护理人员岗位服务规范。
一、门诊护理人员服务规范。
一）咨询导诊**服务规范。
1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的**动态，对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助**，必要时协助就诊、取药、检查等。
3、随时观察病人，发现危重病人即与急诊科联系，并送至急诊科抢救。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病人致歉，并做好解释工作，必要时请相关部门协助解决。
5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。
6、提供开水，无家人陪伴的病人需要饮水时，主动倒开水给病人。
二）门诊分诊**服务规范。
1、提前上班做好诊前或**准备等工作，如打开电脑、电视屏幕、空调，物品备齐。
2、巡视候诊者，维持秩序，全面掌握本科医师应诊时间，按预约号顺序就诊，遇到特殊情况可优先安排就诊，发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊，及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。
3、对需要住院或留观的病人给予联系，视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区，必要时协助办理入院手续。
4、执行各项**操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，扶助行动不便的病人，特殊部位的**注意遮挡。
5、不推诿病人，不得关门离岗。
6、遇有情绪激动的病人，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。
7、在遇到不了解医院环境的病人时，应主动介绍门诊所在楼层收费、取药的方位，洗手间及饮水机的位置。
8、分诊**要维持候诊区秩序，做好引导、解释工作，按取号顺序就诊。
二、急诊科护理人员服务规范。
一）急诊科导诊人员服务规范。
1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答病人询问，正确引导病人就诊。
2、随时观察急诊大厅和门口的情况，主动迎诊，搀扶或帮助病人上下车，把危重病人送入抢救室，必要时协助送检查等。
3、为病人提供水杯、针线等便民服务，无家属陪伴的病人需要饮水时，主动倒开水给病人。
4、热情主动迎接来科参观的客人，需要时向客人介绍情况。
5、主动向病人介绍收费、取药、**的方位，洗手间及开水房的位置。协助行动不便的病人交费。
二）急诊抢救室**服务规范。
1、穿着整齐，淡妆上岗，面带笑容规范坐姿站姿。
2、主动迎诊，耐心安慰病人，为病人测量生命体征记录。
3、按轻重缓急安排就诊次序，及时处理各类危重病人。
4、坚守岗位，不擅自离岗。
5、工作时间集中精神，主动、热情接待每一位病人，不得看书报，聊天，谈论与工作无关的事情。
6、危重患者来诊必须马上做出处理，开放绿色通道，先抢救后交费。及时追踪各项检查结果，协助通知家属。
7、抢救患者期间要及时与患者家属沟通，通报抢救情况，关心安慰家属。
8、发生突发性公共卫生事件要按制度逐级上报并按规定启动应急预案。
三）静脉输液室**服务规范。
1、主动、热情接待病人，有秩序安排病人到输液椅等候输液，防止围观。
2、优先处理危重紧急或特殊**的病人。
3、熟练掌握静脉穿刺技术，如果穿刺失败，应向病人道歉，若二次穿刺仍失败，应换有经验的**，以免增加病人痛苦。
4、密切观察病人情况，及时发现病情变化及时处理。
5、经常巡视，注意滴速，观察局部有无肿胀，及时接液。如确因工作很忙而未及时到位，应向患者道歉并马上处理。
6、病人较多时，要及时向**长或组长报告，以便调配人力。对等候时间较长的病人，应向病人道歉并抓紧时间处理。
7、不得看书报、聊天、谈论与工作无关的事情。
四）急诊留观室**服务规范。
1、主动、热情接待病人，及时介绍住院制度、环境、设施使用及主管医生、**、**长。住院期间做好心理护理和健康教育。
2、称呼病人按语言规范，入病房前先敲门。
3、呼叫器响时及时接听并及时处理。
4、经常巡视病房，及时解决病人所需。护理服务做到“四轻”、“四及时”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻和观察病情及时、异常情况报告及时、抢救处置及时、护理记录及时。
5、操作前向病人介绍相关的操作情况，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。操作失败应向病人道歉，并查找原因，操作后向病人致谢。
6、病人出院时，**应对病人进行出院指导，病人离院时送至电梯口。
五）急诊科护理人员语言行为规范。
三、病房护理人员服务规范。
一）病房护理人员服务规范。
1、淡妆上岗，微笑服务。病人入院到病区时应起立微笑，主动招呼并立即为病人安排床位。及时询问病情，尽量采用最合适的语言与病人沟通。
2、责任**对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。
3、称呼病人按语言规范，不**号，如入病房前先敲门。
4、呼叫器响时，及时接听并及时处理（响三声内接听），符合应铃规范要求。
5、经常巡视病房，及时解决病人所需。
6、功能检查有人护送，空腹检查后可进食者及时提供热食。
7、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。
8、帮助有需要的病人加热饭菜。
9、加强健康教育，各科有专科健康教育处方，**对每个住院病人的健康教育根据病情不同阶段进行指导，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。
10、做每项操作均要告知，对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦。操作中随时了解病人的感觉，随时调节。操作不成功时向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作。
11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、红外线理疗、激光**等，**应多巡视，不应等病人呼叫，尤其中午时间应给病人承诺会多巡视，请病人放心休息。
12、给病人进行静脉输液**时，操作**应详细讲解控制滴速的重要性，尤其对年老、体弱、重病、心肺功能差以及特殊用药者，必须交代清楚，使病人自觉配合，同时告诉病人大约需要多长时间，让病人心中有数。
13、协助输液病人饭前洗手。
14、每天清早为了不干扰病人休息，做到“三先三后”，即先端托盘后推车，先入小房**大房，先打招呼后操作（前一晚上夜班的**把检查注意事项告诉病人，以取得配合），尽量缩小干扰范围，减少噪音，让病人更好地休息。
15、晚上巡视病房时动作轻，并帮病人盖好被子。
16、如给手脚不方便的病人注射或操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带。
员工语言行为规范
四川岷山酒店管理公司管理。managed by sichuan minshan hotel management co.ltd 目录。总经理致辞6 第一章员工基本行为规范十五句7 第二章仪表仪容规范8 1 男员工仪表仪容规范 2 女员工仪表仪容规范。第三章姿态风度规范13 1 站姿 2 坐姿 3 行...
皮肤科服务语言服务行为规范
医院医疗服务语言行为规范医院医疗服务语言行为规范。一 总则医院在全院范围内推行 提升全员素质 年活动，打造 卓越服务 旨在建立制度化，标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把 人性化 服务融于医疗保健服务的全过程。本 服务规范 是为此而制定的指导性文件。1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象...
门诊服务行为规范
为了提高门诊接待服务质量，规范每一位 师的工作行为，保持传承发扬福音公司热情周到的服务传统，保障每一位来到我公司就诊的患者和其他来访人员体会到我们热情规范的接待，充分体现我公司一贯良好的服务质量，特制定以下服务规范，希望门诊全体员工严格对照执行。一 提前10分钟到岗，上班时间必须统一着装，穿戴整洁干...
护理人员行为 服务规范和形象管理制度
一 护理人员行为规范。1.忠于职守 患者第一 热爱本职工作，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。2.勤奋学习 精益求精 勤奋学习 对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学 社会学 美学 伦理学等相关学科...
礼仪服务行为规范标准
目录。礼仪的含义 2 礼仪的本质 2 实行文明礼仪的作用 2 第一部分医护人员文明礼仪服务规范 3 一 医护人员的素质要求服务规范 3 二 语言表达 8 三 体态表达 15 四 医患沟通 16 五 商业道德规范 19 六 工作中的礼节和道德 20 第二部分行政人员文明礼仪服务规范 22 一 办公室着...
美工岗位职责规范和行为规范
一 上岗条件。1 大专以上学历，相关专业毕业。2 在相关岗位上工作2年以上。二 岗位职责。1 负责公司所需的各类三维设计 平面设计 pop设计 vip应用设计等。2 负责各类活动的现场布置 背景布置和道具制作。3 负责商场各类模型 道具的制作和绘制pop等。4 协助美术师对商场店堂内 外广告的管理。...
教师岗位行为规范及职业理想
再谈谈教师的修养。一个教师的修养，必须具备三个品质 渊博的知识，敏捷的思维，高尚的情操。修养是一种智慧，是一种能力，是一种风格，是一种美丽。修养是智慧的心曲，是思想的灯盏，是灵魂的美韵。有修养的教师思想深邃 学识渊博，宠辱不惊 淡泊宁静，为人平易 尊重别人。与有修养的教师淡话交往，如品香茗，如沐阳光...
规范行为 文明就餐
规范行为 文明就餐。老师们 同学们 早上好！今天我国旗下讲话的主题是 规范行为，文明就餐 俗话说 民以食为天，即使是小小的食堂也反映着一个人的文明，一个一个学校的风貌，每一位用餐者都应从思想上认识到 用餐不仅仅是一种需要，还应是个人文明素养体现的过程。但可能很多人都忽视了这生活中普通的细节。如何营造...