为强化末梢装维管理能力，统一末梢装维班组管理制度和规范，加强班组的团队管理，提升班组成员的协作精神，保证班组的高效运作，实现提升客户服务能力，提高客户感知，特制定《装维班组管理制度》如下：
一人员管理。
装维班组应根据负责区域内装维实际情况和人员变动情况，合理划分并及时调整包区包段，兼顾效率和公平。装维班组应及时向代维公司或装维管理部门提出人员增加或变动需求，实现区域范围内的人员工作量合理调配，保障装维服务质量。装维班组应加强新进人员管理，全面落实师带徒制度，对于带徒师傅按照代维公司和装维管理部门规定落实激励，对于新进人员实行先培训后考试，新进人员经装维管理部门认证考试合格后方能正式上岗。
装维班组应及时反馈装维区域班组人员变动情况，及时反馈综调系统中岗位，人员和实际工作人员不符情况；对于离职人员和新进人员，应及时通过所在代维公司或装维管理部门进行系统变更，实现人员与系统工号和岗位对应一致。
装维班组负责对各装维人员，管控人员按照所在代维公司或装维管理部门规定进行考勤管理。对班组成员迟到、旷工、事假、病假、出勤等情况进行记录并在月底进行统计，对于装维人员经常迟到、旷工或者事假以致影响正常装维工作的，应当及时上报代维公司或装维管理部门并依照考勤制度处罚。装维班组应当及时公布本班组考勤情况，体现公平公正，接受评议监督。
装维管理部门定期检查装维班组人员管理情况，并根据检查结果提出激励或考核意见。
二安全管理。
装维班组应对装维人员进行定期安全宣传、教育、组织学习和执行各项安全规章制度和安全操作规程，教育督促装维人员正确穿、戴劳动防护用品，爱护工具器材。
装维班组负责装维人员门禁卡使用管理，对于装维人员门禁卡借用他人的情况予以制止和记录；对于离职变动人员做好门禁卡的**工作；对于新进人员的门禁卡做好申领工作。
装维班组对区域内机房安全和整洁负有责任。装维人员应按照规范在机房内进行施工，施工完毕后应及时清理机房现场，对于机房内由于工程等其他施工环节造成存在安全隐患或影响机房环境的情形，应及时上报装维班组和装维管理部门，由装维管理部门负责协调整治。装维班组应第一时间响应区域内机房安全类告警，到达现场并向装维管理部门反馈情况。
服管部，安保部，网络部，装维管理部门和外包管理员定期检查装维班组安全管理情况，并根据检查结果进行通报并提出激励或考核意见。对于日常安全管理检查发现的问题，装维班组应及时进行整改。对于装维班组中已通报但未整改的安全隐患，装维管理部门严格考核。
三个人作业管理。
装维班组应督促装维人员安装公司相关规定进行装维作业，包括但不仅限于如下内容：
1 着装规范，工具齐备。
装维人员应按照公司规定统一着装，佩戴工号牌，配备工具包，并随身携带必要作业工具；
2 预约联系，及时回应。
装维人员应按照如下时限规定全面落实预约联系和回应制度：装机工单6小时联系预约，修障工单2小时联系预约，催装催修1小时，投诉工单半小时联系预约。与客户联系预约均通过1183344完成。
3 外线施工规范化，上门服务标准化。
装维人员外线施工应按照不同场景外线施工规范进行，全面落实上门服务规范。
4 资源变动及时更新，材料使用及时记录。
装维人员完成装维作业后，应及时完成资源变动信息更改；应及时完成材料，设备等使用记录。
装维管理部门定期检查装维班组装维规范执**况，检查资源准确率和材料，终端设备使用登记和库存库房管理情况，并按照规定进行通报和激励考核。
四装维质量管控。
装维班组应根据每一年度装维指标情况，落实指标和服务管控措施，包括但不限于以下内容：
1 针对班组区域内各装维人员工作情况，进行临时调整，合理调配，组织力量完成突发或应急任务，如批量装机或应急抢修等；
2 落实班组区域夜间值班制度，响应客户20点以前上门服务要求；
3 对班组区域装维工作进行合理安排，避免应个别装维人员离职，休假等情况对装维指标造成影响；
4 针对装维管理部门每日，每周和每月指标通报情况，积极查找不足，及时分析指标短板并采取针对性措施。
5 鼓励装维人员积极上报装维案例，对于新技术的使用，新业务的推广案例，及时上报代维公司和装维管理部门。
6 及时关注装维班组内的疑难，超时，重复障碍，对于重复障碍和疑难问题及时向代维公司和装维管理部门提出支撑请求。
7 积极推进装维服务提升至班组和装维培训到班组活动，组织装维人员参加班组现场培训。
五班组例会制度。
装维班组应根据区域内实际情况，定期安排班组例会，包括但不限于如下内容：
1 班组考勤通报；
2 班组安全管理事项通报，根据公司相关管理部门对安全检查情况的通报，对于装维个人涉及的机房安全隐患和问题进行分析并要求限期完成整改。
班组值班管理制度
值班管理规定。为规范班组值班次序，严格值班纪律，确保班组管辖范围内设备安全稳定运行，对班组夜间值班作如下规定 1 夜间值班人员必需严格 夜间值班表 的顺序值班，不得私自换班。2 班组全体职工每周轮流值班，负责本周夜间工作协调安排级周末设备设备维护。3 每天安排一名职工及协作工进行值班。4 夜间值班时...
气瓶充装安全管理制度
山西宏达钢铁集团 制氧厂。一 安全教育。1 每位工作人员上岗都应进行安全知识教育，包括设备安全操作，消防安全知识，人体健康和生命安全等内容。2 消防安全人员应经专业的消防安全培训，并经特种设备安全监察机构和消防安全部门考核，取得特种作业人员证书和消防 安全人员作业证书。3 制订安全教育计划，工作人员...
云计算中心运维管理制度
在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个 也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理就是 为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统的计划 组织 协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负起以下重要目标...
运维服务质量管理制度
为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。1 负责审批年度服务管理计划。2 定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实...
火电厂检修班组管理制度
机务班管理制度。一 人员组织纪律，基本工作安排。1 班组不设组长，原则上指定技师 10岗级的人员担任大修和维护工作期间担当负责人，中 低岗人员因工作需要也可由班长指定工作责任心强的人员担任。2 班组实行每周值班轮换制，值班期间维护实行24小时包干制，原则上辅机大修或消缺工作则工作完毕试运正常后交下一...
5 维护项目技术管理制度
5.1 技术例会制度。5.1.1 目的。为了加强技术人员之间的技术沟通与交流，及时总结和推广机组维护工作的技术及管理经验，提高技术管理水平 及时协调和处理机组设备管理 现的主要技术问题，完善设备检修方案，保证机组的安全稳定经济运行。5.1.2 适用范围。检修维护项目部。5.1.3 相关文件及术语。无...
装维各岗位职责
为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下 1 网络部主任。主要职责 1 全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装 拆 移 修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。2 检查 考核本班组的各项工作质...
某热电厂电厂班组安全管理制度
班组安全管理制度。1 目的和依据。1.1 班组是生产作业的基本单位，是电厂完成各项经营目标的主要承担者和直接实现者。为了加强班组安全建设和管理，明确班组安全建设的标准，杜绝人身 事故 设备事故，消除职业危害，特制定本制度。1.2 根据集团公司及电厂安全生产检查 教育等制度的有关规定，特制定本制度。2...