（一）护理人员行为规范。
1.忠于职守、患者第一：热爱本职工作，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。
2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持**、**中所需要的良好心理状况。
4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理任务。
5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
二）护理人员服务规范。
基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，树立患者至上、患者满意的服务理念。
规范要求：1.患者人院：
应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位**、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首问负责制。
2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、**患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。
3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。
4.检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者**护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。
5.患者出院：提供出院指导，特殊需要提供延伸护理，提高患者满意度。
6.护理纠纷：学会处理“患者的不满”，尽力解决患者问题。
三）**着装和职业形象管理制度。
1.充分体现护理职业的专业特点。
2.服装应保持干净、整洁、端庄，适合**工作或本人岗位要求。
3.工作时间应佩带工作牌。
4.**淡妆上岗，着工作服，戴工作帽，穿工作鞋，头发不过肩。
5.不得佩戴对病人/员工有潜在伤害的或与职业形象不和谐的装饰品。指甲长度应保证不对病人造成潜在的伤害，禁涂彩色指甲油。