一、预案启动程序：
一）纠纷发生后，当事人应立即时上报科主任或**长，科主任或**长第一时间上报医患沟通办公室或总值班，医患沟通办公室或总值班立即报告分管领导并赶到现场，了解事态并协助科室处理，如果事态严重或有发生群体事件趋势，立即报告分管领导，由分管领导报告应急总指挥启动应急预案。
二）医疗纠纷风险分级处置。
1、一级风险：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科室主任或**长报告。科室主任或**长应当立即到位，及时了解情况并妥善处置，同时向职能科室（非上班时间和节假日向行政总值班）报告，必要时职能科室负责人要立即赶赴现场协助科室处置纠纷。
2、二级风险：患方来院投诉人数少于10人，占据医院诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗等情形。
发生二级以上风险医疗纠纷，职能科室负责人接到科室主任或**长报告后，在赶赴现场组织调查处理的同时向分管院长、院长汇报，同时，医院要做好如下工作：
1）医院保卫科要立即向辖区公安部门报告，请求公安部门协助处理；
2）向市卫生局医政处报告备案；
（3）医院要迅速组织院内专家组进行讨论分析，形成初步处理意见积极与患方沟通。
3、**风险：患方来院投诉人数超过10人，聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，严重干扰医院工作的；侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医疗场所设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为的；患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成财务损坏等情形。
发生**风险的医疗纠纷，在作好二级风险处置的同时，医院除现场协调处置外，还要及时请市（区、市）卫生局医政处（科）、信访、监察、监督等部门负责人联动介入调查，协助医院处置纠纷。
发生重大医疗过失行为的（导致可能为二级以上医疗事故和3人以上人身损害后果的，以及卫生行政部门规定的其他情形），医院要在12小时内向卫生行政部门书面报告。
二、处置程序。
一）出现医疗纠纷时，科室医疗纠纷处置小组应立即行动，及时同病人或其亲属沟通，必要时组织全科进行病例讨论，全面分析病情及**过程，做好记录并保存。解答患方提出的问题时，应注意国家政策性法规，运用医学知识，以耐心、严谨的语言转达科室或医院意见。
二）发生医疗纠纷后，医患沟通办公室或总值班应在接到报告后立即赶到现场，保护好医护人员及纠纷现场，严格保存好病历，不准随意出借、更改、复印病历。死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场并签字的情况下封存和启封，由院方保管。
三）疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，并注明封存时刻、封存时间，双方必须签字为证，封存的现场实物由院方保管。需要检验的，应当由双方共同指定依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，输血科应立即通知提供该血液的采供血机构派人员到场。
四）患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，主管医师应当在开具死亡证明书同时告知委托人或近亲属应在患者死亡后48小时内进行尸检，尸体冻存的，可以延长至7日。如果委托人或近亲属拒绝尸检则请死者委托人或近亲属在《拒绝尸检协议书》上签字。
五）对于事态严重、难以控制、病历被家属抢走或丢失、危及医院工作人员人身财产安全的医疗纠纷，当事科室人员应立即拨打110报警并通知安保科。安保科接通知后立即到达现场并履行职责。在纠纷现场的工作人员要尽力取得并保留好录音、录像等证据材料以及做好证人、证词等相应工作。
六）医疗纠纷发生后，患者病情不稳定仍需继续救治时，由医务部组织专家对患者会诊提出**方案并组织实施。
七）医院发生的医疗纠纷由医院专家委员会负责讨论、定性。需要医院给予答复的医疗纠纷，由医院专家委员会调查、讨论、提出意见，予以答复。
八）发生医疗纠纷的科室应当及时向职能部门提供下列材料：
1、住院患者的病程记录、死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录等病历资料原件。
2、住院患者的入院记录、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、各种知情同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等病历资料原件。
3、抢救急危患者，在规定时间内补记的病历资料原件。
4、封存保留的输液、注射用物品和血液、药物等实物，或者依法具有检验资格的检验机构对这些物品、实物作出的检验报告。
5、与医疗事故技术鉴定有关的其他材料。
医疗纠纷处置预案
县人民医院。突发医疗纠纷事件应急处置预案。第一条为有效准确 依法妥善处置医疗纠纷，保护患者 医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据 中华人民共和国执业医师法 中华人民共和国侵权责任法 医疗机构管理条例 条例 医疗事故处理条例 等法律 法规，结合...
医疗纠纷处置预案
为妥善处理医疗纠纷及医疗事故，切实保障医患双方的合法权益，根据 中华人民共和国执业医师法 医疗事故处理条例 及有关规定，结合我院工作实际，制定本医疗纠纷处置预案。1.组织领导。加强医疗安全管理，及时调整完善院学术委员会和医疗质量管理委员会，由院长担任主任委员。建立健全医疗安全监控组织网络。医务科 医...
医疗纠纷处置预案
为了妥善处理医院纠纷，预防医疗纠纷处理中的突发事件，保证医院正常的医疗秩序，维护患者合法权益，保护医院财产和职工人身安全，特制订本预案。本预案所称的医疗纠纷是指因医患双方纠纷在协商解决中，发生意见分岐较大，科室无法解决，可能影响到医患双方造 身或财产安全的突发性事件，对医疗活动造成较大影响的。一 组...