医疗纠纷处理预案

医疗纠纷处理原则。

一）逐级上报：凡发生医疗事故、严重差错或难以解决的医疗纠纷，当事者应立即向科室负责人报告，科室负责人应立即向医务处报告，同时认真进行调查。调查结果随时报告医务处。

二）妥善保管原始资料：发生医疗事故及难以解决的医疗纠纷的部门，须立即指派专人保管病历资料，严禁涂改、伪造、隐慝、销毁，未经医务处同意，任何人一律不准翻阅与借调病历。因输血、输液、注射、服药等引起不良后果的，要对实物封存保留，以备查验。

三）填报《医疗纠纷调查表》：发生医疗事故、差错的部门，要抓紧时间认真调查讨论，提出处理意见及防范措施，认真填写《医疗纠纷调查表》，两天内上报医务处。

四）医疗纠纷的接待工作：

1．发生医疗纠纷以后，接待来访者要耐心听取对方意见，认真调查分析，必要时进行相应范围的病例讨论；要坚持原则，本着维护医患双方的利益、实事求是的科学态度，向来访者作诚恳解释与答复，力求将纠纷解决在萌芽状态。同时发放医疗纠纷调查表。

2．相关科室接到医疗纠纷调查表后必须认真调查分析，必要时进行相应范围的病例讨论，客观认真地填写调查表，对投诉涉及的内容进行定性，提出初步处理意见，及时反馈回医务处，同时指派相关人员或有经验的本科人员协同医务处向病员或家属作再次解答。

3．纠纷责任人及相关科室必须及时关注纠纷处理情况，随时准备协助医务处处理相关事宜。

1调查要求。

一）、调查内容：

1．纠纷发生的准确时间。

2．涉及当事人的姓名、职称、职务。

3．主要经过。

4．重点情节。

5．核实患方提出的问题。

二）、初步认定医疗纠纷的性质和依据。

1．有否为医疗缺陷，有无差错或事故的倾向。

2．属于服务态度问题。

3．患方无理取闹。

4．费用负担。

5．患方对政策、规定不理解。

6．各种并发症引起的纠纷。

7．多种因素造成，为主的是什么？

三）、材料的收集整理。

1．双方的材料。

2．原始病历或复印件。

3．当事人书面的经过和认识。

4．科室讨论分析的意见。

5．调查的书面材料。

6．正反两方面的取证材料。

7．初步认定的书面报告。

四）、其他要求。

21．一般情况下接患方正式投诉后3天内完成上述（一）、（二）、（三）项工作。

2．医务处应及时将纠纷的情况向分管院长报告，并交院办公会讨论。

3.接到患者首次投诉后5个工作日内将初步意见反馈给患者。

4.对已调解或结案的医疗纠纷，科室应及时提出处理意见，上报医务处，医务处将处理意见上报医院。

5．若患者坚持要医院诊治经过结论，则应经科主任、医务处同意后再发，必要时经院领导同意，严禁医务人员私自给患者或家属医疗材料。

6．需调解的由医务处准备调解协议书。

7．医院定期召开院技术委员对发生的医疗纠纷进行鉴定，医务处应书面报告纠纷发生、调查及处理情况，由技术委员会参照医疗事故处理条例及相关规定确定责任及大小。

8．医务处根据院技术委员会鉴定的结论，提出对责任人处理的建议，并上报院领导批准。性质、责任明确者或法院确定的责任，医务处可直接提出处理意见，上报院领导批准执行。

9．经院领导研究后最终的处理意见交医务处存档。