一、 总则。
1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准。
1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度。
2、使用范围。
适用于全体网络营销人员。
二、 服务规范。
一）、沟通。
要求： 网销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行。
1、沟通分类。
沟通形式分为语言沟通（**、面谈）和网络沟通两种形式。
1.1语言沟通。
1）网销人员在与客户进行语言沟通（**或面谈形式）时必须使用普通话及礼貌用语。
如：“您好……”请您……”谢谢……”再见……”等。
2）营销人员在与客户进行语言沟通（**或面谈形式）时，对客户的称谓必须要尊称为“先生”、“美女”，原则上不允许直呼客户姓名，在店内遇到客人要主动向客人问好。
如：“张先生”、“刘美女”等。
1.2网络沟通。
1） 网销人员在通过网络（**聊天软件、qq、旺旺等网络聊天工具）与客人聊天时，要使用文明用语，及时、耐心为客人解答问题。雨打客人咨询需在。
2） 网络传送客人订单，要使用本店官方格式**。
1.3沟通纪录。
1）网销人员与客户进行沟通（网络聊天）后，必须做好沟通纪录（也叫销售纪录）工作，以备日后查询和领导检查。沟通纪录（也叫销售纪录）必须真实、完整，能够如实的反应沟通内容。
二）接待。1.接待客人一定要拿ip（我部门有专属ip，需要时向主管领取）须清楚了解ip里所有资料的存放位置，以便了解客户需求后，能第一时间找出相对应的资料给客户看。
2.异地客户在到达三亚之前，客服需提前一天与客户取得联系，放松隔天三亚天气预报等信息。
3.拍摄前一天必须主动与客户确定来店挑选服装的时间，以便在客人来店前事先做好接待客人的准备。
4.如第二天有自己客户拍摄，在晚8点前须下一楼看摄控表，了解自己客户拍摄当日到店时间，并发信息通知客户。
5.客人完成拍摄后必须与其确定选片时间，并填写在选片档期表上。
6.客人在店选好片以后须在取件本上详细填写所有内容。
7.须知道自己客户的看版时间，到看版时间时须与后期调度人员确认是否有发设计版给客户。做好客户产品追踪。
8.熟记公司《接待与**接听礼仪》
三）选片。1.选片正常流程是拍摄完成后隔天挑选**（除非客户有特殊要求）如提前选片，须向客人事先说明给其挑选的是连**亮度都没转过的原片（所属客服需要自行去设计部拷贝至选片电脑）
2.当日选片的，须新建当日选片文件并将你所选的文件夹存放在里面。
3.选片结束后须在企划书左上角标注选片电脑的编号。
4.一定要写清楚产品名称，套册的话就只需写套册名（例如：幸福密码三件套）
5.熟悉各类产品，知道其对所选**的要求。
6.几本相册写共入册的总张数，让设计师去做入册分配。
7.在选片文件夹里，另建个文件夹存放所选放大；摆台产品**（如果放大；摆台的**与入册**同底，就复制存放而不是剪切）
8.自己的客户拍摄完成后，须跟踪确定其选片时间，如回去挑选的客户，其原片数据光碟需客服人员自行去找设计部工作人员刻录，然后交给后期调度快递邮寄给客户。并一定记着去收银台找出其客户的企划书自行保管，等客户发选片文档给你后，再将客户企划书交于后期调度。
四）仪容仪表。
营销人员在接待客户时需穿着公司支付，简洁、干净，不允许穿着牛仔、运动、户外系列服装及鞋帽、奇装异服和拖鞋。
网销部。提拉米苏国际婚纱摄影会馆。
2012年12月14日。
网销专员岗位职责
1 为本月呼入来电 网络咨询总量负责 2 对本店网络留资数据具有直接责任 3 与销售部及时沟通，适时掌握活动信息 商务政策信息 资源信息 4 认真学习产品知识 竞品知识 销售流程知识与销售顾问掌握同样话术 5 必须与汽车垂直 进行深度合作 6 对各汽车 保持至少每天发布厂家要求数量的软文 7 负责各...
网销保险合作建议书
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