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为了更好的为宾客提供服务，提高前厅部工作人员的工作能力，经过对生态城前厅部实际工作内容的统筹，以及对前厅部工作职责和流程的因地制宜的调整，现制定本培训计划。
培训目标：提高员工业务素质，加强仪容仪表和礼仪礼貌，增强前厅部服务窗口的功能。一方面开启对客人优质服务的大门，一方面提高对生态城内部工作的能力。
培训内容：培训分为两大部分：1、新员工的入职培训；2、各岗位的工作培训。
针对前厅部新入职的员工，进行岗前培训，培训内容有以下：
学习员工手册；熟记酒店管理人员；参观、熟悉酒店各营业区域；熟记酒店各营业部门内部**；熟记生态城客房类型及**，温泉各种门票**，餐饮**及会议室**，以及其他服务项目**；仪容仪表礼仪礼貌；日常英语；生态城交通路线。培训时间为一周，并进行考核。
各岗位工作培训：每日班前会进行半小时各岗位业务知识培训，每月集中前厅部所有员工进行两次培训。具体培训内容见下表。
培训时间安排每日班前会进行一次，每月另行安排两次全体培训。根据人员的流动，对流动员工进行重复培训。结合实际工作情况，对重点培训项目进行强化培训。
培训形式采用前厅经理、大堂副理或主管讲解，员工在培训的同时进行模拟演练，通过模拟演练加深实际操作能力，避免纸上谈兵。
前厅经理监督培训效果，检查员工对培训内容的实际操作能力。结合生态城实际的情况，适当对培训内容作出及时的应对调整。
生态城前厅部。
前厅部安全控制
一 门厅出入安全控制。白天适当控制入口数量，夜间，除员工通道外，只设一个供客人使用的主要出入口，这样便于进行重点控制和客流控制。礼宾员在为客人服务的同时，又是安全员，应该在工作中与保安员密切合作，增强识别 防范和控制能力。大堂是客人出入酒店的必经之地，情况复杂。下雨时，要放置防滑垫。礼宾员应密切注意...
前厅部安全控制
一 门厅出入安全控制。白天适当控制入口数量，夜间，除员工通道外，只设一个供客人使用的主要出入口，这样便于进行重点控制和客流控制。礼宾员在为客人服务的同时，又是安全员，应该在工作中与保安员密切合作，增强识别 防范和控制能力。大堂是客人出入酒店的必经之地，情况复杂。下雨时，要放置防滑垫。礼宾员应密切注意...
02前厅部防盗预案
日期 2005年1月13日。一 预防盗窃。总台 1 对要求保密的客人，严格按 保密 的操作程序操作，同时通知客房中心留意房内情况。2 遇客人丢失钥匙或钥匙到期要求重做的，应问清持钥匙客人的身份并与电脑中登记信息核对，确认客人身份后方可予以配制。3 登记时，如遇一批客人只登记一间房时，问清登记者的公司...