2019工作总结

售后工作总结。

今年的售后工作遵循钟总的期望，保证我们的售后“又快、又好、又细心”的标准，深得客户的好评。现阶段饲料行业工人成本高，机修人员配置人员基本不够。饲料行业设备利润不高，售后成本相对比较高同时服务质量比较滞后。

但我们公司一直比较注重产品质量和售后服务。

设备问题。第一问题：流量计。

去年设备流量计问问题比较严重。主要是计量上出现问题，计量不准造成低流量和混合液浓度相差较大。今年我们设备大多都已更换流量计，现在流量计的准确度非常好。

但流量计还是有一些问题：流量计爆裂和漏水。

解决方案是：同柏歌沟通增加流量计的厚度和改进流量计固定方式。减少流量计的破裂几率和减少流量计的松动。

第二个问题：液位杆故障。

今年我们的设备的液位杆经常出现液位感应不灵敏，经常接触不良。造成配液出问题，配不了液体。

解决方案是：改用压力传感器，让柏歌沟通供货商改进液位杆的触点。

公司售后服务现状与未来。

从2012年年初钟总接收广州九州互联以来，公司发展呈现较好的发展进程，于此同时我的售后任务不断加大。从前我的售后是简单的几个大客户的售后，到现在的大小客户开花式发展。从以前设备问题不断，到现在很少设备问题。

从以前主要处理设备问题，到现在主要处理现场问题。总体上看我们现阶段的业务加大了、设备质量变好了、服务质量提高了。

2014年以后公司该怎样发展，售后如何进行？

发展上的问题该钟总和莫总考虑，我们只有提意见（我个人希望公司能有支撑业务为公司做后盾，服务最好保留现状的结构：上层为业务开拓与产品筛选，中层为业务拓展与供需关系调查，下层为现场设备人员维护）。2014年以后的售后必须改变：

改变的过程公司是最大的收益体而我本人是最痛苦的，但我作为公司的员工还是希望公司发展更好。以后的售后总体设想是这样的：每个厂我们和一两个现场人员搞好关系，重点培训好一个现场人员。

平时安排每周**回访，每月或者几月一检查。明年我的预想是减少出差数，搞好客户关系。尽量避免紧急情况出差服务，把现场工作让现场人平时做到位。