作为一位柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。
首先，网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉踊跃性。
柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不办差错；另一方面还要完成业务指标，统筹柜面服务和业务营销；再加之与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等违法案件的发生，可能连最最少的柜面服务都难于保证，更谈不上服务礼节的自觉执行了。
我们应该通过内部实质意义富厚、情势多样、意义深刻的教诲活动，统一思想和教诲提高从柜面一线员工的认识着手，把教诲提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。我们讲的从教诲着手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工如何做人，使员工领有良好的心态。只有柜员做到爱岗、尊重生业、尊重本身了，才气从真正意义上做到尊重客户。
二是树立“客户就是本身”意识。
人是决议网点服务礼节成败的要害。对客户来讲，可否为客户提供最佳的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；对员工来讲，只有对劲的员工才会有对劲的服务；对办理者来讲，要树立“办理者的客户就是员工，办理就是服务”的意识。如果柜员能朴拙树立“客户就是本身”的意识，为客户所想、急客户，我想一切网点服务礼节停滞将水到渠成。
三是网点服务不能走过场、一阵子风，只有始末如一，方能红旗不倒。
商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。
柜员应增强自身修炼和进修，实时充分和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不停富厚、提高咱们的思想意识和服务程度，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。
网点规范服务的办理是没有止境的，因为它充满着偶然性和变化性。窗户服务的工作使窗口人员每天面临众多客户，为此要常常提醒本身：“善待旁人，即是善待本身！
”对网点服务的办理只是一种表现方式，真正的内在是使每一个员工都能自觉地维护集体声誉，真正做到爱行如家，在全行形成一种共识，让提供优质服务的言语和举动成为员工的生业本能。
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