第一条为提高我院医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，制定本制度。
第二条本制度所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。
第三条投诉形式。投诉可采用口头、书面、**等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。
第四条本院医疗事故争议、医疗纠纷投诉受理部门**4758120第五条投诉处理程序：
1、专人负责处理投诉，接待投诉者要礼貌、热情、诚。
恳，认真做好记录，区别不同情况进行处理。
2、 能够当即答复的，尽可能当场做出答复；不能当。
场答复的，及时与相关科室联系，协助科室解决，并追踪结。
果。重大投诉按医疗争议处理程序办理。
第六条被投诉的医务人员或科室，一经核查属实，责。
任在医务人员或科室的，医院将按照院内相关管理规定进行。
处理。第七条投诉资料由院办公室登记、备案。
医疗纠纷产生的原因与防范对策
作者 医疗纠纷产生的原因与防范对策 2006 9 18 摘要 近年来，随着社会的进步及医疗卫生部门改革的不断深化，医院的医疗质量有了一定提高，其服务态度 医德医风也有了明显改善。但医疗纠纷却日渐增多，有些甚至激化为刑事案件。这一现象，不但引起了社会各界的密切关注，而且牵制了医院各级领导大量的精力 影...
医疗纠纷中的刑事责任如何认定
第三，本罪的主体同医疗事故的主体是一致的。即除了要达到刑事责任年龄 具备刑事责任能力以外，还必须是在国有 集体医疗机构中从事诊疗 救治 担任护理工作的医师 药师和 以及经国家主管部门批准开业的个体诊所的行医人员 实际上医疗科学是最尖端 最复杂的学科之一，医疗行业在目前仍是一种高风险的行业，对许多疾病...
造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法
医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者...