一、 礼貌服务。
1、 客户服务中心人员经过礼仪培训和上岗，实行挂牌服务。
2、 客户服务中心人员统一着装，佩带统一编号服务牌、衣着整齐清洁、举止端庄大方。
3、 客户服务中心人员必须使用文明用语，严禁使用服务禁语。
4、 客户服务中心人员要主动热情，态度和蔼，各户临近工作台（站）时，要及时迎询。
5、 客户服务中心人员对客户提出的问题或意见，无论能否解决，是否合理，都要以热情、诚恳的态度耐心解答、办理要周到引导，不得推诿，不得以任何借口和理由与客户发生顶撞和争吵。
6、 客户服务中心人员要及时耐心细致及时办理业务，执行政策，办事公道实事求是；当出现差错时要立即向用户致歉并及时纠正。
7、 客户服务中心人员要及时办理用户的交费业务，不得拖延耽误。
8、 客户服务中心人员必须严格遵守劳动纪律，严禁做与业务无关的事情，严禁酒后上岗。
二、 文明环境。
1、 客户服务中心人员要保持中心整洁美观，为客户提供温馨、方便、快捷的办事场所，各种办法设施及用品整洁有序，定置摆放。
2、 客户服务中心人员要坚持卫生责任制度，保护客户服务中心周边的环境区域的清洁卫生，禁止摆放私用物品及清洁工具。做到客户服务中心内清洁、窗明几净、空气清新。工作人员要提前到岗准备工作，准时开始营业。
3、 客户休息区域及饮用水、饮水器，并保持清洁卫生，器具良好、齐全。保持厅内照明亮度，中心内外总体摆放整齐、有序、常清。
三、 咨询服务。
1、 客户服务中心人员必须熟悉用热业务知识，掌握供用热管理制度具有较强的语言表达能力。
2、 对客户咨询做好记录，一时不能答复的，经请示或研究后及时通知客户，不得敷衍了事。
3、 公开客户咨询**、并保证**畅通、专机专用，工作时间在**铃响三声后及时摘机通话并使用文明用语。
4、 咨询服务人员要热情耐心对客户提供用热咨询服务，应答、解答、解释要依据政策，态度要诚恳，并积极做好引导，疏通工作。
行政服务中心工作思路
2006年是实施 十一五 计划的开局之年，做好今年的工作，对提高行政效能 优化投资环境 提升 形象具有十分重要的意义。今年，我们将以全省行政服务中心座谈会精神为指导，以贯彻落实全市行政服务中心建设工作会议精神为主要目标，以 10 1 体系建设政策框架文件的落实 转化和运用为工作重点，2006年的工作...
劳动就业服务中心工作职责
三 职业介绍 为求职人员免费提供就业岗位信息，推荐介绍其就业 对用工单位进行审核，免费提供求职人员信息，帮助用人单位招聘合适的岗位人员。培训。1 对管理区下岗失业人员 企业新招收人员 农村劳动力 库区移民 被征地农民进行免费技能培训鉴定和免费岗前培训。培训专业主要有计算机 电工 电焊工 司炉工 设施...
健身场所工作人员服务标准
现代健身场所的经营最终是要通过服务才能实现。服务质量的高低，直接关系到消费者感受和企业经济效益。所以，健身场所的管理者和工作人员必须熟悉现代服务规范，包括服务的礼貌 服务标准和服务程序。一 健身场所服务的基本礼仪要求。健身场所的活动不仅要求有好的物质环境，而且要求好的精神环境。因此，健身场所服务首先...
客户服务中心考核办法
一 目的 强化客户服务中心工作行为，规范客户服务中心作业流程，促进公司客户服务中心内部管理规范运作，标准。一 工作技能。1.业务知识技能 决策的能力 2 组织与领导的能力 3.沟通与协调的能力 4.创新的能力 5.执行与贯彻的能力 二 工作素质 1.任劳任怨，竭尽所能达成任务 2.工作努力，份内工作...
2019年后勤服务中心工作总结
xx年年后勤服务中心工作总结。xx年年工作总结。今年以来，服务中心紧紧围绕学院xx年年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201...