17、客户心理变化5个过程： 注意兴趣欲望决心行动。
二、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”错的打“×”
1、套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。（√
2、净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。 （
4、三通一平时指水通、电通、路通、道路平整（×）
5、得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。（√6、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。（√
7、层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不算建筑面积。（√
8、中国工商银行规定，贷款年限最长可以贷30年，贷款人年龄不得超过。
60岁。（√
9、房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和**市场。（√
10、进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。（√
三、选择题。
一、单项选择题（每题1分，共10分）
1、房地产是指土地、建筑物及其他地上定着物，包括（ ）和依托于（ ）上的各种权益。
a、土地 b 、房屋 c、房地产 d、物质实体。
、建筑物包括房屋和（ ）两大类。
a、其他地上定着物 b、建筑配件 c、构筑物 d、建筑设备。
3、房地产的独一无二性是由（ ）派生出来的。
a、易受限制性 b、不可移动性 c、供给有限性 d、价值量大。
4、不动产物权中最主要、最核心的权利是（ ）
a、使用权 b、所有权 c、物权 d、抵押权。
5、设定房地产抵押权、典权等权利时，权利人应申请（ ）登记。
a、注销 b、转移 c、变更 d、他项权利。
6、下列不属于土地使用权出让方式的是（ ）
a、招标 b、拍卖 c、划拨 d、协议。
7、正式宣布将实行住宅商品化的政策是在（ ）年。
a、1978 b、1979 c、1980 d、1982
8、目前产权登记方式是按（ ）方式进行登记。
a、建筑面积b、套内面积。
c、套内使用面积 d、预售面积。
9、当预售房屋的面积与登记面积出现误差，而合同未作约定时，面积误差比绝对值为（ ）买受人有权退房。
a、3% b、3%以内 c、超过3% d、超过2%
10、 具有最高法律效力 ，是制定其他法律的依据的是（ ）
a、行政规章 b、法律 c、宪法 d、地方规章
二、多项选择题（每题2分，共10分）
1、我国目前土地使用权的用地方式有（ ）
a、买卖 b、租赁 c、出让 d、划拨。
2、国有土地使用权被收回原因以下表述正确的是（ ）
a、土地使用权届满。
b、提前收回土地使用权。
c、土地使用者违约而收回。
d、司法机关决定收回土地使用权。
e、土地用途发生改变。
3、建筑物按结构分类的有（ ）
a、钢结构 b、钢混结构 c、框架结构 d、空间结构。
e、砖混结构 f、砖木结构。
4、下列关于合同无效说法正确的是（ ）
a、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。
b、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益。
c、合同双方按自己的真实意愿订立合同。
d、损害社会公共利益。
e、违反法律、行政法规的强制性规定。
5、合同终止的原因有（ ）
a、合同解除 b、债务抵销 c、合同违约 d、债权人免除债务。
e、债务已按约定履行 f、债权债务同归一人。
四、问答题（每题分，共15分）
1. 什么是房地产？（5分）
答：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，房产总是与地产连贯为一体的，具有整体性和不可分割性。
2、什么是按揭贷款？（5分）
答：即购房抵押贷款，是购房者以所购房屋之产权作抵押，有银行现行支付房款给开发商，以后购房者按月向银行支付本息的付款方式。
3、置业顾问的销售能力包括哪几种？（5分）？
答：1、创造能力2、判断及察言观色能力3、自我驱动能力4、人际沟通的能力5、从业技术能力6、说服顾客的能力。
4、名词解释：建筑面积，绿化率，容积率，建筑密度，得房率？（15分）
答：建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和。
绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。
容积率：是指总建筑面积与建设用地面积之比值。
建筑密度：规划建筑用地范围内建筑基地面积总和/用地面积
得房率：套内建筑面积/套建筑面积。
四、论述题（15分）
如何做一个优秀的置业顾问？
1/用心学习。
2学习积极的心态。
3培养你的亲和力。
4提高你的专业性水准。
5用心体会。
6用心做事。
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