在发现钱包后侯有珍立即通知前台请客人领取。之后她即到隔壁3009房间继续进行清洁房间工作，但没到半分钟的时间她所清洁的房间突然闯进来一位男士直接冲到床头掀开枕头、被子找东西，侯有珍在经过短暂的惊讶后立即上前：先生请问你有什么事情？
客人一扭头气急败坏的说：你是不是捡到了我的钱包！你看我记得清楚的很就放在枕头下面的？
,侯有珍回答到：是有捡到钱包，但不是在这个房间捡到的，这个房间没有捡到有。
还没有解释完客人立即勃然大怒你还抵赖，明明就在枕头下面的，你还说这个房间没有捡到？你是不是需要我报警、你是不是想据为己有你是不是。
一连串的不给回答机会的发问以及半恐吓的话语让侯有珍眼泪在眼眶内打转，终于客人狂风暴雨般的质疑话语有所停顿，侯有珍立即告诉客人先生、这是3009房间，的确没有钱包，但其他房间我刚刚有捡到钱包。
.没有！你还狡。
等等，你说这是3009房间？客人这时才想起查看了下房间情况哦，我没注意进错房间了，那你说的有捡到钱包是不是黑色的，那是我的。
.侯有珍终于缓过神来，抹掉眼泪调整了下自己的情绪，平静的告诉客人：先生请问你的房间号？3011房间，有钱包对吧！是的先生有捡到3011的钱包。
话音未落，客人又说对，就是我的快给我。
.先生，需要先核实一下你的身份请问你的名字。,罗环东，请问包内物品财务情况。
你什么意思？是不是我回答不出来你就私自得了你误会了，这是我们的拾物归还基本核查程序狗屁程序、你什么意思，你缺钱是吧不是的，这也是为客人财产负责，另外我之前已经报给前台通知客人了。
哈哈，我一直在前台等待结帐，在我上来前就没有人告知我此事情，你明明撒谎。
.都告诉你名字了还不给我你什么意思误会、指责、冤枉让侯有珍全身颤抖，但她努力让自己平静下来，心里思索如何让客人能理解，同时也保证客人财产安全的办法。
先生我理解你的心情，你不要着急，我们酒店以前也有拾到过客人的财务物品，都有主动联系交换客人，从来也没有发生过私吞的事件，这次也一样，所以请您放心，另外因为我的确也有通知前台，在之前未与你见过面的情况下，为客人的财务着想酒店有合理的审核程序也是正常可以理解的，同时我肯定相信你说的话，同时你也肯定希望酒店能避免任何冒领行为导致的误会，你看可以吗？行行。
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