务中心进行遗留物保存时间统计，超过时间无人认领，可以奖给拾获人以示鼓励；
3、普通食品和水果，保存三天，超过时间无人认领，奖给拾获人；
4、客人遗留的黄色书、杂志、报刊及光盘等其它相关物品应交给安全部进行处理。
五、捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》的相关规定，给予处罚。
酒店星级评定标准
旅游饭店星级的划分与评定。1 范围。本标准规定了旅游饭店星级的划分条件 服务质量和运营规范要求。本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。2 规范性引用文件。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本使用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本 包括所有的修改单 适用于...
星级酒店安全管理规定
1 非火警的情况下，未经批准，不准用消防水。2 未经批准，不准随意拆除 损坏安装好的各种消防报警探头。3 未经批准，不准进入酒店消防控制中心或消防水泵房。4 非火警的情况下，不准按动设置，包括在楼层各区域的手动报警按钮及消防防排烟阀 防火卷帘等按钮 不准随意用酒店各个区域的消防对讲 5 非火警的情况...
酒店客用电梯使用程序
1.电梯政党行驶前应 a 在开启厅门进入轿厢前，必须注意轿厢是否停在该层 b 开启轿厢后，照明是否正常 c 厅门外不能用手扒启，当厅门 轿门未完全关闭时，电梯不能启动 d 轿门必须在开门区内，方可在轿厢内手扒开门 在动力电源失电时 即停电 e 注意平层准确度有无显著变化 2.政党行驶时注意事项 a ...