**县人民医院。
突发医疗纠纷事件应急处置预案。
第一条为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《**条例》、《医疗事故处理条例》等法律、法规，结合我院实际，制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条成立突发医疗纠纷事件应急处置小组：
组长：**成员：**
第五条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为**：
一级风险：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
二级风险：患方来院投诉人数少于10人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。
**风险：患方来院投诉人数超过10人，聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，严重干扰医疗机构正常工作的；侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医疗场所设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为的；患方在医疗机构内实施打、砸、抢等行为，造成财物损坏等情形。
第六条发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科室主任或**长报告。科室主任或**长应当立即到位，及时了解情况，并进行解释处理，同时向医患办、医务科或总值班报告，必要时医务部门工作人员赶赴现场处置纠纷。
第七条发生二级以上风险医疗纠纷，医务部门接到科室主任或**长报告后，应当立即向分管院长汇报，并赶赴现场组织调查，必要时通知保卫科报警。非上班时间和节假日发生医疗纠纷，行政总值班在接到科室报告后应尽快到位，需医务部门协调处理的，应通知医务部门人员及时到位。
第八条发生**风险医疗纠纷，医务部门应向院长报告，同时，通知保卫科向公安机关报警（情况紧急时，医务人员或医务部门工作人员直接报警），掌握基本情况后，向主管卫生行政部门书面报告。
第九条发生重大医疗过失行为的（导致患者死亡或可能为二级以上医疗事故和3人以上人身损害后果的，以及卫生行政部门规定的其他情形），医务部门应当向院长报告，并在12小时内向主管卫生行政部门书面报告。
第十条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起7个工作日内，医务部门负责向主管卫生行政部门书面报告医疗纠纷简要情况、处理经过、赔款数额、会诊讨论意见以及整改和责任追究等情况。
第十一条发生医疗纠纷后，应当立即启动应急处置预案，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：
一）各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要求及时赶赴现场。
二）医务部门工作人员应当立即进行初步调查、核实，有关情况如实向医院领导和卫生行政部门报告，组织相关医务人员采取有效措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大；接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。
三）在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料。
四）患者在医疗机构内死亡的，按规定将尸体移放殡仪馆。医患双方不能确定死因或死因有异议的，建议患方按规定申请尸检。
五）保卫科工作人员或保安立即赶赴现场，采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及病区其他患者的人身安全和医院公共财物的安全；二、**风险医疗纠纷负责报警，并向**提供有关人员违法**的证据。
六）公安机关民警到达后，由医务部门负责向民警介绍纠纷基本情况，与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理医疗纠纷。公安机构依法强制移尸的，保卫、后勤部门应当配合公安机关强制移尸。
七）发现新闻**介入纠纷的，由办公室统一负责接待，介绍情况，并与医务部门工作人员共同审核新闻稿。
第十二条医务部门人员应热情接待患方的咨询和投诉，耐心听取患方陈述，虚心征求患方意见，认真做好笔录和解释说明工作。
一级风险纠纷原则上由当事医务人员或科室负责沟通协调，必要时医务部门人员出面沟通协调。
二级风险纠纷以医务部门为主负责与患方沟通协调处理，其他科室及职能部门配合，必要时分管院长出面接待。
**风险纠纷分管院长应当及时赶赴现场负责与患方沟通协调处理，其他副院长及相关科室、职能部门配合，必要时院长出面接待。
第十三条医务人员应当告知患方有依法解决纠纷维护自身权益、复印复制有关病历资料、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的权利；应当告知患方有遵守医院规章制度，维护正常医疗秩序的义务，禁止停尸闹丧、打砸医疗机构和伤害医务人员等违法行为。
第十四条患方反映的问题和提出的异议，医务部门应及时组织调查、核实。当事医务人员及科室应当积极配合，实事求是反映医疗经过，并提供书面情况说明，重大疑难的医疗纠纷应当组织院内或请外院专家会诊。
第十五条医务部门应及时将专家会诊意见和处理意见向患方通报和解释，答复患方的咨询和疑问。患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，引导患方依法解决纠纷。
第十六条患方依法提出要求复印复制病历资料、对相关药物注射物品等实物进行检验、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的，医务部门工作人员应当依据规定予以配合和支持。
第十七条医疗纠纷处理完毕后，医院应当按照专家会诊意见，及时组织讨论，分析存在问题，制定完善相应制度措施，责令当事医务人员和科室组织整改，并依法追究当事人员责任。
第十八条对违反有关规定，未履行职责，造**员伤害、财物损失和事态扩大等严重后果的，将依法追究有关人员的责任。
县人民医院。
2023年5月20日。
医疗纠纷处置预案
一 预案启动程序 一 纠纷发生后，当事人应立即时上报科主任或 长，科主任或 长第一时间上报医患沟通办公室或总值班，医患沟通办公室或总值班立即报告分管领导并赶到现场，了解事态并协助科室处理，如果事态严重或有发生群体事件趋势，立即报告分管领导，由分管领导报告应急总指挥启动应急预案。二 医疗纠纷风险分级处...
医疗纠纷处置预案
为妥善处理医疗纠纷及医疗事故，切实保障医患双方的合法权益，根据 中华人民共和国执业医师法 医疗事故处理条例 及有关规定，结合我院工作实际，制定本医疗纠纷处置预案。1.组织领导。加强医疗安全管理，及时调整完善院学术委员会和医疗质量管理委员会，由院长担任主任委员。建立健全医疗安全监控组织网络。医务科 医...
医疗纠纷处置预案
为了妥善处理医院纠纷，预防医疗纠纷处理中的突发事件，保证医院正常的医疗秩序，维护患者合法权益，保护医院财产和职工人身安全，特制订本预案。本预案所称的医疗纠纷是指因医患双方纠纷在协商解决中，发生意见分岐较大，科室无法解决，可能影响到医患双方造 身或财产安全的突发性事件，对医疗活动造成较大影响的。一 组...