2023年9月份，公司进行了一次顾客满意度调查，本次调查共发出顾客满意度调查表30份，截止到2023年9月20日共收回24份，占调查总数的80%。依据《顾客满意度调查表》，计算出顾客满意度值为%
各测评项目满意度调查情况统计如下：
一) 根据以上统计可知：本次调查中5个测评项目中很满意和满意项占了总数的95.1%，产品包装一项满意度最高，说明产品外包装及所使用的盘具质量较好；产品质量和产品技术满意度值较高，说明本公司产品质量较好，在市场竞争中具有较强的优势，顾客满意度已达到2023年公司制定的质量目标，可见质量目标中规定的满意度目标是适宜的、有效的、可行的和可实现的。
二) 顾客满意度虽达到计划目标，在此基础上，为持续提高顾客满意和其它相关方的需求和要求，应找出影响顾客满意度的主要因素，以便采取相应的纠正措施：
1.各测评项目不满意得分统计如下：
3.分析：从上图可以看出，影响顾客满意度的主要因素为产品的交货及时率和产品的**。这两个指标是我们关注的焦点，应成为下步提高顾客满意度的主要目标。
三)为提高公司产品交货及时率及降低**，提高顾客满意度；针对这两个主要影响因素，各职能部门采取了相应的纠正措施：
1. 提高交货及时率制定的措施：
a. 根据每日客户来货订单，及时配原材料。
b. 接到客户定单，在规定的时间期限内及时发货。
c. 特殊情况，及时发专车，以满足客户急需。
d. 提高生产技术和产品的质量。
e. 保持外包装完好无损。
2. 降低产品**制定了以下措施：
a. 根据市场反馈信息，有针对性的优化工艺，进一步提高产品质量，降低损耗。
b. 加强过程产品质量监督，质量管理人员不定期进行抽查；严把产品质量放行关，降低产品不合格率。
c. 定期进行质量教育培训，提高全员质量意识。
d. 对发出后的产品质量及时进行跟踪验证。
四）综合以上分析说明公司的质量管理体系进行有效，质量目标与质量方针的一致性；体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。我们要在现有水平的基础上持续改进公司的产品、过程和体系，以适应公司内外部环境变化的需要，创造竞争优势，进一步增强顾客满意；并争取超越顾客的期望。
品质部。2023年9月20日。
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顾客满意度测评分析报告。按照iso9001质量体系2008版顾客满意度测量程序要求，销售处于2014年5月份设计了顾客满意度调查表，结合企业营销工作实际，从不同规模 不同性质的企业中，选出40家用户开展客户满意度调查。自2014年5月份开始，通过 调查 走访用户 传真等形式发放顾客满意度调查表。到9...
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