什马卫发【2011】13号。
什邡市马井中心卫生院医疗纠纷处理预案。
为保证医疗质量管理体系的有效实施，提高患者满意率，维系我院良好的医疗秩序，本预案规定了我院对医疗纠纷的接受、处理的规范性控制，适用于本院医疗纠纷接受与处理的过程控制。一、职责。
1、当事医护人员汇报发生经过，科主任、**长向医务科报告发生原因。医疗投诉发生后，科室应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
2、医务科负责收集相关材料，组织医疗纠纷定性分析及向院长汇报。医务科接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长或院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
3、对医务科已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
4、医务科负责整理、保存医疗纠纷各种记录。
二、工作程序。
1、凡发生医疗纠纷或事故，当事的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应随即向医务科报告。报告内容包括：
1）科室名称；
2）当事医务人员的姓名、性别、科室、专业、职务和/或专业技术职务任职资格；
3）患者姓名、性别、年龄、国籍、就诊或入院时间、简要诊疗经过、目前状况；（4）医疗行为发生的时间、经过；（5）采取的医疗救治措施；（6）患方的要求。
2、医院应指派专人妥善保管有关的各种原始资料。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果，要对现场实物暂时封存保留，以备检验。
3、医务科负责对其整理成个案材料，并组织相关专业医生（或请上级医院专科医生）组成医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。
4、对医疗纠纷由院、科两级的讨论处理记录。医疗纠纷以科室内解决为主，确定为医疗差错或者医疗事故的，由医院处理解决。
5、医疗事故发生并形成医疗纠纷，按《中华人民共和国执业医师法》和《医疗事故处理条例》规定进行处理，情节严重构成犯罪的，则移交司法机关，依法追究刑事责任。
6、对造成医疗事故的直接责任人，医院责令其作出书面检查，吸取教训，并对其绩效工资产生影响，对情节严重的，视其情节给予相应行政处分。
7、医务科、办公室对纠纷处理过程做书面纪录，并上报卫生局医政科。。三、处理流程（见附件1）.
二o一一年九月十四日。
主题词：医疗纠纷处理预案抄送：什邡市卫生局。
附件1什邡市马井中心卫生院医疗纠纷处置流程图。
医疗纠纷发生。
报告。报告。
当事科室负责人（科主任、**长等）
调查协。商医患双方沟通。
通知演化为重大医疗纠纷公。安。机。
达成共识。纠纷终止。
调查维稳。医务科。
镇**（司法所）、市。
卫生局。预防过激行为关。
医患双方继续。
调解、维稳。
纠纷升级。申请医疗事故鉴定。
并移交司法机关处。理。
医疗纠纷处理预案
医疗纠纷处理原则。一 逐级上报 凡发生医疗事故 严重差错或难以解决的医疗纠纷，当事者应立即向科室负责人报告，科室负责人应立即向医务处报告，同时认真进行调查。调查结果随时报告医务处。二 妥善保管原始资料 发生医疗事故及难以解决的医疗纠纷的部门，须立即指派专人保管病历资料，严禁涂改 伪造 隐慝 销毁，未...
医疗纠纷事故处理预案
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重大医疗纠纷处理预案
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