为进一步细化完善酒店服务标准及服务流程，人力资源部经过与各部门的沟通，结合各部门实际工作情况，对酒店**接听的程序标准进行整合补充，现拟定《嵘源温泉度假村**接听标准程序》如下：
一、接听**标准服务用语：
二、接听步骤：
1.左手持听筒、右手拿笔，通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处。
2.如铃响超过3声应向对方致歉：“对不起，让您久等了！”。
3.接听**时认真倾听，回答对方问题，并详细记录相关信息，如是对方通知或询问某事，应按对方要求……逐条记下，问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。未听清楚时，礼貌地请对方重复。
4.复述并确认对方的需求，征询对方是否有其他需求。“请问还有什么需要帮您？”
5.致谢语、再见语。“感谢您的来电！”“再见！”
6.挂断。等对方放下**后，自己再轻轻放下，任何时候不得用力掷听筒。
三、从酒店打出**的程序：
1.预先将**内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
2.向对方拨出**后，致以简单问候，作自我介绍。
3.使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，确定对方为要找的人致以简单的问候。
4.按事先准备的……逐条简述**内容，确认对方是否明白或是否记录清楚。
5.致谢语、再见语。
6.挂断。等对方放下**后，自己再轻轻放下，任何时候不得用力掷听筒。
接听电话规范要求
1 接诊人员应在 铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候 您好！门诊！2 接诊人员在接听 时应面带微笑，声音清晰 自信而亲切，耐心 细心的回答客户所提出的问题，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断 时应听到对方的挂断声方可放下 3 接听 中不要太注重使客户接受所推业务，只需要尽量说服客户来门诊即可。4...
电话接听统一说辞
售楼员 您好，浩源 欧洲假日，请问有什么可以帮助您！客户 请问你们项目在什么位置。售楼员 本项目就在庆华市场西南侧。客户 知道。如不知道 售楼员 铁南街与建伟路交汇处就是我们的项目地点，到那就可以看到我们的宣传围。挡 售楼处位置在项目地点沿建伟路东行50米就可以看到。客户 多少钱？售楼员 现在我们正...
电话通知接听注意事项
在工作中，每天有许多事情，都要通过 来商谈 询问 通知 解决。掌握打 的技巧，沟通才会更加顺畅，下面和大家一起分享六个打 技巧。一 第一声很重要。在 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说 你好，这里是xx公司 但声音清晰 悦耳 吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的...