电话约访流程

发布 2019-07-04 07:49:37 阅读 9360

目的:最短时间内邀约顾客到现场。

要点:1打**前酝酿热情,让顾客感觉到你的活力。

2**里尽可能不要谈交易。

3用诚意化解顾客习惯性抗拒或拖延,能约当天就不要隔天。

4把约见时间跨度掌控在一小时以内

步骤:一。自报家门。

是xx先生吗?我是xx健身会所贵宾服务处的。

二.道明来意。

a您之前有来我们这边了解过,想问问看您近期有没有提高体质(改善形体)的计划?

b我们近期搞了一个xx活动,刚好您的资料在我们贵宾库里,所以想问一下您xx时间是否有空。

三.解答顾客抗拒。

1今天已经有很重要的安排了。

a哦,那晚一点也可以的,您那边大概几点结束?

b抽20分钟时间我们帮您了解一下自己目前身体的状况。

c那要么我们换个时间,您看明天下午还是晚上?

2最近比较忙,我都不知道自己什么时候会空。

a所以您更应该给自己一点时间放松,我希望可以帮到您。

b那您看我们是否初步确定一个时间,因为我也不想老是冒昧地给您。

c成功人士都很忙的,同时他们对时间安排会很有计划,所以您看……

3我不在本地。

a我们这活动是有名额(或时间)限制的,如果实在赶不过来是否可以让亲友代替?

b我们这活动是有名额(或时间)限制的,错过了满可惜的。

c或者您大概什么时候回来,我试试是否可以帮您延期。

4要来的话我联系你。

a那样的话您可是方便了,我这边就不太好操作了。

b如果可以,支持一下我的工作,相信您入会后我会把服务做得更好。

c我的方案xx时间截止,错过了满可惜的……

5拖延与你见面的时间。

a预约日期跨度一定不要超过三天。

b特殊情况需要经常在**里保持和对方联络。

6你不要再打过来了。

a先表示抱歉,可能打扰到您工作,接下来发短信,隔两天再联系或换人联系。

7你怎么会有我的**号码。

a我们一般老会员用了好,会推荐朋友名单,您的名单在我们贵宾资料库里。

8没有兴趣。

a是的,我们很多会员一开始也不怎么感兴趣,可当他们了解以后……

b那我想您可能是不太了解……

四.约出时间。

用“二选一”约出时间(下午方便还是晚上方便)

( 您看今天六七点还是七八点)

五.确认时间。

好的,我在xx时间在xx地点等您,我叫***,记得您说有过预约就可以了。

六.确认时间,并记录。

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