电话预约方案

**预约流程。

一、目的。营造出一个与客户面谈的机会，并通过**沟通使其对公司或者业务员个人有一个好的印象。

二、范围。适用于公司所有客户的预约过程。

三、措施。1、在准备**预约之前，要对你准备预约的对象做一个简单的其单位信息和行业信息的了解。

2、要牢记“5w1h”即①when什么时候；②who对象是谁；③where什么地点；④what说什么事；⑤why为什么；⑥how如何说。**拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。

3、打**前要准备好纸、笔以及**沟通过程中需要使用的一些资料。

四、预约流程。

首先是开场白，一般来说，**营销的开场内容包括：

1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）

2、介绍公司和自己。

3、说明打**的原因。

接下来要注意**的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通**时要注重使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打**时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

然后对于**沟通的客户，针对不同情况做不同区分。通常情况下我们**沟通的客户分为3种。以下是针对3种客户的不同的解决方案。

1）、使用产品，但未联系过的客户。

此类客户，我们一般是从网络上或者其销售产品处了解到该公司情况，了解的**号码也普遍是其销售部或者售后服务部的**。在沟通此类客户时我们要从中获取采购或者经理**。

我们可以在做完简单的沟通后，可以直接询问其采购部具体负责人的**。

2）、了解到采购**后可以和其沟通，我们**联系他的原因：

1、我们在开发市场是在各地市场都看见其产品，从中了解到的其使用情况。

2、对方很知名，我们是经过其他厂家介绍，或者通过食品添加剂协会介绍了解的情况。

在沟通过原因后，我们可以针对了解企业信息对对方提出一些问题，比如其行业为酱菜行业，我们可以说我们了解到酱菜行业的辣椒红使用普遍为e150色价，不知道到贵公司的使用习惯是如何，使用辣椒红、辣椒精的规格是多少。

最后确定。对方在说出规格、询问**后，对方可能要求我们寄送样品。我们可以说最近我们会去该公司区域出差，同时我们在将样品带去同时可以对其公司的个性需求做一个了解。

迅速的和其沟通好去其公司拜访的具体时间。很多客户不愿意直接接见，在此同时不要给客户太大的压力，说我们过去只是顺路，为其送资料和样品和做一个简单的个性需求了解。

3）、直接了解到经理**。

我们可以预约见面，若经理说很忙，让我们直接与下属沟通时，我们可以参照与采购沟通情况，且在沟通前，我们可以说出之前与其经理联系，经理让我们直接找他，增强点自己的气势。