工作总结。
2015年即将过去，2016年即将来临，首先对自己一年的工作做一下总结：
1.长治电信分公司由客服部牵头，包括运维部、网发部、渠道部、市场部成立了行业行风建设暨纠风工作专项工作小组，根据省公司7大项工作目标与20个重点工作任务，落实到各部门，根据省公司行业行风建设暨纠风工作实施方案制定本地的实施细则，并严格按照实施细则执行，按期进行重点工作进度汇报，并于11月对全年的工作进行了总结。
2.为及时了解宽带客户对于体验速率的感知，长治分公司开展了宽带端到端速率体验活动，此次活动分为用户问卷式体验及用户现场体验两部分，5月份以来，长治市各营业厅引导用户参与网上问卷调查400余户，客服部与运维部组织用户现场体验12户。此次体验活动取得用户的支持，进展顺利。
用户在现场体验中感知良好，在后期的现场测速中，向用户推荐宽带的自助报障服务，方便用户进行自助排障。
3.为加快4g服务质量提升，提升4g用户满意度与忠诚度，长治分公司由客服部牵头成立了4g五优服务专项工作小组，在网络、业务、渠道、终端及关怀五个方面进行提升，各部门按照省公司要求积极落实，在各方面都取得了很大提升。
4.全业务服务标准作为电信公司服务行为规范，要求各触点严格执行。长治市分公司成立了全业务服务标准检查小组，不定期对营业厅进行全业务服务标准的检查，对于未按照全业务服务标准执行的情况，要求即查即改，同时对检查出的问题进行通报考核，使得其他营业厅加强注意，不犯类似问题。
通过今年的努力，各营业厅在全业务服务标准的执行相对之前有了较大提升。
5.2015年是驻地网快速发展的一年，作为驻地网工作小组的成员之一，我每周按时参加驻地网工作例会，将客服部收集到的与驻地网相关问题进行反馈，与小组成员共同讨论解决办法。2015年，客服部制定并向各经营单位下发了驻地网业务受理规范，明确了对驻地网违规行为引发用户投诉的考核标准，并完善了驻地网移机管理办法。
在送培训到基层的活动中，将驻地网受理规范、外线窗口规范要求及相关内容对驻地网合作商进行培训。
6.进行营业厅4g对标。以普通用户的身份到中国移动、中国联通、中国电信营业厅办理业务，从产品、环境、服务各方面进行体验，找出电信公司的短板并反馈至省公司。
7.人工授信：严格按照信用度标准执行，在满足用户需求的前提下严格把控风险，2015年共进行人工授信412户。
2016年我会继续落实行业行风建设暨纠风工作精神，把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为工作的出发点和立足点，以人为本、提升客户感知体验；继续坚持4g五优服务，让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的通信服务；继续规范营业厅及职能部门对全业务服务标准的执行，加强服务标准落实的督促检查和服务稽查，及时跟踪基础服务能力提升工作落实进度；继续坚持信用规范管理，严密防范风险。
这是我在客服部工作的第一年，很多工作还不熟悉，在做的过程中慢慢学到了一些方法，积累了一点经验，在以后的工作中，我会继续以严谨的态度，饱满的热情对待工作，使自己获得更大的提高。
工作总结 2019儿童工作总结
认真贯彻执行 妇女权益保障法 未成年人保 切实保障妇女儿童合法权益。依法维护妇女的人身权利和平等的财产权利。为妇女提供法律援助。进行经常性的督查和执法检查工作。加强和完善妇女儿童维权机构。从法律角度在社会 家庭等方面有力地维护了妇女的尊严和权益。深入宣传 法律援助条例 采取各种措施减少和预防青少年犯...
2019工作总结
个人年终工作总结。时光荏苒，转眼之间已经到了2011年底，对于即将过去的一年，在公司各级领导的亲切关怀和各位同事的大力支持下，本人的各项工作均取得了较好地成绩，业务水平有了明显的提高，工作能力得到了较高的增强，积累了大量的工作经验，现就自己一年来的工作简要汇报如下 一 强化理论和业务学习。为了不断提...
2019工作总结
这些管理规定的制定，让通讯社内部的各项事务更加有章可循，在落实这些规定上，我们也严格要求。每周一次的评稿会兼培训会，同学们在老师的带领下将一周的稿件汇总集中讨论分析，大家各抒己见，在一次次讨论中不断提高业务水平 每月一次的表彰会，会前按照同学们的出勤情况 任务量 发稿情况 稿件质量等进行分数核算，根...