1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地整理在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
大堂副理岗位职责
1 负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况 服务工作情况 卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。2 负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。3 会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。4 督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要v...
大堂经理岗位职责
部门 总经办直属上级 总经理岗位职责 1 代表天都大酒店迎送vip客人，处理主要事件及记录特别贵宾 值得注意客人的有关事项 2 迎接及带领vip客人到指定的房间，并介绍房间设施和天都大酒店情况 3 协助销售部做好接待工作，检查 及vip客人的预订房，落实接待的每一个细节 包括果盘 烟 茶水等 并记录...
大堂吧岗位职责
1 每天上岗前按要求整理好自己的仪容仪表，检查自己的着装是否规范。2 做好大堂吧的清洁卫生工作，保持大堂吧整洁干净。3 热情服务，礼貌待客，让客人有宾至如归之感。4 负责做好营业前的各项准备工作，确保大堂吧正常营业。5 精通业务，熟练掌握大堂吧的各种工具 器皿的使用方法。6 及时盘点，掌握大堂吧 物...