[,节选公司《人事管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通。
1．沟通渠道。
1.1（上级经理）门户开放。
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2 员工关系专员、专用邮箱。
公司人事部设员工关系专员岗（由招聘专业兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
1.3 工作面谈。
新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司、人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
1.4 工作讨论和会议。
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.5 员工申诉通道。
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工手册》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
1.6 员工满意度调查。
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.7 公司的信息发布渠道。
公司有**、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2．申诉程序。
2.1原则上，员工的各层管理人员、工会、人事部甚至公司总经理均是申诉对象。
2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
2.2.1公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门/单位负责人、分管领导、工会或人事部甚至总经理申诉；
2.2.2从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都越级申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向上一级领导或总经理申诉。
2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
2.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理，并视情况通报人事部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级管理人员或部门申诉。
第九章会计档案
答案部分 一 单项选择题。正确答案 d 答案解析 本题的考点为会计档案的借阅。该题针对 会计档案的借阅 知识点进行考核 正确答案 d 答案解析 本题的考点为会计档案的内容。生产计划书不是会计档案。该题针对 会计档案的内容 知识点进行考核 正确答案 b 答案解析 月 季度财务报告应当保存3年，会计档案...
第九章班级管理
1 班主任工作的中心环节是 b a.了解和研究学生 b.组织和培育班集体 c.做好个别教育工作 d.统一多方面的教育力量 2 班集体形成的基础是 a a.明确的共同目标 b.平等 心理相容的氛围 c.共同的生活准则 d.一定的组织结构 3 文艺复兴时期的著名教育家 a 正式提出了 班级 一词。a.埃...
第九章图论方法建模
第九章图论的数学模型。在现实生活 生产中，经常遇到研究事物之间关系的问题。我们可以用图把各种关系形象而直观地描绘出来。图中的点表示要研究的离散对象，用边表示对象间的关系，并利用图的性质和算法求解模型。这是研究离散问题的重要手段。本章将介绍数学上图论的基本概念与最小树 最短路 中国邮递员问题 网络最大...