如何当好一名店长

要成为一名店长，必须具备一流的销售技巧、精通店铺的货品陈列、能够完成公司制定的销售任务、能够很好的带领一个团队、能够培养新的店员、能够激励店员的士气、能够管理好店内的货品、能够组织和安排开会每天的晨会等。

店长乃一店之主，所以要掌握全面的专业技能。要能制定并达成各项经营业绩指标。根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的业绩；对商品的进、销、存及结构管理。

要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化、库存最小化；建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象。按照公司和商厦的规定卖场管理秩序外，营造一个温馨、舒适、安全的购物环境，同时不断的提升店铺的热情、积极、主动和首问负责**务，营造每个员工都有良好的服务意识气氛。还要做到卖场环境清洁卫生。

作为一名店长，协调好与上级的沟通与合作也是非常重要的。对上要无条件执行上级指令，强调执行力，对下要使员工有效执行而且要使员工极富向心力，热爱店铺热爱公司总部；做好员工的激励与绩效考核。平时要通过语言和行动。

有效激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。

作为一名店长，应当做好安全措施的落实，防止损耗。对于公司已经有的安全制度执行外，注意对于商厦的特殊要求的执行，例如：重点商品的日盘保证全店商品盘亏在合理范围、关注店铺备用资产的每月盘点、使每个员工都有安全意识；主持卖场的日常营运工作，店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。

作为一名店长，应当具有紧急事件处理能力及预案的制定能力。各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件，店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知商厦主管、经理，每一位员工不得随便向**发表言论；分析竞争店情况及时向公司本部反馈相关信息。对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市场调研，（商品**、**活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见交给公司，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。

作为一名店长，应当及时处理顾客投诉与意见。使问题在最短的时间和最小的范围解决，同时通知公司。目的是顾客满意为止。

作为一名店长，不但要有一流销售技巧，而且要懂得总结出一套能够迅速提升店员销售技巧的方法，以及陈列技巧以。

最快速度复制给每个店员。由于店长是整个店的领头人，她的一言一行都影响整个店铺的其他导购，正所谓什么样的师傅带出什么样的徒弟，因此店长一定要能够以身作则，成为店铺每个店员的学习榜样。作为一个店铺就是一个团队，一个团队要想做强、做大并不是单靠某一个人就能做好的，一个团队就如一个木桶，一个木桶是由很多块木块组成的，这个木桶能够装多少水，不是取绝于最高的木块，而是要看那块最低的木块。

在这个竞争日益激烈的社会，劣势否定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则，我们生活中也能体会这一定律，故人云：“好事不出门、坏事传千里。”说的也是同样的道理，尤其是做生意开店，这一问题更应得到重视。

作为一个店长要能够让每个店员清楚知道，其实自己是很重要的，自己的每一言一行都代表着公司，店长的职责就是培养出一个个优秀的店员出来，为公司利益最大化贡献自己的力量。

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