管理层级关系】礼宾部领班。
直接上层：大堂副理。
岗位职责】1. 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2. 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3. 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4. 调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5. 与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6. 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7. 按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8. 确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
9. 合理安排员工班次及调休、加班。
10. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11. 主持、召开分部门会议。
12. 加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。
13. 定期整理行李房寄存行李和转交物品。
14. 及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。
15. 完成部门经理交办的其它任务。
工作内容】1. 提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。
2. 根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3. 在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。
4. 制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6. 雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7. 参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。
9. 检查交**跟进事项的落实情况。
10. 主管不在时负责主管工作。
11. 检查各班次工作纪录和卫生情况。
12. 检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。
13. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。
14. 检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。
15. 检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。
16. 检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。
17. 在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。
管理层级关系】礼宾员。
直接上层：礼宾部领班。
岗位职责】1. 为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2. 为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3. 记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
4. 做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5. 保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。
6. 发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7. 了解酒店各项服务设施和营业时间。
8. 帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9. 谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10. 配合行李员工作。
11. 运送散客进出店行李。
12. 负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。
13. 在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
14. 礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
15. 准确及时的递送留言、报刊、信件等。
16. 办理委托代办服务。
17. 外出寄信、购买邮票等。
18. 提供酒店内寻人服务。
19. 夜间班组负责卫生清理、**、文件存档等工作。
20. 熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。
21. 完成上级交办的其它任务。
工作内容】1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交**。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3、准备好对客服务用品。
4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交**。
11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
14、为客人提供行李寄存工作。
15、为客人提供换房服务。
16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
17、为客人提供委托代办服务。
18、酒店范围内寻人服务。
工作项目、程序与标准。
1、为进出店客人拉车门的工作程序及标准
2、 散客进店行李运送及带房的工作程序及标准。
3、 雨伞外借服务的工作程序和标准。
4 . 礼宾部收费项目帐务处理操作标准。
附收费标准：
5、雨伞寄存服务的工作程序和标准。
6、散客行李寄存的工作程序及操作标准。
礼宾部领班岗位职责
职责描述。礼宾部领班每日工作流程。1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作 2.主持班前 班后会，检查员工仪容仪表 3.检查行李房行李的登记及保管情况 4.检查每班组员工维护 保养设施设备的工作 5.合理安排当值员工带房 送报纸 留言 传真 用餐等各项工作 6.负责做好租车及预订的服务 7.为...
酒店前厅岗位职责
6 掌握市场信息，了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反映给厨房及相关领导。7 负责前厅服务所需物品 用具的日常管理工作。负责辖区内安全设施 设备和措施 职责等实行检查及布置，确保前厅工作的安全。三 前台接待。岗位职责 岗位名称 前台接待员。直接上级 前厅部部长或领班。岗位职责 1 ...
前厅部经理岗位职责
1 任职要求。1 男女不限，年龄24 35岁之间 2 大专以上文化程度，酒店管理专业优先 3 男性身高1.72米以上，女性身高1.6米以上，中等身材 4 四星级以上酒店相应岗位工作经验至少2年以上 二 基本素质要求。熟悉酒店前厅部门运作，掌握酒店管理及旅游业方面的知识。身体健康，仪表端庄。英文流利，...
酒店管家部PA岗位职责
酒店管家部pa岗位职责工作概述job summary 直接对公共区域领班负责。在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。3.熟悉熟练机器设备操作方法。工作职责duties responsibilities 1.遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度...
酒店前厅部公卫岗位说明书
一 职位标识。职位名称职位编码直接上级。大堂公卫。所在部门职位定编直接下级。酒店前厅部2 前厅部主管。二 职位概要。大堂公卫主要负责大堂区域内卫生状况的清洁与维护，协助相关岗位进行设施管理，完成上级领导制定的计划卫生。三 职责及要求。职能设施管理。具体职责。1.早班清点大厅花卉数量及公共区域相关设施...
酒店财务部人员岗位职责
财务总监岗位职责。1.在总经理的直接领导下，具体领导执行酒店的财务政策和财务管理的实施。2.负责组织全酒店的财务预算管理和经济核算工作，组织编制和审核会计 统计报表，组织编制财务预算和决算。3.负责组织财会人员做好会计核算，正确及时完整的记帐 算帐 报帐。4.按照国家税法规定按期报税，诚信纳税，协调...
财务部岗位职责考核标准
公司。财务部岗位职责及考核标准。为了适应公司的发展需要，提高科学管理水平，充分体现本部门的工作职能，提高本部门职工整体的业务素质，以绩效工资激发员工的工作积极性及鼓励员工不断提高工作能力，进而提高公司竞争力和可持续发展能力，实现公司的长远战略目标，特重新完善各工作岗位的职责，确立新的考核标准。一 岗...
IT部岗位职责
的改进措施。网络系统管理员岗位职责。一 负责集团网络域名注册审核，根据集团网络总体规划，对校内各使用单位合理。分配域名。二 负责dns web ftp 数据库等服务器的安装 配置和维护。三 负责教学资源库的维护，协助相关部门开展网络教学工作，并提供技术支。持。四 协调管理基于web 的大型数据库住处...