四川岷山酒店管理公司管理。
managed by sichuan minshan hotel management co.,ltd
目录。总经理致辞6）
第一章员工基本行为规范十五句7）
第二章仪表仪容规范8）
1） 男员工仪表仪容规范
2） 女员工仪表仪容规范。
第三章姿态风度规范13）
1） 站姿
2） 坐姿
3） 行姿
4） 鞠躬礼
5） 握手礼。
第四章礼貌待客规范19）
1） 服务仪态
2） 称呼礼节
3） 视线神情。
4） 遇见客人
5） 引领客人
6） 为客开门。
7） 迎送宾客
8） 超前服务
9） 补位服务。
10） 准确服务
11） 快速服务
12） 掩饰尴尬。
13） 慎用手势
14） 递接物品
15） 客人投拆。
16） 善处差错
17） 遵时守信
18） 信仰风俗。
19） 背影风度
20） 谈话礼节
21） **礼节。
22） 私用**。
第五章基本接待用语规范30）
1） 欢迎语。
2） 问候话。
3） 祝贺语。
4） 征询语。
5） 应答语。
6） 道歉语。
7） 婉拒语。
8） 答谢语。
9） 指示语。
10） 道别语。
第六章工作场所行为规范36）
1） 对待上司。
2） 工作区域
3） 公共区域。
4） 客用设施。
5） 接待参观
6） 严守机密。
7） 客人赠物。
8） 私人物品
9） 团结协作。
10） 同事婚恋。
11） 紧要场合
12） 身心健康。
13） 研究进取。
14） 业余时间
15） 钟卡考核。
16） 出入检查。
17） 员工餐厅
18） 员工衣柜。
第七章行管人员行为规范43）
1) 对待下级
2) 公务出差。
3) 拜访客人。
4) 递接名片
5) 介绍礼仪。
6) 通讯工具。
7) 精勤求实
8) 严于律已。
9) 清扫整理。
10) 化妆打扮。
第八章附言48）
总经理致辞。
员工朋友们：
语言、行为既是个人素质的体现，更是成中蓝天酒店的企业精神、企业形象在每一位员工行为中的再现，是成中蓝天酒店赖以生存、竞争和发展的基础之一。为此，我们制定出了成中蓝天酒店员工语言行为规范，刊印成册。
此规范为成中蓝天酒店的重要规章，是本酒店导入、实施ci计划的重要内容，是本企业员工的基本行为准则。每一位员工务必熟悉此规范内容，熟练地操作和运用，并使之成为自已的行为准则和价值取向。各部门、组应组织员工学习、培训、并经常督导、检查。
让我们以饱满的热情执行和信守此规范，将成中蓝天酒店的良好形象和企业精神展示给每一位宾客，共同创造酒店的辉煌未来。
蓝天酒店总经理
韩礼兰。2008 年6月24日。
第一章员工基本行为规范十五句。
敬业乐业团结协作讲求效率。
尽职尽责忠诚守时服务周到。
善待顾客礼貌用语规范服务。
服从领导遵纪守法廉洁奉公。
积极进取仪表整洁爱护公物。
第二章仪表仪容规范。
员工的仪表仪容是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻注重规范自已的仪表仪容，并以此而自豪。,
一、 **。
1）上岗必须穿酒店规定**。不可有破洞，折褶。着装前先用衣刷刷去**上的灰尘、头皮屑。
2）随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
3）**的衣、裤口袋不可装多余东西，笔、笔记本、名片等可装于衣装内侧袋，以保证**外型美观。
4）着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好，单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰。
5）坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好，扣上。
6）衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。
7）裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。
8）保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。
9）皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好、宽度以2.5cm～3cm为宜、皮带系好后以剩下12cm的皮带为宜。
10）工作铭牌属**部分之一，穿**的员工必须将工作牌端戴于左上方衣袋处。
二、 衬衣。
1）衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口，要求每二天以内更换一次衬衣。
2）衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。
3）衬衣的袖口长出外套2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现**层次感。
4）衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切忌免起。
5）衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色。
三、 鞋袜
1） 一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。
2） 穿黑色皮鞋时，要特别注意跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。
3） 穿其它岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适、无破洞。
4） 袜子颜色以深色为宜，须每日更换，无异味。
四、 领带、领结。
1） 领带、结须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上；以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。
2） 若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4～5颗纽扣之间。
五、 面部。
1） 随时保持面部清洁，不留胡须，鬓角。
2） 夏季休假外出时，若暴晒过度，将使面部肤色过黑，会与工作环境不协调，应采取防晒措施。
六、 头发。
1） 头发要常修剪，发脚长度以保持前不盖眉毛、两边不及耳部和后不及衣领为适度。
2） 不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。
七、 个人卫生。
1）随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写。
2）保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防治口臭。
3）不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令人反感，应注。
意洁齿、洁指。
4）上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。
5）勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。,
一、 **。
1） 随时保持**的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。
2） **上不可出现破洞、纽扣失落和明显的折绉。
3） 保持**线条美观、合身、衣袋内不可放置东西。
4） 在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后挂于衣柜内。
5） 天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣，若加棉毛衫，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露。
6） 工作铭牌属**之一部分，着**时，必须将工作铭牌端戴于酒店指定位置。
二、领带、飘带。
（1）着**必须系酒店指定之领带或飘带，且第一颗衬衣纽扣必须扣上。
（2）系领带的长度以箭头盖于腰带扣为宜。
（3）按岗位统一规定的系法系飘带。
三、衬衣。（1）衬衣的袖口，衣扣要随时完好、扣齐，不可捋起袖子。
（2）衬衣下摆须塞入裙、裤腰内。
四、裙子。（1）裙子的大小、长短都是酒店统一规定并量裁的，员工不可擅自改动。穿着过程中有腰围，臀围出现不合，由酒店统一改制。
（2）随时保持裙子的干净、挺括，无明显的折绉。
（3）上岗前，先检查穿着是否符合要求，特别是裙后腰部的拉链、钮扣必须随时拉扣好；衬衣下摆不可掉出裙腰外，同事之间也应相互提醒。
五、鞋袜。（1）穿裙子必须穿长筒**，颜色以接近肤色为宜。
（2）**是女士的“第二层**”，因此应随时紧贴**。无任何破洞或跳丝。为防万一，衣柜里应随时存放备用**。
（3）**长度须穿至大腿二分之一处以上，以防袜颈与裙摆间脱开一段，或坐下时袜颈外露。
（4）穿酒店统一规定、配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋要干净、无破洞。
（5）皮鞋以中跟黑色为宜，须避免鞋底破损、鞋钉发出声响。
六、头发。（1）女员工不可留辨子，扎马尾，头发长度以不过肩部为适度，前不盖眼。留长发的女员工，上班中应将长发卷至上述长度。
（2）勤洗发，上班前须梳理整齐。
（3）严禁彩色染发、焗油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。
七、个人卫生。
（1）勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭。
（2）随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲。
（3）不涂有色指甲油。不得染指甲。
八、化妆。（1）化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳沫。
（2）淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀、接近肤色。
（3）眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描画自然。
（4）涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。
（5）在部门内部，唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果。切忌舞台化妆。
（6）淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的化妆痕迹。
（7）化妆效果须与工作现场的灯光、色彩、环境气氛相适宜。
（8）不使用香味过浓的香水、化妆品。
九、饰物。（1）除结婚戒指外不可佩戴非工作需要的个人装饰物。
（2）装饰性强的手表不可佩戴于岗位上。
（3）员工遇红白喜事、个人信仰崇拜等，不可将饰物、标记、吉物等佩戴于工作场合。
护理岗位语言行为服务规范
护理人员岗位服务规范。一 门诊护理人员服务规范。一 咨询导诊 服务规范。1 面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。2 随时观察门诊大厅及门口的 动态，对无家属陪伴的老年体弱 行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助 必要时协助就诊 取药 检查等...
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员工纪律及行为规范
第一节员工十项纪律。1 严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到早退，有事提前办理请假手续。2 坚守工作岗位，不脱岗串岗，不闲聊打闹，不做与工作无关的事。3 不得在工作时间内或利用办公 打 接私人 不得在内部 上互相聊天。4 不得私自使用他人保管的电脑设备，不准利用电脑玩游戏 上网聊天。5 不得将非...