酒店关于我心中的“一”演讲稿

解读“四个一”之快速反馈。

用心做事、快速反馈、争得荣誉、合理化建议”这是酒店企业文化里面的服务创新的一部分。“四个一”涵盖了四个既有区别，又相互关联的四个方面的内容，清楚简单地指导我们在服务创新中的实际操作方向。

在“四个一”中，“快速反馈”信息是满足顾客需求，。

不然宾客要有意见了。

5月29日上午11:15分左右，我巡查至餐饮二楼。因为当日翠竹园有婚宴，所以二楼厅面人较多，在我准备进入翠竹园时，看见202至201包厢门口大理石地面上有宾客呕吐物。

此时，宾客们人来人往地经过那里。于是，我连忙上前请宾客走旁边，我想到此时婚宴宾客较多，如果宾客踩到呕吐物滑到，那就后果很严重。所以我连忙告知离这里最近的服务员，并请她维护现场，我则快步走到宴会预定请楼面主管通知人来清理。

这两件事给我的启示是，快速反馈是非常重要的。快速反馈本身都是一些细微的小事，提倡“快速反馈”的目的是在于我们在第一时间内发现问题，迅速反馈信息，起到消除隐患的作用。而“快速反馈”最终的目的是让顾客满意。

当我们遇到在自己职责与能力范围内解决不了的问题时，一定要快速向相关部门或上级反映，否则就会误事。

我们酒店发展到今天，在同行业中有了一定的口碑。好的服务事例是全体员工一件一件做出来的，口碑也是宾客通过一个个事例宣传出去的。