2007工作总结，2008工作展望。
2007年对于我来说是值得纪念的一年，在这一年，我来到了这个对我来说既熟悉又陌生的环境里，所谓熟悉，是因为我本身就是学习酒店管理专业毕业，几年的学习使我对酒店的每个环节、每个部门有着大致的了解与认识。而陌生是因为我来到了新的工作岗位，怎样能融入新的同事之中，怎样能面对工作的挑战与压力，就摆在了我的面前。
酒店不同于其他的单位，是为游客提供住宿、餐饮、购物、娱乐和其他服务的综合性、服务性的企业。所以对于在酒店工作的员工，一定要把“客人至上”当作自己工作的出发点，努力为客人提供一个“宾至如归”的生活环境与空间。
记得刚来这里上班的时候，我是从一个前台接待员开始做起的。我们都知道，前台是一个饭店的营业窗口，反映饭店的整体服务质量，一家饭店服务质量和档次的高低，从前台的服务与管理就可以反映得出来。其次，前台是留给宾客第一印象和最后印象的所在地。
最主要的是前台是酒店的信息中心，是了解一个酒店最快捷的一个岗位。我很高兴的迎接下了这个挑战，本酒店的类型属于会议型酒店，每天居住的客源主要以团队为主，所以我们也深抓关键，多与会议组和主管会议人员沟通协调，解决了不少困难，这也对我今后的市场营销工作打下了很坚实的基础。另外，我宾馆临近北大、清华等知名院校，外国友人在我宾馆居住众多，我发挥了原有的外语能力，积极与外国客人沟通，不仅解决了不少问题，还在无行之中锻炼了口语能力，在后期来到销售部后，我也承担下来了我宾馆培训英语的课程，与更多员工共同学习酒店英语，让更多同事敢于开口与外国客人交流，使我们的服务更到位，做到服务与国际接轨。
在经过前台的4个月实习后，我对我宾馆的情况也有了初步的了解与认识，并且很荣幸到了我宾馆市场营销部工作。这对于我来说是一种工作上的肯定与认可，也是对我日后工作的挑战。在这里，我有了更多的与客人面对面沟通的机会，一言一行都需要磨练。
而销售部最主要的工作便是想方设法使我宾馆的销售业绩不断提高，为我宾馆创收。为此，我们采取了多种营销手段对整个市场进行合理解读。第一：
走出去，对周边市场进行开发，增强我宾馆的区域知名度。比如去北大清华粘贴广告、去中关村办公单位发送本酒店相关材料等。第二：
利用现今高科技手段-网络营销对市场进行培养，扩大我宾馆销售渠道。比如及时在网上发布一些优惠消息及相关活动内容。第三：
采取节日**等手段，回报一些老顾客及回头客，并能得到丰厚回报。比如，圣诞节晚会的圆满成功为我宾馆带来了名利双收。-第四，个性化服务手段的采用，我宾馆的主要客户群为来高等学府培训学习的客人居多，其每日压力比较大，为此，我们根据其会议组要求，为客人提供北京游玩路线，得到客户欢迎。
比如，带“人保财险”入住客人游览胡同游，带“北大培训班”入住客人游览长城等。
二）2008年对于酒店业来说是机会的一年，也是挑战的一年。2008年奥运会的举办是我们酒店人遇到的最好机遇，而今年，我酒店也将要迎来硬件设施的大规模装修改造，那时我酒店的档次将会有一个大规模的飞跃。
而对于我们销售部来说，今年的销售业绩是一个考试也是一个展示自我工作业绩的舞台，尽力为宾客提供满意的客房，为饭店争取较高的住房率。
为此我今年对自己提出的目标有以下几点：
1） 增加预定渠道，希望与一些知名的**商联手，或是增加与一些企事业单位联系，提高我宾馆的预定空间，增加营业收入。
2） 预订后期重复确认，在以前的预定模式中，我们只是采取了临时性预订和确认性预订这两种方法，但是依然会出现客房预订失约现象的发生，为此我认为，在今年的预定工作中，我们要提高预订模式，在增加一项关键条款，保证性预订，即让团队客人提供预订款担保或合同担保，以保证我宾馆利益不受到损失。
3） 提高我宾馆客房竞争力，在原有的提供客人吃、住、行的基础上大力发展游、购、娱等延伸产品。使客人全方位得到满意，真正做到“宾至如归”的理念。
4） 个性化服务的完善。市场上没有需求完全相同的客人，即使同一个客人、因所处环境、时间及心情的不同，其需求也存在差异。故我觉得，在今年的工作计划中，我们应该更加完善客户档案、尤其是饭店的常客、关键客户的档案。
应详细记录客人的职业头衔、消费偏好、文化差异、生活禁忌及住店特殊要求等。
5） 客房**的统一规范及相应的季节**浮动。**是衡量一个酒店档次的最根本数据，而随着我宾馆房屋的装修改造，我们有理由相信我宾馆的房价会逐步提高完善，而随着节日效应的提高和市场的通货膨胀，我宾馆的房价也可以根据入住情况进行浮动。
以上为我2007年的个人总结和2007年的一些工作计划，我将以优质的服务和全新的面貌迎接2008年的机遇与挑战。
梁志远。2008年1月22日。
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