1、打**应具备的基本态度。
1）、尊重对方，增强自信。
2）、完美动听的声音、语调。
3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急缓。
4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。
为对方服务，给对方带来利益。
2、自我检查声音语句的要点。
1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；
4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。
3、**交谈时应注意的内容。
1）少用或尽量不用专业术语？2）不做夸大不实的介绍；3）避免涉及隐私问题；
?4）杜绝主观性问题；5）??切记禁用攻击性的语言。
4、十个拨打、接听**的好习惯。
1）让**响两声再接；2）拿起**说“您好，翔飞通信”；3）微笑着说话；
4）请给对方更多的选择；5）尽量缩短“请稍候”的时间；
6）若商谈时间很多，请事先告知对方；7）让客户知道你在干什么；
8）信守对通话方做出的承诺；9）如果不小心切断了**，应立即主动回拨**；
10）等对方挂断了**再挂**。
通常来说，人等待**的耐心不超过17秒*
您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？
5、有效地接打**的六个要点。
1）**旁边准备好备忘录和笔；2）接**的姿势要正确；3）记下交谈中所有必要的信息；
4）将常用**号码制成**贴于**旁边；5）传达日期、时间一定要再次进行确认；
6）若对方不在，请留下易于理解的信息。
6、开场白的三个步骤和两个不要。
三个步骤：1）郑重地介绍自己和所在的公司；
2）你可以为客户提供哪些帮助；
3）你需要全面、准确地知道客户的需求；
两个不要：1）不要拿起**就立即推销；2）不要张口就谈**。
7、开场白的内容。
1）自我介绍；2）第三方引介：3）说明打**的目的；4）了解对方的需求。
8、良好的专业习惯。
1）养成询问并称呼对方姓名的习惯；2）用自信和权威的口气提问；
3提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯； 9.产品推介的内容。
1）了解客户目前的使用情况；2）了解客户可能存在的不满；3）能暗示和牵连到的问题；
4）客户到底有什么样的需求。
10、经常询问客户的问题。
1）用过什么样的移动商务产品；2）目前的**商是谁？3）对目前的**商有何看法；
4）产品功能还有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么样的**商。
11、客户购买动机。
1）赚钱；2）节约钱；3）节约时间；4）获得认同；5）获得安全感；6）追求方便；
7）追求灵活性8）追求满意感；9）追求地位；10）希望健康。
12、处理客户异议的六种方法。
1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由；
1）异议是销售过程的组成部分；2）解答异议时，要控制好情绪；
3）剖析表面现象，找到深层异议的原因；4）有效地将异议转化为问题；
5）特殊的异议一般与产品有关；6）一般异议基本牵涉到**和竞争；
7）不断确认客户对回答的满意度；8）客户存在异议是正常的。
2）化整为零（3）平衡法：
1）提出建议，与客户达成协议；
13、销售误区。
1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；
2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益；
3）誓死与客户一争输赢；4）不好意思直接问客户是否要购买；
5）说得太多，“言多必失”而失去客户。
14、购买信号。
1）询问产品的细节；2）询问**；3）询问售后服务；4）询问付款的细节。
15、学会倾听的七种技巧。
1）充满耐心；2）善用停顿的技巧；3）运用插入语；4）不要臆测客户的谈话；
5）听其词、会其意；6）不要匆忙地下结论；7）提问。
16、开发客户时原则。
1）每天安排一定的时间开发新客户；2）多打**；3）**内容应简洁扼要；
4）不中断地工作；5）了解客户开发的最佳状态；6）开始时就预知后果；
7）遭到拒绝后，不轻言放弃。
17、成交后处理策略。
1）给客户发短信，表示感谢；
2）成交以后至少再打三次**，平均时间间隔10天左右；
3）兑现曾经做过的承诺；
4）持之以恒地进行联系。
电话约访及拒绝问题处理话术
业 您好！请问您是xx公司的xx 先生吗？确认公司跟负责人 客 我是，你 呢？业 我是深圳盈基实业 的，我姓x 公司介绍跟自己介绍 客 你好！有什么事呢？业 请问您公司是做数码相机跟摄像机销售吗？确认是不是我们的准客户 客 是的。你有什么需求呢？业 现在生意怎么样呢？配件 代用电池及其它 这块卖得怎...
陌生拜访话术
销售部陌生拜访注意事项。一 产品销售前的准备工作 1 心态的准备 把你要去见的人当做你多年没见的老朋友，你就会很高兴的去面对 态度决定一切！2 资料的准备 包括纸 笔 文件夹 合同 你要见客户的相关资料以及他的行业知识 他周围环境 他周围的一些竞争对手等 3 仪容仪表的准备 头发，指甲 永远别忘记和...
陌生拜访话术
销售部陌生拜访注意事项。在平时的销售中，因为我们产品本身的特殊性，存在着与其他产品不一样的难题！经过半年时间的探索与学习，我们基本上能针对本身以及客户的实际情况，从产品介绍 客户异议处理 成交 收款等有一些自己的见解，现在我们在此作一个总结，以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节，有...
电话约访流程
目的 最短时间内邀约顾客到现场。要点 1打 前酝酿热情，让顾客感觉到你的活力。2 里尽可能不要谈交易。3用诚意化解顾客习惯性抗拒或拖延，能约当天就不要隔天。4把约见时间跨度掌控在一小时以内 步骤 一。自报家门。是xx先生吗？我是xx健身会所贵宾服务处的。二 道明来意。a您之前有来我们这边了解过，想问...