工作总结。
又是一年即将翻篇了，2014！在这年终结尾之际，我们应该总结过去，深思反省这一年的不足，以便更好的展望未来，在此，我将2014年的工作总结如下：
1、处理投诉、纠纷方面
作为一名管家，经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。所以遇到问题就跟同事商量好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。
自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中慢慢悟出了处理投诉的流程。
2、交房、装修方面
交房方面：我从事物业管理行业已有4年，说长不长，总自信交房工作不会出现纰漏，然而事与愿违，在7月份5期小高层交付期间，由于交房验收环节中工作上存在诸多漏洞：交付前的验收不到位；钥匙借用、托管存在问题；与业主沟通言语上的激烈，许多原因直接导致40幢某业主与物业发生了不愉快的纠纷。
虽然这起事件不在我所管辖的片区，但实实在在给我极大的警醒！交房工作需要按部就班，有条不紊，任何一个环节都不能出差错。
装修管理方面：装修管理最重要的是前期结构改造、水电铺设环节以及空调安装环节，泥水、木工和油漆一般比较少出向违规情况。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
在我管辖的片区内，15#103防盗窗事件一直悬而未决，虽然安装时不是我当值，但我深知自己工作也存在许多问题：业主在装修期间与其缺乏沟通交流，与部门员工工作衔接上面也存在断点，平时巡查工作也有不到位的地方。诸多原因亟待我们来改进，来领悟我们的不足之处。
3、工程维修方面。
2014年，因小区已全部交付，入住率逐渐提高，业主报修的问题也随之增多， 尤其是今年8月份的雨水天气，对已装修完工的业主造成极大的经济损失，再加上施工方维修速度慢，一些疑难杂症维修不彻底，遭到业主的责骂，心里那种滋味只有亲身经历过的人才能明白。还有许多报修内容，由于施工队多交叉施工，互相扯皮，这就要求我们管家套用一句俗语：久病成医。
处理维修问题多了，使每一位员工都练成了“火眼金睛”。这漏水了，先查哪，怎么查，该协调谁，怎么协调，与业主的事中沟通，事后回访都要求我们心中有数。
4、绿化、保洁方面
这一年来，工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面，而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督。
绿化方面：由于我们的绿化还在维保期，所以经常出现换苗、农药喷洒不及时，小区内树木较弱、草坪枯黄、蚊虫滋生的现象，使阳光绿城优美的环境美中不足。鉴于个中原因，在维保期过后，我们因向施工方了解病虫害滋生的时间，有预见性的进行农药喷洒，对树木进行叶面喷、树干输、树根灌的立体追肥，对草坪先杀菌，后追肥，再增绿。
这样，才能不枉费“阳光绿城”的声誉。
保洁方面：片区管家坚持每日签到制度，在2014年度，项目立专人对保洁人员及其工作进行管控，从而减少了管家的工作内容。要知道，保洁在物业服务中起着不可忽视的作用，小区整洁的生活环境出于他们勤劳的双手。
我项目组建了自己的保洁队伍。并对其进行分工分组，并试行定岗、定责，对表现优秀的员工提高考核，极大地激发了员工的工作积极性。
小区管家的工作每天都在重复，但每天面对的又是各种各样的问题，我认为，要想成为一名优秀的物业工作人员，第一：应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信；第二：应该具有灵活的头脑，处事不急不躁，以稳求成；第三：
应该有一颗较强的责任心，想业主之所想，急业主之所急，让业主感受到我们的诚意；第四：学会较强的沟通技巧，语言是一把双刃剑，学会在不同的业主之间用语言游刃有余。
2014年快要过去。我要特别感谢领导对我工作的大力支持和关怀，也谢谢同事们对我工作的配合与协作，原谅我有时小小的坏脾气与任性。我深知，我们离公司的要求，离高水平的物业管理相比还有很大差距。
我们的各项流程还需仔细梳理，制度建设尚需完善。总结这一年的管理经验，弥补漏洞，同时，也恳请领导继续给予我工作上的帮助，我会在明年争取更大的努力，取得更大的进步。
2014年12月21日。李英。
2019工作总结
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2019工作总结
这些管理规定的制定，让通讯社内部的各项事务更加有章可循，在落实这些规定上，我们也严格要求。每周一次的评稿会兼培训会，同学们在老师的带领下将一周的稿件汇总集中讨论分析，大家各抒己见，在一次次讨论中不断提高业务水平 每月一次的表彰会，会前按照同学们的出勤情况 任务量 发稿情况 稿件质量等进行分数核算，根...
2019工作总结
2012年工作总结。去年以来，在单位领导的关怀支持下，在同事们帮助下，我自己加强自身学习，提高自身素质，认真工作。一年来取得了一些成绩，现将工作汇报如下 一 继续学习城乡居民社会养老保险政策，经办流程和各类文件。二 核对检查2011年所包镇上报待遇领取人员的档案资料是否完善，准确无误后交档案室保存。...