步骤。第一步热情招呼。
表情。亲切微笑第一时间与顾客眼神接触。
动作、姿势。
微微点头，站姿标准！（女士站姿标准：抬头挺胸收腹，手势：左手上右手下，将双手放于小腹位置，双脚成小八字站立！男士双脚站立于肩同宽）
语言模板。嗨！先生，下午好！嗨！两位，下午好！嗨！几位，下午好！
事！注意点。
保持适当距离、暂停手中。
备注。如门口有台阶：在迎送宾时需做到温馨提示“先生！请小心台阶！”
第二步介绍货品。
柔和微笑。当顾客需要试穿上衣时，衣架应从上衣下摆处取出！
您好！需要帮忙吗？
请随便看，有需要请招呼我一声！请稍等，马上帮您拿！
主动关注顾客需求（如为顾客倒水、递送直纸巾、帮顾客存放手提物品）非销售话题的应用：赞美性话题及陈述性话题。
为使卖场有较好的购物氛围，当其他同事迎面碰到顾客时应做到主动招呼：“嗨！下午好”
试衣中禁忌：顾客试衣中，离开不做交接；在试衣间外和同事聊天；
a、聊私人事务；b、议论顾客；c、议论工作上的灰色信息。
第三步试衣服务。
给予真诚的微笑及欣赏的表情。
五指并拢指引，行走在顾客的稍前方，带领顾客到试衣间；过程中需将商品的纽扣解开，方便顾客试穿！如遇特殊穿法应主动告知顾客！店员先进入试衣间，查看试衣间情况，是否符合标准！
检查完毕，将顾客衣物，挂在试衣间衣钩上！先生里面请！主动帮顾客将试衣门关上！
我叫**，有需要请招呼我一声！
当顾客长时间未出试衣间时：应轻轻敲门询问顾客试衣情况！言行合一！
先生：尺码可以吗？请出来照一下镜子，我帮您看一下！先生，请稍等一下！您好！试衣间这边请。
顾客试衣出来后表现：眼神寻找，疑问，顾客有关注点的诉说“我觉得。。。此时导购需：关注她的同伴，先听同伴的意见；关注顾客的注意点，重点回答；
主动问道顾客姓氏“先生我叫**，您贵姓！”
应先获得顾客的允许。
我帮您整理一下好吗？你觉得怎么样？
注意点。动作、姿势。
第三步试鞋服务。
与顾客目光接触。
单膝跪地！语言模板。
先生我来帮您吧！
试鞋过程中需聊非销。
备注。顾客将鞋穿好后！方可身指引试衣镜！如顾客有会员卡，应主动告知收银员！
店员：*先生，**先生3件买单，谢谢！如遇区域空场需做交先生请这边付款，谢谢！收银台这边请！
五指并拢指引，行走在顾客的稍前方，引领顾。
客至收银台；
亲切微笑、第四步。
收银服务与顾客眼微微点头，站姿标准！
神接触！热情、开心！
与顾客交接物品时到应做到双手接送！需要顾。
接！收银员语言内容：您好！*先生，3件是吗？请稍等！请问您是现金还是刷卡谢谢！*先生收您900元，谢谢！
找您12元，请您确认一下，请收好，谢谢！
收银在买单时，不得少于四声谢谢！需做到唱收唱付！
可再次附加推销！
客输密码或签名时，应五指并拢，指引顾客！现金形式：*先生现金是吗？好的，谢谢！
帮顾客打包商品时，要注意轻拿轻放，将商品叠整齐后再放入购物袋！并将其购物小票同时装进！
边打包边陈述先涤方式：*先生，您这两件上衣是棉质的，为了保证您更好的穿着品质，建议您反面轻柔手洗，不易爆晒！**这是*先生的衣服，请拿好，谢谢！
买完单后，应告知顾客洗涤保养！
当出现让顾客长时间等待时：“先生不好意识让您久等了，马上帮您买单”
第五步感恩送客。
亲切微笑。收银与导购的对话：收银：需走出收银台做交接工作，双手将衣物交于店员！
向其顾客挥手！
五指并拢指引，行走在顾客的稍前方，将顾客送至门口！
在目送顾客时也需保持站姿标准，不得与在门口迎宾的同事聊天！
收银与顾客的对话：
先生，谢谢您对我们品牌的喜爱，请慢走，byebye
导购与顾客的对话：
先生，您的商品我帮您拿上了，这边请！
目送顾客：直到顾客消散在我们的视线范围内，如顾客有回头我们因向其挥手！
双手将衣物递赠与顾客！
先生，这是您的衣服，请拿好，谢谢您！请慢走！bye
bye !
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