如何培养优秀的服务员

《如何培养优秀的服务员》工具表单。

表1-1 一线员工现存问题检查表。

返回。请根据实际情况在“□”内划“√”

使用说明。目的：了解一线员工现存问题。

填写：请主管或员工通过观察员工的实际情况后填写，并找出问题点。

表2-1 服务人员服务心态自检表。

返回。请根据实际情况在“□”内划“√”

使用说明。目的：了解员工目前的服务心态。

填写：请员工根据内心的情况填写，并进行总结。

表2-2 服务人员类型自检表。

返回。请根据实际情况在“□”内划“√”

使用说明。目的：了解员工目前的类型，以便调整心态。

填写：请员工根据内心的情况填写，并进行总结。

表3-1 服务人员心态自检表。

返回。请根据实际情况在“□”内划“√”

使用说明。目的：了解员工目前的心态是消极还是积极。

填写：请员工根据内心的情况填写，并进行总结。

表4-1 服务人员观察力练习表。

返回。使用说明。

目的：检查员工是否有观察力。

填写：请服务人员根据自己的理解填写。

表4-2 服务人员日常观察自我总结表。

返回。使用说明。

目的：用于员工平时进行自我总结。

填写：定期请服务人员填写。

表4-3 服务人员服务心态自我检查表。

返回。你是一个优秀的服务员还是一个服务的失败者，请做出你的选择：

使用说明。目的：用于员工自我总结自己的服务心态。

填写：定期请服务人员填写。

表4-4 服务人员服务水平自我检查表。

返回。你具备向顾客提供优质服务的条件吗？

如果这些你都做到了，那么您的服务水平，一定可以迈上一个新的台阶。

使用说明。目的：用于员工自我总结自己的服务水平。

填写：定期请服务人员填写。

表5-1 服务人员服务语言自我检查表。

返回。请服务人员根据以下场景选择答案。

使用说明。目的：用于员工总结自己的服务语言水平。

填写：请员工根据自己的理解填写。

表6-1 客户需求了解自我检查表。

返回。使用说明。

目的：用于员工总结自己是否了解客户。

填写：定期请服务人员按照自己的实际情况填写。

表6-2 销售时机掌握要点。

返回。使用说明。

目的：用于员工把握销售时机。

填写：请服务人员按自己的理解填写。

表6-3 服务明星自我自测表。

返回。使用说明。

目的：用于员工自测是否已经达到了服务明星的地步。

填写：请服务人员按照实际情况填写。

表6-4 服务服务理念自测表。

返回。使用说明。

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