一、目的。为使公司的参观接待工作流程化、标准化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。
二、适用范围。
适用于酒店同行业间的单位、个人到酒店参观访问相关接待工作的安排。
三、职责。1、综合办公室作为参观接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
2、各相关部门负责配合综合办公室的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。
四、参观路线。
酒店参观的常规路线为：来宾车辆进店正门正门下车参观大堂餐厅会议室酒店客房正门离店。
实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经酒店领导批准。
五、参观接待流程。
1、处理接待信息。
领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知综合办公室。
各部门邀请的重要客人需接待的，须提出书面申请并提前一天通知综合办公室。如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。
综合办公室接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。
2、确认接待人员及参观路线。
综合办公室根据接待计划，协同来宾对接部门，在接待前1天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。
3、布置参观区域。
综合办公室在来宾参观前1天布置好参观区域，根据接待计划准备欢迎牌、电子简报、投影设备、相机、水果、茶水等。
综合办公室接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公以及公共区域的卫生，保持参观区域环境卫生整洁。
安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。
4、实施接待、参观及交流。
参与接待人员在酒店大门口站立迎接以示礼貌， 接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴员工胸牌。
按既定的路线带领来宾参观酒店，参观过程中做到“四禁”:禁烟火、禁打扰工作、禁随意走动、禁随意拍摄。
6、参观完毕离店。
来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意，送来宾上车并目送来宾离店。
7、记录接待信息。
接待负责人整理参观接待过程中形成的各类**、文字等材料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验教训、改进建议，并将接待记录反馈至相关领导。
8、注意事项。
、参观时间应避开酒店经营高峰期，与来访人员约定双方都方便的时间。
、参观应避开酒店敏感区域，避免酒店机密外泄。
六、流程图。
七、本流程自发布之日起开始实施，未尽事宜由综合办公室负责解释。