某办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两个秘书、两。
个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。
从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。由于打字员感到档案员有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。
另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理原则强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。
这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，从那以后由于实施了计算机系统，因此，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。
问题：1、你认为办公室在人员管理上出现了哪方面的问题？2、你建议主任应该怎么处理现在的这种局面？
答：从案例中“可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的，从而引发员工情绪不满，办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书”的现状中，可以分析得出：岗位职责说明书没有随岗位工作实际内容调整和重新评定工作价值，是问题产生的根源。
1、人员管理出现的问题：a、缺乏对部门工作统筹安排b、人力资源管理理论知识薄弱c、人性的理解不够深入2、处理局面的建议：
a、先从每个相关人员进行一次沟通，让大家达到需要调整与完善岗位职责说明书的共识。b、开会统一共识，将开展岗位评估工作和相关准备说明一下。c、重新对岗位进行职责调整与岗位评估。
d、如可建立相应的一些激励机制更好。
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